業(yè)內(nèi)人士表示，刷單、刷量可影響消費者的決定，為商家贏得更多生意，平臺也可給投資人一份好看的數(shù)據(jù)，因而數(shù)據(jù)造假已成為行業(yè)的大問題，甚至成為許多點評類網(wǎng)站的“潛規(guī)則”。據(jù)北京青年報記者了解，數(shù)據(jù)造假成本低廉，2元即可買1萬視頻點擊，與此同時，追責的成本非常高，此前有視頻網(wǎng)站起訴刷量公司，9.5億次的造假換來50萬元的賠償。
日前，旅行平臺馬蜂窩被曝數(shù)據(jù)造假，2100萬條點評中有85%以上是從競爭對手網(wǎng)站抄襲來的。不論馬蜂窩如何義正言辭地表示“文中所述數(shù)量與事實不符”，但馬蜂窩平臺上的確存在數(shù)據(jù)造假問題，這是毋庸置疑的。
業(yè)內(nèi)人士表示，數(shù)據(jù)造假問題，包括刷單、刷量、刷分、搬運原創(chuàng)內(nèi)容等，已成為行業(yè)的大問題，也是目前許多點評類網(wǎng)站的“潛規(guī)則”。北青報記者了解到，這些數(shù)據(jù)造假成本低廉，2元即可買1萬視頻點擊，或3毛錢購買到一條微博評論。與此同時，追責的成本非常高，此前有視頻網(wǎng)站起訴刷量公司，9.5億次的造假換來50萬元的賠償。
馬蜂窩承認數(shù)據(jù)造假行為
此前，乎睿數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)顯示，馬蜂窩的海量點評中85%以上來源于競爭對手網(wǎng)站，馬蜂窩的2100萬條“真實點評”中1800萬來自于抓取其他網(wǎng)站。馬蜂窩上有7454個抄襲賬號，合計從攜程、藝龍、美團、Agoda、Yelp上抄襲搬運了572萬條餐飲點評與1221萬條酒店點評。
而馬蜂窩在回應(yīng)中先是承認了數(shù)據(jù)造假的問題，其次表示沒有文中所述的那么多。“點評內(nèi)容在馬蜂窩數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點評的賬號數(shù)量占比更小，馬蜂窩已對這部分賬號進行清理。”
但這樣的說法又被對方指出“偷換概念”。“這個‘數(shù)據(jù)量’是條數(shù)還是數(shù)據(jù)大�。咳绻@2100萬‘真實點評’占的是條數(shù)的2.91%，那反推馬蜂窩的游記、攻略有7億條？明顯不是。如果這2100萬‘真實點評’占的是數(shù)據(jù)大小的2.91%，那這個比較有什么意義？一條點評 100字，大小只有幾百字節(jié)，但游記里一張圖片就好幾MB。一篇游記的數(shù)據(jù)量可能是一篇點評的幾萬倍，拿點評的數(shù)據(jù)量只占 2.91% 來說點評不重要？”對方還羅列了馬蜂窩在首頁顯示“2100萬條”真實點評的宣傳，來說明點評對馬蜂窩的重要性。
幾天后，在馬蜂窩召開的新品發(fā)布會上，其CEO也當場承認，數(shù)據(jù)造假問題是存在的，只是文中所述內(nèi)容與事實不符。有業(yè)內(nèi)人士表示，數(shù)據(jù)造假問題已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的一種“潛規(guī)則”，有人的地方幾乎就有數(shù)據(jù)造假的問題，而目前不論是行業(yè)還是個體，都很少對該問題進行重視和追責，也就使得數(shù)據(jù)造假進一步成為一種“潛規(guī)則”。
為何刷單？數(shù)據(jù)造假是初創(chuàng)公司“捷徑”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，在數(shù)據(jù)造假上，有兩種造假的需求主體，一是商家，二是平臺。對商家來說，在具有影響力的平臺刷單、刷量，可以提升商家的排名和影響力，更多的好評和更靠前的影響力會影響消費者的消費決定，從而為自己贏得更多的生意。因此，在許多電商網(wǎng)站上，甚至許多線下的營銷公司等都紛紛做起了代理生意，指導(dǎo)商家如何通過各種途徑，包括刷單、促銷、刷評價等方式，為自己帶來利益。
一位餐飲店鋪的老板對北青報記者表示，自己新開了店鋪，因為知名度和地理位置的關(guān)系，流量一直不大。“現(xiàn)在許多消費者都依靠網(wǎng)絡(luò)平臺尋找店鋪，因此我們很重視這塊。找了專門的營銷公司幫著做，他們先幫我們提升店內(nèi)的瀏覽量和點擊率，然后再提升交易量和好評數(shù)，很有一套。假的帶真的嘛，現(xiàn)在店里客人真的比之前多了很多，我覺得很值。”
而對平臺來說，為何對許多商家刷評論或刷單的行為“睜一只眼閉一只眼”，甚至平臺自己也會偷偷去刷呢？因為對許多內(nèi)容平臺來說，數(shù)據(jù)就是生命，只有平臺整體保持有足夠多、足夠優(yōu)質(zhì)的評價，消費者才會形成一種使用習(xí)慣，真是消費者打開次數(shù)多了、消費次數(shù)多了，就會帶來更多的消費與評價。另一方面，是融資的需要。拿給投資人一份好看的數(shù)據(jù)，是每個初創(chuàng)公司的共同追求，短期內(nèi)提升數(shù)據(jù)很難？數(shù)據(jù)造假可能是一條“捷徑”。
此前有平臺被發(fā)現(xiàn)大規(guī)模搬運其他平臺的評價，該平臺承認了存在店鋪違規(guī)轉(zhuǎn)載的情況，并表示：“該事件發(fā)生是因為平臺新上線試運營的推薦欄目，在未經(jīng)授權(quán)的情況下對相關(guān)內(nèi)容進行了違規(guī)轉(zhuǎn)載。”平臺新欄目上線，沒有評價怎么辦？轉(zhuǎn)載其他平臺的，這也是很多評價類平臺都存在的問題。
刷單成本低至2元起
北青報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種機械的刷單價格十分低廉，由于刷單、刷量、刷評論等相關(guān)技術(shù)已經(jīng)很成熟，因此造假的成本其實非常低。
例如在微博平臺，一家專門做微博營銷的公司開出的價格是5元起，“微博轉(zhuǎn)發(fā)，點贊，微博投票，價格分別如下：首次體驗價5元100個，100=10元，1000=80元，1萬=600元；評論：30元=100個（注：指定一條微博至少100次起刷，不夠100按100算）。去別人微博底下評論的贊，最低30元100個，微博閱讀量10元1萬，80元10萬；視頻播放量20元1萬。”這家公司同時幫助用戶增加粉絲，粉絲還分為初級、高級、精品和頂級幾類：“高級、初級都是湊數(shù)的哦（就數(shù)量沒質(zhì)量），高級是有頭像，初級就數(shù)量什么都沒有；頂級、精品是真人，有自帶粉絲跟博文的。”據(jù)透露，許多頂級和精品的賬號都來源于盜取真實用戶的賬號，攻陷后，這些此前被精心維護的賬號就成了別人手中的“武器”。
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