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敲詐勒索背后，
餐飲商家為何頻繁被“惡意索賠”盯上
惡意索賠行為一直以來困擾著許多餐飲人，尤其面對(duì)一些職業(yè)打假人的敲詐勒索，許多餐飲品牌往往處于被動(dòng)的局面。究其原因，惡意索賠事件的頻發(fā)，與平臺(tái)規(guī)則被鉆漏洞、不法分子斂財(cái)心切、商家取證難等各方面原因相關(guān)。
1、不法分子鉆了平臺(tái)規(guī)則的漏洞
為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，外賣平臺(tái)出臺(tái)了許多針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和食品安全的規(guī)定，并提供一系列售后保障，然而卻被一些不法分子利用漏洞“薅羊毛”，最終構(gòu)成詐騙。
例如美團(tuán)先前推出了賠付制度，提出美團(tuán)放心吃理賠賠付標(biāo)準(zhǔn)，包括因食品安全問題導(dǎo)致治病就醫(yī)，最高賠付2900元；食品中出現(xiàn)異物，最高賠付3100元；食品中含有違規(guī)添加劑時(shí)，最高賠付2000元。
然而這些平臺(tái)規(guī)則卻被一些有心之人鉆了空子。有的不法分子利用平臺(tái)推出的差評(píng)、投訴、舉報(bào)、理賠賠付機(jī)制等規(guī)則敲詐商家，索要10倍賠償。有的甚至發(fā)展成“職業(yè)索賠”，通過偽造證據(jù)對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索。
為了維護(hù)商家權(quán)益、填補(bǔ)規(guī)則漏洞，美團(tuán)外賣在去年成立了惡意索賠治理小組，近一年來已協(xié)同多地市場(chǎng)監(jiān)督部門和警方破獲30起個(gè)案，抓捕40余人，通過平臺(tái)治理和立案打擊，累計(jì)幫助商戶挽回?fù)p失2400萬元。
2、餐飲商家取證難度大，往往束手無策
過去，許多商家在碰到惡意索賠事件時(shí)，由于舉證較為困難，大多都抱著息事寧人的態(tài)度。即便是被職業(yè)索賠人敲詐勒索，但由于取證難度大，通常也束手無策。
在上述提到的兩個(gè)案件中，商家均是通過報(bào)警，由警方開展偵破工作才將“假維權(quán)”真相揭穿，中間涉及到走訪、收集外賣平臺(tái)數(shù)據(jù)等環(huán)節(jié)，歷時(shí)時(shí)間較長(zhǎng)。
另外許多商家由于力量薄弱，往往在事后發(fā)現(xiàn)端倪。例如通過對(duì)比后發(fā)現(xiàn)顧客投訴的理由、話術(shù)和照片高度一致，并且是旗下多家餐廳都遭遇索賠的情況，但在這種情況下餐廳維權(quán)時(shí)機(jī)已晚。
3、涉案金額小，商家通常選擇息事寧人
除了取證難度大，另一方面由于涉及金額小，商家往往也會(huì)選擇忍氣吞聲，甘愿賠錢了事。然而這不僅損害了商家自身的合法權(quán)益，更助長(zhǎng)了不法分子的惡劣行徑。
“多一事不如少一事，沒辦法只能破財(cái)消災(zāi)了”“不滿足賠償要求，他就天天午高峰期間打電話騷擾，嚴(yán)重影響門店正常營(yíng)業(yè)”……一些不法分子正是吃準(zhǔn)了很多商家擔(dān)心影響生意的心理，不愿意把事情鬧大，便開口向商家索要賠償。
面對(duì)做案手法嫻熟的不法分子，商家往往成了維權(quán)事件中相對(duì)弱勢(shì)且被動(dòng)的一方。如果花幾百元能夠解決糾紛，不少商家會(huì)選擇接受索賠者的要求。只有碰到勒索金額較大的情況，商家才可能考慮報(bào)案。
小結(jié)：
惡意索賠事件頻頻上演，一直困擾著許多餐飲人。而商家想要維護(hù)自身的合法權(quán)益，也存在重重困難。
想要遏制惡意索賠事件的發(fā)生，關(guān)鍵還是在于平臺(tái)。平臺(tái)掌握大量線索和證據(jù)，有能力配合相關(guān)部門進(jìn)行打擊，降低商家的損失。因此平臺(tái)需要履行責(zé)任，加大對(duì)惡意索賠的打擊力度，及時(shí)采取相關(guān)管控措施，保證商家的合法權(quán)益。
來源：職業(yè)餐飲網(wǎng) 辰溪 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
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