|
其它快遞公司在用戶寄件時，也會對個人信息提供不同程度的匿名化處理。不過，相比于個人寄件，信息泄露的重災(zāi)區(qū)還是在電商件上。
前幾年央視就調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多快遞面單在網(wǎng)上被明碼標(biāo)價批量售賣，情況十分猖獗。買家會根據(jù)快遞品類判斷消費(fèi)者是否“好騙”，再通過“快遞遺失，商家理賠”“商品有問題，聯(lián)系退款”等理由實(shí)施電信詐騙。
換而言之，電商件個人信息的價值更高，也更容易泄露。
目前市面上50%未普及隱私面單的快遞，大多都是電商件。以電商件為主的“通達(dá)系”，其快遞包裹顯示完整個人信息的情況也更加普遍。
對于此類現(xiàn)象，中通客服回應(yīng)稱：“我們只負(fù)責(zé)運(yùn)輸，寄件信息都是商家那邊負(fù)責(zé)填寫的，商家并沒有選擇隱藏號碼服務(wù)。”
圓通客服也表示：“如果在購物時選擇號碼保護(hù)，我們一般都是會隱藏關(guān)鍵信息的，這件快遞沒有隱藏可能是商家沒有勾選相應(yīng)的服務(wù)。”
也就是說，隱私面單的“可選項(xiàng)”性質(zhì)導(dǎo)致用戶或者商家可能忽略掉這項(xiàng)功能。隨著有關(guān)部門開始全面推行隱私面單，想讓其成為“必選項(xiàng)”并不是什么難事。但同時還有一個問題必須考慮到：隱私面單對于末端派送的阻礙。
《快遞電子運(yùn)單》國標(biāo)中提到，隱私面單上的隱藏、加密信息，必須使用相關(guān)設(shè)備合法讀取。這意味著快遞員在末端派送時，必須先使用設(shè)備掃描面單，才能獲得完整信息聯(lián)系收件人取件/投遞。
如果再遇到網(wǎng)絡(luò)不好、設(shè)備讀取慢的情況，顯然會影響到配送效率。
末端投遞工作一般都是“計(jì)件”模式，影響效率就等于影響收入。和“送貨上門”一樣，隱私面單也因?yàn)闀哟蠊ぷ髁慷荒┒司W(wǎng)點(diǎn)排斥。
因此，想要真正全面推廣，僅靠規(guī)定和監(jiān)督可能還不夠。如何讓末端網(wǎng)點(diǎn)接受隱私面單，這才是更加根本的問題所在。
快遞企業(yè)、電商平臺缺一不可
電商件作為快遞業(yè)務(wù)的大頭，其面單上的個人信息大都是由消費(fèi)者提供給電商平臺。因而在保護(hù)用戶個人信息這件事上，同樣需要電商平臺的努力。
比如使用第三方物流的抖音，其選擇用深化合作的方式保護(hù)用戶信息。
去年6月，中通快遞與抖音電商達(dá)成共同推進(jìn)消費(fèi)者個人信息保護(hù)合作，中通快遞將為使用抖音電子面單的消費(fèi)者全量提供隱私面單服務(wù)，對快遞面單上的消費(fèi)者個人信息進(jìn)行脫敏，使用星號代替消費(fèi)者部分手機(jī)號代替。
有自建物流的電商平臺，則能夠更好地保護(hù)用戶信息。比如去年9月，淘寶開放平臺升級，不再隱藏手機(jī)號的部分字段，而是直接替換成虛擬號碼。
凡是淘寶、天貓通過菜鳥配送的訂單，都采用虛擬號（11位主機(jī)號+分機(jī)號）的形式。商家可以撥打虛擬號聯(lián)系收件人，完成包裹投遞、售后等。但虛擬號不能直接發(fā)短信，商家仍需使用平臺密文手機(jī)號短信通道發(fā)送短信。
虛擬號的形式如今也逐漸開始普及，既能夠隱藏用戶的真實(shí)手機(jī)號，又能方便快遞員和商家聯(lián)系消費(fèi)者，很大程度上解決了隱私面單普及最大的阻礙。
目前看來，虛擬號似乎已是最佳的解決方案。但是用戶的姓名、地址等等，虛擬號可能還無法覆蓋。此外，用戶取件時，虛擬號也會增加辨認(rèn)難度，這同樣是由此衍生出的新問題。
不過我們也相信，在電商和快遞行業(yè)的共同努力下，隨著有關(guān)規(guī)定的不斷完善，以及相關(guān)技術(shù)的迭代。在不影響派送效率和用戶體驗(yàn)的同時，對用戶個人信息進(jìn)行有效保護(hù)，很快就可以實(shí)現(xiàn)。
來源：電商頭條 李松月 共2頁 上一頁 [1] [2]
|
