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同樣的，京東PLUS會員的基礎(chǔ)權(quán)益，就包含京東旗下的七鮮、京東讀書、京東健康等服務(wù)。除此之外，京東寵物、奢侈品、居家、汽車等品類事業(yè)群，還為PLUS會員推出了專屬的品類特權(quán)卡。
根據(jù)此前報道，通過京東PLUS品類特權(quán)卡模式為品類帶來的用戶在對應(yīng)品類的ARPU(每用戶平均收入)提升能夠達到1倍以上。
各事業(yè)群之間的聯(lián)動能夠豐富平臺會員的價值內(nèi)涵，而依靠捆綁核心的電商業(yè)務(wù)，也可以為邊緣性業(yè)務(wù)輸送流量，相當(dāng)于用高頻消費帶動低頻消費，將更多用戶轉(zhuǎn)化到其他平臺中。
所以，付費會員體系建設(shè)看似虧本，但從長期主義的視野來看，付費會員既能提高用戶黏性和消費金額，又有一定促活拉新作用，是一個物所超值的項目。
圍繞存量做加法成為共識
2016年，王興曾提出過一個觀點，中國互聯(lián)網(wǎng)開始進入“下半場”，而進入下半場的標志是用戶紅利慢慢消失。
隨著時間的推移，用戶紅利消失、增長開始見頂?shù)内厔菰絹碓矫黠@，并且蔓延到各個行業(yè)當(dāng)中，誰都無法避免。
體現(xiàn)在電商領(lǐng)域，就是在財報這個企業(yè) “晴雨表”上，阿里、京東、拼多多電商三巨頭，都默契地不再披露“年度活躍用戶數(shù)”這一用戶核心指標上。
阿里和拼多多最近一次披露年度活躍用戶數(shù)都是在2022年Q1。
截至當(dāng)年3月31日止12個月，阿里全球年度活躍消費者達到13.1億，其中中國市場超過10億、海外市場3.05億；而拼多多年活躍買家數(shù)則達到了8.82億。
京東上一次公布這一關(guān)鍵指標，則是在2022年Q3，截至2022年三季度末，京東集團的年度活躍用戶數(shù)達到5.883億，同比增長6.5%。而對比Q1、Q2，用戶同比增長分別為16.2%、9.2%，增速在持續(xù)放緩。
顯然，流量日益見頂?shù)那闆r下，平臺的用戶增長變得越發(fā)困難。
進入存量時代后，與其追求增量，不如精細化運營，挖掘存量用戶的價值也成為行業(yè)共識。
最終在2022年Q4，電商三巨頭都不再披露具體的用戶數(shù)據(jù)，而是轉(zhuǎn)為強調(diào)體現(xiàn)用戶黏性和用戶時長的日活表現(xiàn)。
去年進入新財年后，阿里調(diào)整了淘寶的核心用戶指標，從ACC（年度活躍買家數(shù)）變成DAU（日活躍用戶數(shù)）。而在今年，淘寶也進一步明確，今年相比GMV（網(wǎng)站成交金額）增長，更重要的指標是DAU（日活躍用戶）增長。
為了提高DAU，電商三巨頭都加大內(nèi)容化建設(shè)，提高站內(nèi)短視頻、直播等內(nèi)容的比重。
而在存量競爭加劇的情況下，能夠提高用戶黏性和復(fù)購率，又有一定促活拉新作用的付費會員，自然也成為了平臺重點加碼的項目。
“現(xiàn)代營銷之父”菲利普.科特勒曾說過，企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的五倍,留住的客戶有可能會為企業(yè)帶來100%的利潤。
存量競爭時代，付費會員體系的重要性，將進一步凸顯出來。
來源：電商報Pro 李迎 共2頁 上一頁 [1] [2]
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