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“ChatGPT現(xiàn)在這么火，被很多零售企業(yè)看在眼里，大家也意識到了其中的商業(yè)價值，但難點在于不知道怎么‘為我所用’，在零售場景中把ChatGPT的價值釋放出來，轉化成新的增長動能。”楊德宏認為，作為工具的ChatGPT目前并不能“主動”為零售企業(yè)提供幫助，還需要使用者的不斷“訓練”與進一步打磨。
隨著百度、阿里、騰訊、京東、網易等多家互聯(lián)網企業(yè)相繼入局研發(fā)中國版ChatGPT，零售企業(yè)距離“實用、好用、管用的ChatGPT”又近了一步。正如當前市場上大量存在的零售數(shù)字化服務商一樣，在不遠的將來，互聯(lián)網平臺企業(yè)和零售技術企業(yè)也會幫助零售企業(yè)快速適應這項新技術，讓ChatGPT在零售行業(yè)“遍地開花”。
此外，還有一些零售從業(yè)者對ChatGPT的安全性存在顧慮，在社交媒體平臺上不乏“你無法處罰一個虛擬員工”“人工智能造成的損失誰來買單”等質疑。
“就像無人駕駛車輛造成的交通事故怎么定責一樣，出臺相應的法律法規(guī)、規(guī)章制度，解決ChatGPT的安全隱患問題和可能引起的糾紛，是政府管理者、專業(yè)人士需要研究的。而零售企業(yè)應該更多地關注如何把這一工具使用好。”楊德宏表示。
零售業(yè)或將開啟新篇章
對于零售企業(yè)來說，提升消費者體驗是永無止境的探索過程，而技術在這一過程中長期扮演著重要角色。楊德宏表示，體驗創(chuàng)新是隨著技術發(fā)展而不斷迭代的，正如過去人們很難想象即時零售的便利性，未來ChatGPT與消費者的交互也會“打開新世界的大門”。
以常見的買菜場景為例，沃爾瑪、樂購等多家國際連鎖零售企業(yè)曾推出菜譜推薦功能，幫助消費者更輕松地做出購買選擇。其中，沃爾瑪?shù)?ldquo;AR購物濾鏡”支持消費者掃描食材，獲取由烹飪網站提供的10份菜譜，并一鍵跳轉到沃爾瑪?shù)脑诰�購物頁面，而ChatGPT則可以走得更遠。
試想一下，當你站在超市的生鮮售賣區(qū)，發(fā)現(xiàn)新到的竹蓀品質很不錯，但平時不常吃這種蔬菜，就可以隨時詢問ChatGPT“竹蓀適合跟什么一起吃”“有哪些推薦的菜譜”“這道菜是否適合老人食用”“有沒有更清淡爽口的做法”……一邊聊天，一邊可以挑選其他需要的食材。
烹飪指南、營養(yǎng)價值、食用禁忌、保存方法，甚至是商品原產地的風土人情，ChatGPT似乎可以滿足人們的一切好奇心，讓購物變得更加輕松、有趣。
不過，就現(xiàn)階段而言，ChatGPT還遠遠稱不上“無所不知”，楊德宏舉了一個具體例子：“如果你問ChatGPT三文魚怎么做好吃，或者如何挑選新鮮的三文魚，它可以回答得又快又好，但如果你想知道家附近的超市現(xiàn)在有沒有三文魚、是否新鮮，ChatGPT就‘愛莫能助’了。要回答這樣的問題，ChatGPT需要‘學習’、掌握的并非某種知識、理論，而是這家超市的庫存管理系統(tǒng)的實時數(shù)據。”
對此，有消費者表示，菜譜等信息“都是錦上添花，有需要完全可以自己搜索，不如讓人在線了解商品的具體情況來得實在”。這也意味著，如果無法回答消費者最關心的問題，一個百科全書式的智能客服起到的作用終究是有限的。
楊德宏認為，ChatGPT作為新興技術，落地應用尚不成熟，對零售行業(yè)的價值還需要進一步挖掘與驗證，但相信這項技術的未來擁有無限可能。“就像我們如今常掛在嘴邊的‘互聯(lián)網+’一樣，以后很可能也會有‘ChatGPT+’，大數(shù)據、圖像識別、增強現(xiàn)實、自動化庫存管理等等，或許都可以與ChatGPT有機結合起來，帶來零售體驗的變革升級。”
來源：中國商報 記者 涂瀚文 共2頁 上一頁 [1] [2]
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