|
來(lái)源：中國(guó)商報(bào) 記者 涂瀚文
最近，美國(guó)人工智能研究實(shí)驗(yàn)室OpenAI開(kāi)發(fā)的聊天機(jī)器人模型ChatGPT席卷全球。從寫(xiě)論文到寫(xiě)情書(shū)，從金融分析到詩(shī)歌創(chuàng)作……高度智能化的ChatGPT仿佛無(wú)所不能，引發(fā)了“人工智能將如何改變世界”“人工智能會(huì)取代人類(lèi)嗎”等熱議。
那么，對(duì)于零售業(yè)來(lái)講，神通廣大的ChatGPT能帶來(lái)怎樣的改變呢？
零售業(yè)迎來(lái)“多面手”
說(shuō)起聊天機(jī)器人來(lái)，人們很容易聯(lián)想到客服崗位。“更類(lèi)人”的ChatGPT擁有強(qiáng)大的語(yǔ)言理解能力和生成能力，幾乎可以實(shí)現(xiàn)自然、流暢的對(duì)話，讓人以為自己是在跟一個(gè)真正的人聊天。與現(xiàn)實(shí)中的員工相比，ChatGPT還有著“博學(xué)”“敏捷”“365天無(wú)休”等優(yōu)勢(shì)。無(wú)時(shí)無(wú)刻不在“學(xué)習(xí)”的智能客服，知識(shí)儲(chǔ)備量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人工客服，而且不會(huì)受到情緒、身體健康等因素影響，可以稱(chēng)得上“永遠(yuǎn)敬業(yè)”。
“ChatGPT可以24小時(shí)在線，為零售企業(yè)同時(shí)接待數(shù)不清的消費(fèi)者，回答他們的問(wèn)題。相比之下，人力是有限的，一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)即使盡最大的努力，也做不到‘秒回’消費(fèi)者的一切問(wèn)題。”米雅科技聯(lián)合創(chuàng)始人楊德宏對(duì)此評(píng)價(jià)。
在社交媒體平臺(tái)上可以看到，越來(lái)越多的ChatGPT用戶并不滿足于“純聊天”，而是紛紛要求ChatGPT為其生成各種各樣的內(nèi)容。“給我寫(xiě)一份以體驗(yàn)式消費(fèi)為主題的演講提綱”“分析一下一線城市的年輕消費(fèi)者喜歡什么樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”“寫(xiě)幾個(gè)適合百貨商場(chǎng)的情人節(jié)營(yíng)銷(xiāo)文案”……滿足人們這些五花八門(mén)要求的ChatGPT似乎可以勝任“助理”的角色，為零售從業(yè)者分擔(dān)多方面的日常工作。
“我讓ChatGPT寫(xiě)了一段老客戶回饋活動(dòng)的文案，感覺(jué)還挺不錯(cuò)，可以直接拿來(lái)用。”有網(wǎng)友表示，ChatGPT可以滿足日常的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)需求，“文案雖說(shuō)沒(méi)那么出彩，但已完全夠用”。一些用ChatGPT生成提綱、演講稿、統(tǒng)計(jì)表、電子郵件等內(nèi)容的網(wǎng)友也持相似的觀點(diǎn)，對(duì)ChatGPT的“工作能力”表示認(rèn)可。
在企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)方面，ChatGPT也可以輸出大量專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，并與學(xué)習(xí)者進(jìn)行互動(dòng)。人工智能培訓(xùn)師能夠跨越時(shí)空限制，基于移動(dòng)端，隨時(shí)隨地進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，這不僅減少了人力的投入，也讓培訓(xùn)形式變得更加靈活多樣。以便利店為例，員工可以在店內(nèi)與ChatGPT對(duì)話，在貨架前學(xué)習(xí)商品陳列的藝術(shù)，在冷柜旁查詢存放酸奶、NFC果汁應(yīng)該設(shè)定的溫度，在倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)了解庫(kù)存管理注意事項(xiàng)……體驗(yàn)式培訓(xùn)讓員工身臨其境。
還有不少網(wǎng)友嘗試用ChatGPT寫(xiě)代碼、定位并修改bug（程序錯(cuò)誤），他們?cè)谏缃幻襟w平臺(tái)上曬出了ChatGPT“光速交卷”的截圖，驚呼“底層程序員要失業(yè)了”。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)大、效率驚人還不需要休息的ChatGPT，有望進(jìn)一步降低中小零售企業(yè)數(shù)字化的門(mén)檻，不過(guò)，如何有效地溝通并滿足產(chǎn)品需求也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。一位體驗(yàn)了ChatGPT的程序員表示，至少在現(xiàn)階段，人工智能的“理解”與“創(chuàng)造”仍有明顯的局限性，ChatGPT可以執(zhí)行明確、具體的指令，作為輔助工具減輕編程人員的工作量，但“只靠ChatGPT是做不出零售商想要的能領(lǐng)券、能下單、能積分的線上商城的”。
ChatGPT離企業(yè)還有多遠(yuǎn)
“手機(jī)剛出來(lái)的時(shí)候也很‘笨’，只能用來(lái)通話，但現(xiàn)在其已經(jīng)融入了人們的日常生活。所以說(shuō)，研究ChatGPT在零售業(yè)的落地，不能只看它眼下能做哪些事，還需要我們充滿想象地去思考未來(lái)可能實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景。”楊德宏表示，ChatGPT對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)“還是新物種，但有很多潛力可挖”。
“我用ChatGPT分析了‘Z世代’購(gòu)物者的購(gòu)買(mǎi)偏好，它很快就從品質(zhì)、創(chuàng)意、情感價(jià)值、社會(huì)責(zé)任感等幾個(gè)方面給出了答案。這些內(nèi)容在專(zhuān)業(yè)人士看來(lái)沒(méi)什么新鮮的，就像網(wǎng)友調(diào)侃的‘正確而無(wú)用的廢話’，但人工智能不會(huì)止步于此，有了足夠龐大的數(shù)據(jù)，ChatGPT可以比人類(lèi)專(zhuān)家更快、更準(zhǔn)確地分析消費(fèi)趨勢(shì)，或者回答零售企業(yè)關(guān)心的其他問(wèn)題。”楊德宏說(shuō)。
不過(guò)值得注意的是，技術(shù)創(chuàng)新往往伴隨著高昂的研發(fā)、試錯(cuò)成本。從市場(chǎng)集中度來(lái)看，我國(guó)零售企業(yè)以區(qū)域型中小企業(yè)為主，頭部連鎖企業(yè)市場(chǎng)占有率較低，其中并沒(méi)有與沃爾瑪體量相當(dāng)?shù)牧闶劬揞^。因此，大部分零售企業(yè)在引入新技術(shù)時(shí)都會(huì)選擇通過(guò)外部合作方式，企業(yè)自身的技術(shù)實(shí)力相對(duì)有限。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
|
