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值得一提的是，前不久剛完全融入京東物流的德邦快遞，也已摩拳擦掌，要在雙十一的戰(zhàn)場上展現(xiàn)自身實力。作為大件快遞領域的代表，德邦今年也是針對自己的垂直領域做出了一系列準備。比如在運力方面，德邦調配了近30萬輛攬收車輛，以確保貨物高效運輸。
同時，德邦也表示其送貨上門的服務不會因為單量多而打折扣�？爝f員送貨時一定會提前電話預約，上至60kg的大件快遞都能免費送貨上門。
可以想見，今年雙十一將是德邦和京東物流融合的關鍵時間點。雙方能否起到互補協(xié)同效應，都將在這次大促中找到蛛絲馬跡。并入京東物流后，為了保證品牌形象，配送效率、服務質量等也將是德邦進一步努力的方向。
電商服務戰(zhàn)，倒逼快遞送貨上門
從上述的這些改變來看，各大快遞公司在今年都轉向了服務競爭。一方面，自然是因為價格戰(zhàn)受到約束，只能通過提高服務質量找到新的增長點。另一方面，其實也跟電商平臺的“倒逼”有關。
和快遞行業(yè)一樣，電商行業(yè)的競爭也一年比一年激烈。今年雙十一，各大電商平臺都在想方設法提高用戶購物體驗，想借此吸引更多的消費者。其中，“送貨上門”就是性價比最高的額外服務之一。
走在前面的天貓，早已通過同體系的菜鳥物流完成了自營商品送貨上門的承諾，今年更是進一步擴大了上門范圍。而另一邊，今年第一次正式參戰(zhàn)雙十一的抖音電商，也早已準備好了自己的“音需達”物流服務，旨在保障購物體驗、提高復購率。
今年年初，抖音電商測試了“音尊達”快遞服務。當時中通、圓通和韻達就已接入，和抖音電商合作，為用戶提供送貨上門、優(yōu)先派送、專屬客服、投訴賠付等服務。
據悉，該功能屬于增值服務，需要商家自助開通并支付額外費用。尤其是一些高客單價、易損或生鮮類商品，使用該功能后能夠進一步提高配送效率和質量。
過去的一段時間里，“音尊達”演化為了“音需達”，順豐、京東物流等也相繼接入。從表面上來看，抖音提高了服務質量，快遞公司多了項增值業(yè)務，這似乎是一件雙贏的事。
然而，“音需達”的加盟制決定了其末端網點的服務質量可能良莠不齊。因為其所承諾的服務，在具體實施起來都有一定的難度。比如優(yōu)先派送服務，意味著快遞公司和末端網點需要花費額外的時間，去區(qū)分“音需達”訂單，并為之優(yōu)化配送線路。
而送貨上門又會增加快遞員的業(yè)務量、提高末端派件成本。據悉，按照協(xié)議，只要抖音的商家使用了“音需達”服務，快遞員就必須面對面簽收，獲得消費者手中的驗證碼后才算完成派送�？扇绻麃碜陨碳业念~外費用無法分到快遞員手中，其送貨上門的意愿想必也會大打折扣。
隨著順豐、京東、菜鳥相繼強調送貨上門，通達系卻遲遲未見動作。這也是因為它們作為電商件的代表，日常單量都遙遙領先。如果強推送貨上門的話，只會降低末端配送效率，打擊快遞員積極性。
因而如今的它們只能將服務升級放在商家端，優(yōu)先保障大客戶的體驗。接入抖音“音需達”，也只是它們的一次試驗。在今年雙十一的業(yè)務高峰期內，如果送貨上門對于自身履約能力的影響不會太大的話，它們才有可能考慮進一步提高末端消費者的體驗。
總而言之，今年的雙十一，對于各家快遞企業(yè)來說都是一次大考。誰的業(yè)務水平更高、用戶體驗最好，都會在大促結束后一目了然。
來源：電商頭條 文/李松月 共2頁 上一頁 [1] [2] 關注公號：redshcom 關注更多: 雙11 |
