|
需求首先是指一種流量。電商平臺一直是流量的終點，因此流量從何而來一直是老牌平臺每天睜眼就要思考的問題。在尋找解答時，一部分電商平臺選擇了直播——近幾年淘寶直播的崛起顯然解決了淘寶很大一部分問題；而另一部分電商平臺的解法是找?guī)褪�，比如京東就選擇了“投靠”騰訊。
2014年，騰訊和京東化敵為友，騰訊入股京東，一起聯(lián)手抗衡阿里巴巴在電商領(lǐng)域的霸主地位。騰訊在將旗下所有電商資產(chǎn)打包交給京東的同時，京東也擁有了騰訊旗下微信和手機(jī)QQ的一級入口位置，并成為騰訊在若干業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的優(yōu)先合作伙伴。京東自此與騰訊完成了深度綁定，來自國民級應(yīng)用微信的源源不斷的流量，一度也解決了京東的燃眉之急。
但這個解法隨著騰訊對京東的大幅減持而宣告失效，事實上它也從來沒有發(fā)揮過期待中的效果——相比京東，拼多多才是那個真正利用了騰訊流量的電商平臺。在和京東解綁的同時，微信視頻號也開始轉(zhuǎn)向帶貨直播，盡管名義上京東和騰訊仍是戰(zhàn)略合作關(guān)系，但在流量導(dǎo)向上，京東顯然已經(jīng)沒有了優(yōu)勢。
于是，在直播度過大主播時期，開始成為一種常態(tài)流量創(chuàng)造手段的今天，京東卻丟失了幫手。
其次，今天電商領(lǐng)域更深刻的改變是，國內(nèi)市場明顯進(jìn)入存量競爭時代，接下去要比的是用戶體驗，而需求是用戶體驗的重要一環(huán)。
但從京東的發(fā)展歷史就可以看出，它所理解的用戶體驗，一直指的是重投入帶來的供給側(cè)的優(yōu)化，比如自營、配送、倉儲等建設(shè)。這些確實給京東提供了競爭力并積累了良好的口碑，但卻同樣有著明顯的“偏科”問題——如果不明白作為電商平臺來說，需求和供給兩端的建設(shè)都是在服務(wù)用戶體驗，也就不會明白，直播也是用戶體驗的重要部分。
換句話說，京東的視角一直是從自己，而不是用戶出發(fā)，這也是強調(diào)“自營”必然伴隨的思路。不久前上海疫情期間京東保供直播引發(fā)的爭議就很能說明問題——直播間訂單爆，履約跟不上，引發(fā)口碑危機(jī)。這一方面反映出京東在履約時缺乏對用戶感受的感知，只是看到供應(yīng)鏈理論上的改善可能，就樂觀許諾；而另一方面，京東沒有意識到直播能激發(fā)出如此高的需求，也更沒有對應(yīng)的靈活承接模式。這些對需求的認(rèn)知短板險些反噬了自己的護(hù)城河。
事實上京東并不是不清楚消費零售整體需求的疲軟。反而，他們是表達(dá)的最直白的公司之一。京東CEO徐雷在上季度財報電話會上，談到他看到的服裝行業(yè)現(xiàn)狀時稱：“因為疫情和消費原因，我們了解整個服裝行業(yè)的春裝庫存是積壓的，夏裝很多工廠直接就沒有生產(chǎn)。”
各家感受到的冷暖也都相似，也正因此，沒人再執(zhí)迷于任何方式粉飾出來的絕對值的增長，而開始精細(xì)化運營捕捉每一點可能的轉(zhuǎn)化�？邕^了大主播壟斷利益的階段的直播，正在被廣泛定義為直接刺激需求的最佳手段。但在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折時期，因為種種原因，京東卻在這個浪潮里缺席了。
徐雷對京東的未來給出的最重要定義就是“新型實體企業(yè)”。實體經(jīng)濟(jì)是值得擁抱的未來，這無可置疑，但是，保證不了需求誕生在自己平臺，京東與“新”的距離只會更遠(yuǎn)。況且，實體企業(yè)不是你說自己是就是，但平臺模式的優(yōu)勢離你而去時，則不會跟你打一聲招呼。
今天的京東依然追逐著活在“戰(zhàn)報”里的618，也很可能會繼續(xù)追逐下去。這最終拖累的只會是京東自己。（來源：PingWest品玩） 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 618 |
