|
2022年1月份，淘特被列入某投訴平臺(tái)黑榜榜單，與其并列的還有拼多多、淘寶平臺(tái)，拼多多因百億補(bǔ)貼一度火熱，又因?yàn)橛?ldquo;提現(xiàn)活動(dòng)”讓很多消費(fèi)者一度陷入“砍一刀”的浪潮之中，但是經(jīng)過總多消費(fèi)者投訴甚至起訴，“提現(xiàn)”摳字眼的幌子已經(jīng)讓大部分消費(fèi)者擦了雙眸，消費(fèi)者也總是在棋差一招后不了了之，而淘特如今卻陷入了類似的營(yíng)銷手段中。
據(jù)相關(guān)信息顯示，淘特也有一些低促、1元搶手機(jī)、拼單助力等活動(dòng)，但有時(shí)拼到的1元手機(jī)收到貨物卻是手機(jī)殼、紙巾等與實(shí)物不符的商品，提現(xiàn)活動(dòng)也總是顯示“提現(xiàn)名額”被搶光，因此引起了大量的用戶質(zhì)疑淘特是否屬于虛假宣傳，同時(shí)也為消費(fèi)者與淘特之間埋下了很深的信任危機(jī)。
從手機(jī)商城中看，關(guān)于淘特下載后臺(tái)用戶評(píng)論可以看出，不管是好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)都是在訴說自己的購買遭遇想讓平臺(tái)看到后改善，另外更多的用戶是在訴說關(guān)于淘特惡性推廣的方式已經(jīng)嚴(yán)重影響到自己正常的娛樂或者工作時(shí)間，甚至有些推銷員趕不走、糾纏自己，讓消費(fèi)者對(duì)淘特出現(xiàn)還沒有使用就很反感的狀況。
另外，不管是哪種評(píng)論，平臺(tái)本身沒有任何回應(yīng)，甚至平臺(tái)下客戶態(tài)度“迷人”，讓消費(fèi)者對(duì)淘特本身的立場(chǎng)摸不清頭腦，很難形成信任關(guān)系，更何況淘特同屬阿里旗下，對(duì)于電商平臺(tái)的部署已經(jīng)有20年歷史，如果淘特真的“質(zhì)量堪憂”更會(huì)被質(zhì)疑其管理能力。
當(dāng)然，評(píng)論并不能代表淘特的全部，只能說建立在市場(chǎng)上被傳口碑差，會(huì)極大的影響到后續(xù)發(fā)展中流量的留存與流進(jìn)，況且2022年下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者再次體會(huì)到電商發(fā)展初期的尷尬形勢(shì)，難面會(huì)遭人詬病，所以不管是整理平臺(tái)內(nèi)部的客服服務(wù)又或者商家管理，都應(yīng)該有明確的規(guī)則去制約，而不是要消費(fèi)者提出后才會(huì)管理。
03
消費(fèi)意識(shí)與消費(fèi)潛力的推動(dòng)性
消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)與能力加強(qiáng)是制約消費(fèi)平臺(tái)亂象橫生的動(dòng)力，而監(jiān)管部門則是平臺(tái)接受制約的執(zhí)行力。
相比大家都在說淘特是阿里下沉的一張王牌，不如看清楚這張王牌真正的能力，當(dāng)平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)上升時(shí)，再看一看用戶們對(duì)平臺(tái)有什么看法，或許對(duì)于發(fā)展更有利。
相對(duì)來說，淘特并不是一個(gè)冷門的電商平臺(tái)，從它還是淘寶特價(jià)版的時(shí)候身邊就有超過一半的朋友使用，那時(shí)候開玩笑問朋友“淘寶特價(jià)版”我也用，但是沒有感覺到和淘寶的區(qū)別，而且東西好像還不如淘寶的好吧，朋友認(rèn)為，再剛下載的階段確實(shí)有一些優(yōu)惠，但這種優(yōu)惠好像每個(gè)平臺(tái)在初期都會(huì)發(fā)放，這種長(zhǎng)期發(fā)放優(yōu)惠券的方式淘寶商家也會(huì)不定期發(fā)放，實(shí)在體會(huì)不到什么大力優(yōu)惠。
當(dāng)然，不僅僅是優(yōu)惠券，平臺(tái)所說的商家更加優(yōu)惠，但是并沒有說更優(yōu)惠的商品其實(shí)與品質(zhì)（包括外形、材質(zhì)）也會(huì)有一定差距，這樣看來，“兩淘”似乎無甚差別。
從另一方面來說，C2M模式能否牢牢抓穩(wěn)下沉消費(fèi)者的需求呢？這似乎困難重重。源頭直供對(duì)消費(fèi)者來說確實(shí)是一個(gè)很好的噱頭，但是關(guān)于更多的優(yōu)惠活動(dòng)中不能得到下佛欸這信任或者不能為消費(fèi)者提供全新感官，讓淘特在下沉的過程中就會(huì)非常吃力，畢竟在下沉的過程中就被消費(fèi)者否定，會(huì)導(dǎo)致更多的消費(fèi)者流失在外，造成用戶規(guī)避的情況。
總的來說，現(xiàn)階段消費(fèi)者的消費(fèi)水平雖然不斷增長(zhǎng)，但是其消費(fèi)意識(shí)也在不斷提升，對(duì)于市場(chǎng)中錯(cuò)綜復(fù)雜的電商體系已經(jīng)有了一定的防備之心，更何況在淘特下沉之前，拼多多已經(jīng)成為消費(fèi)者警惕的前車之鑒，僅僅六年的時(shí)間，拼多多的口碑就已經(jīng)進(jìn)入了瓶頸期。
淘特能夠通過C2M對(duì)下沉市場(chǎng)重新定義，但是在下沉之前或許應(yīng)該讓消費(fèi)者建立更深的信任關(guān)系，不然平臺(tái)的模式再突出，前期活動(dòng)優(yōu)惠力度再大，也沒辦法用作長(zhǎng)期發(fā)展的道路上。模式可以當(dāng)作特點(diǎn)，但服務(wù)與口碑永遠(yuǎn)都是核心。
來源：翟菜花 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 淘特 |
