小于以開出來的石頭與商貿(mào)公司陳述不相符且沒有收到貨為由要求退款，其有責(zé)任提供證據(jù)予以證明，否則，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的后果。而小于在無充分證據(jù)證明的情況下拒收快遞，可以認(rèn)定其行為屬于無正當(dāng)理由拒絕受領(lǐng)，涉案石料毀損、滅失的風(fēng)險應(yīng)由小于承擔(dān)，繼而未能提交涉案石料的后果也應(yīng)由小于自行承擔(dān)。故法院判決駁回小于的訴訟請求。
在直播間購物時，主播展示的商品實物有可能與下單鏈接上展示的商品并不一致。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條的規(guī)定，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；（三）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。
此時，消費者需要對買賣雙方約定的商品質(zhì)量、其所購買的商品質(zhì)量承擔(dān)舉證責(zé)任。這就需要消費者在直播購物時，注意對主播所描述、承諾的商品質(zhì)量狀況進(jìn)行取證，在瀏覽網(wǎng)頁時可以對商品的宣傳圖片或文字截屏保存，同時保留好商品原件，并對其進(jìn)行拍照保存，以便后期出現(xiàn)糾紛時維權(quán)。
直播帶貨出新規(guī)平臺責(zé)任難推諉
對直播帶貨的規(guī)制，立法、司法實踐正從傳統(tǒng)的對直播間主播身份的關(guān)注，轉(zhuǎn)變?yōu)閷χ辈?nèi)容及直播平臺、直播間法律責(zé)任的關(guān)注。
以前對于直播帶貨法律責(zé)任的探討，集中于帶貨主播個體責(zé)任。“帶貨”的主播可大致分為三種類型：代言型主播、銷售型主播和生產(chǎn)型主播，其身份也相應(yīng)地區(qū)分為廣告代言人、銷售者、生產(chǎn)者等不同角色。從法律視角來看，不同角色所需履行的義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任同樣有所區(qū)別。
隨著直播行業(yè)的日益成熟，個體在隱退，主播們紛紛成立自己的公司或加入MCN公司進(jìn)行直播帶貨活動，就是我們常見的經(jīng)營一個直播間。
同時，經(jīng)營直播帶貨的直播平臺，也與其他平臺不同�；ヂ�(lián)網(wǎng)直播平臺、互聯(lián)網(wǎng)音視頻平臺等以生產(chǎn)、提供內(nèi)容為主營業(yè)務(wù)的平臺，為其用戶提供網(wǎng)絡(luò)直播營銷服務(wù)。因此，如果直播平臺上存在電子商務(wù)活動，也會被認(rèn)為符合《電子商務(wù)法》第九條第二款所規(guī)定的“場景+功能”的電子商務(wù)平臺認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。
自2021年5月25日起施行的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》，明確規(guī)定了直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)建立健全賬號及直播營銷功能注冊注銷、信息安全管理、營銷行為規(guī)范、未成年人保護(hù)、消費者權(quán)益保護(hù)、個人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全管理等機制、措施。同時，《辦法》還對直播營銷平臺相關(guān)安全評估、備案許可、技術(shù)保障、平臺規(guī)則、身份認(rèn)證和動態(tài)核驗、高風(fēng)險和違法違規(guī)行為識別處置、新技術(shù)和跳轉(zhuǎn)服務(wù)風(fēng)險防范、構(gòu)成商業(yè)廣告的付費導(dǎo)流服務(wù)等作出詳細(xì)規(guī)定。
例如，直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)與直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)、直播間運營者簽訂協(xié)議，要求其規(guī)范直播營銷人員招募、培訓(xùn)、管理流程，履行對直播營銷內(nèi)容、商品和服務(wù)的真實性、合法性審核義務(wù)。在此規(guī)定下，如果直播平臺未能舉證證明履行了審核義務(wù)，就要對消費者承擔(dān)責(zé)任。在此情況下，消費者的合法權(quán)益在受到侵害后，多了一份保障。
由此可見，當(dāng)消費者在直播間被“割韭菜”之后，可以追責(zé)的主體有主播、直播間的經(jīng)營者、直播平臺，涉及產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的，還可以找生產(chǎn)者主張權(quán)利。
多管齊下推動直播帶貨行業(yè)健康發(fā)展
首先，分類分級監(jiān)管，推動監(jiān)管科學(xué)化。直播帶貨發(fā)展至今，已不再只是家電、日用品的商品營銷，更有基金、理財、保險等金融服務(wù)類直播帶貨。然而在直播平臺上并未進(jìn)行區(qū)分投放，導(dǎo)致金融直播營銷主體混亂，或隱藏詐騙風(fēng)險；直播營銷行為存在銷售誤導(dǎo)風(fēng)險。直播帶貨平臺應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分級分類監(jiān)管，幫助不同消費群體進(jìn)行產(chǎn)品甄別。
其次，夯實平臺責(zé)任，推行平臺認(rèn)證機制�！毒W(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)直播平臺負(fù)有身份、商品真實性審核義務(wù)，對于直播間經(jīng)營狀況進(jìn)行動態(tài)管理，并制定、發(fā)布關(guān)于直播內(nèi)容的正面清單和負(fù)面清單�；谏鲜龇闪x務(wù)，規(guī)范直播間和主播帶貨行為的最好方式就是推廣平臺認(rèn)證機制，對于消費者評價好、商品和服務(wù)內(nèi)容真實性高的直播間和主播進(jìn)行平臺認(rèn)證，如此，既將平臺責(zé)任實體化、可視化，又使消費者可以直觀選擇有保障的直播間進(jìn)行購物消費。
最后，用好大數(shù)據(jù)，增加消費風(fēng)險提示效率。平臺將消費者身份信息與消費行為進(jìn)行動態(tài)匹配，例如對于未成年人消費者，一旦發(fā)現(xiàn)存在大額消費、煙酒類未成年人不宜等異常消費行為時，及時發(fā)送提示信息，聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人，減少出現(xiàn)監(jiān)護(hù)人只能通過訴訟撤銷未成年大額消費的情形。
相信隨著直播帶貨行業(yè)的日益成熟，分類分級監(jiān)管科學(xué)化的推進(jìn)，以及帶貨主播個體責(zé)任與直播平臺責(zé)任的完善，直播帶貨行業(yè)將為消費者帶來更多物美價廉的商品和更舒適的購物體驗。
來源：經(jīng)濟參考報
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