在2021中國(guó)生鮮零售大會(huì)上，騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理何迪發(fā)表了騰訊智慧零售針對(duì)商超市場(chǎng)的未來目標(biāo)計(jì)劃，以及對(duì)社區(qū)團(tuán)購市場(chǎng)的重要看法。
有幾個(gè)點(diǎn)值得重點(diǎn)說下。
一、微信小程序于實(shí)體商超行業(yè)的年交易額突破300億，2022年目標(biāo)要做到500億。
二、會(huì)有新的流量玩法，會(huì)輸入更豐富的中心化流量，為商超企業(yè)提供10%到20%的啟動(dòng)流量。
三、何迪對(duì)社區(qū)團(tuán)購也發(fā)表了一系列的觀點(diǎn)，其認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購2021年的交易額在3000億左右。頭部實(shí)體商超相對(duì)去年降低了大概10%到15%的銷售，社區(qū)團(tuán)購在這里面可能有一半的貢獻(xiàn)，或者說負(fù)一半的責(zé)任。剩下的一半則基本上是由直播電商（帶來），包括其他一些社區(qū)生鮮店造成的影響。
何迪認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購業(yè)態(tài)會(huì)繼續(xù)存在，2021年可能不會(huì)爆發(fā)增長(zhǎng)，但仍然會(huì)是其他渠道的重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
下面，《商業(yè)觀察家》通過口述整理方式，將何迪的演講內(nèi)容部分展示。
我們部門是2018年成立的，騰訊智慧零售經(jīng)歷了整個(gè)行業(yè)從開始建自己的私域流量到全域打法的流程。今天我分享一下騰訊這兩年看到了什么、接下來整個(gè)行業(yè)怎么走，以及騰訊智慧零售的一些想法。
01
從2021年上半年開始，我在和很多同仁溝通中發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的數(shù)字，大家同業(yè)銷售都有非常一致和明顯的下滑，相對(duì)去年上半年來說，基本是一個(gè)10%到15%的下滑。
當(dāng)然，這里面有一部分是因?yàn)橐咔榈挠绊�，（相�?019年）整個(gè)商超生鮮的業(yè)績(jī)還算不錯(cuò)，有一個(gè)行業(yè)8%的增長(zhǎng)。但是總體來看，因?yàn)橐咔榈某霈F(xiàn)，延緩了線下商超生鮮的上漲趨勢(shì)，2021年不但吃掉了2020年的上漲，還出現(xiàn)了進(jìn)一步的下跌。
我們做了一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)算，2021年12%的下跌對(duì)頭部十家超市來說，可能帶來了700億到1000億的銷售額（損失），基本跌掉了一個(gè)永輝，或者跌掉了一個(gè)沃爾瑪?shù)捏w量。
但是反過來說，這樣的趨勢(shì)不是發(fā)生在2020年，不是疫情帶來的下滑，疫情反而從某種程度來說，是延緩和阻止了這個(gè)下滑。（2021年相比2020年同比下滑，但相比2019年疫情前還是增長(zhǎng)的。）
如果我們看整個(gè)行業(yè)，再往前看，近20年以來，整個(gè)行業(yè)大的變化是三次，第一次是2000年，當(dāng)時(shí)正好是像沃爾瑪、家樂福這樣的外資商超進(jìn)入中國(guó)，這是一個(gè)迭代傳統(tǒng)百貨渠道的過程。
到2012年、2014年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)整個(gè)淘寶和京東的業(yè)務(wù)有非常大的增長(zhǎng)，從那時(shí)候開始，我們很多線下商超的同仁已經(jīng)在考慮自己能不能做電商，能不能做一些全渠道業(yè)務(wù)了，但是這個(gè)思考時(shí)間比較長(zhǎng)，我們看到一直到2018年開始的時(shí)候，才有了一個(gè)真實(shí)的（全渠道銷售）體量。這是我們看到全渠道業(yè)務(wù)的變化。
如果我們?cè)偕晕⒖偨Y(jié)一下這三次變化，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)驅(qū)動(dòng)力也比較有意思。第一次劇變的驅(qū)動(dòng)是通過貨驅(qū)動(dòng)，整個(gè)商品達(dá)到一定的規(guī)模，現(xiàn)代化的零售進(jìn)入中國(guó)，這背后支撐的是ERP、WMS這樣的數(shù)字化基礎(chǔ)體系的建立。
第二次劇變是場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的，從線下的場(chǎng)到線上的電商場(chǎng)。
現(xiàn)在看到的2018年開始的第三次驅(qū)動(dòng)，可以真正說是從人驅(qū)動(dòng)的，這個(gè)從人驅(qū)動(dòng)不僅僅是代表了手機(jī)使用時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)，包括微信在內(nèi)的APP占用了大家非常多的生活時(shí)間，同時(shí)也看到，由于新世代消費(fèi)者的興起，他們的需求變得更加豐富和零散，驅(qū)動(dòng)我們看到從傳統(tǒng)的線下賣場(chǎng)和電商結(jié)合的形態(tài)，變成了目前經(jīng)�？吹降娜赖男螒B(tài)。
不管是第一次還是第二次，還是第三次劇變，商超經(jīng)營(yíng)的“多快好省”四個(gè)字還是在的，但細(xì)究每個(gè)字的含義，則發(fā)生了很多變化。
倉儲(chǔ)會(huì)員店去年到今年的興起，某種程度意味著消費(fèi)者對(duì)“多”這件事情的理解，從單純的多到了精選。
“快”，現(xiàn)在送貨到家在大城市已經(jīng)是非常普遍的模式。
“好”是從功能性到質(zhì)量。
“多快好省”里面變化最小的是省，便宜是永恒不變的訴求，唯一一個(gè)小小的變化，是從純粹的低價(jià)到了性價(jià)比，從這個(gè)角度來說，其實(shí)我們看到現(xiàn)在會(huì)員店業(yè)態(tài)也是省的概念，是大包裝大規(guī)格，通過預(yù)付會(huì)員費(fèi)降低好質(zhì)量商品的價(jià)格，省這個(gè)事情更多就體現(xiàn)在性價(jià)比上。
具體到每一個(gè)不同的消費(fèi)群體，我們最近和很多不同的合作伙伴討論過消費(fèi)者洞察，討論過品牌定位等事情，我們發(fā)現(xiàn)不同品牌，包括不同品牌的細(xì)分人群中，他在“多快好省”上，大家的優(yōu)先級(jí)還是有點(diǎn)不一樣的。有些人更注重快，比如說在都市里面的新中產(chǎn)，有些人注重好，有些人注重品質(zhì)和服務(wù)，等等。
02
疫情
再講一下疫情影響，在這里我們拆成三個(gè)階段。
第一個(gè)階段，2020年第一季度的時(shí)候看到的是恐慌性的囤貨，只要有貨就有人買。
第二個(gè)是食品安全意識(shí)的加強(qiáng)，當(dāng)時(shí)我們做過一個(gè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，整個(gè)菜場(chǎng)和線下攤販的份額是在下降的，線下超市的份額是上升的，這里面由于食品安全的訴求增長(zhǎng)，整個(gè)商超得到了一定的利好，并且這也是延續(xù)到現(xiàn)在。
但是從去年下半年開始發(fā)生了一些新的變化，包括線上滲透率加速提升，這個(gè)事情在疫情剛開始的時(shí)候，對(duì)所有商超是一個(gè)好事，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)布局了一定的全渠道服務(wù)能力。但是這個(gè)階段過去以后，消費(fèi)者不再是有貨就買的情況，傳統(tǒng)電商在履約能力、線上用戶體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)還是能夠體現(xiàn)出來的。我們發(fā)現(xiàn)他反而抓取了一部分純線上的消費(fèi)者這是第一點(diǎn)。
第二點(diǎn)當(dāng)然是消費(fèi)理性的回歸，之前的恐慌囤貨結(jié)束以后，要填滿之前過度消費(fèi)的消費(fèi)力，我們看到整個(gè)購物消費(fèi)能力上的下降。
第三點(diǎn)，不是直接的疫情影響，就是社區(qū)團(tuán)購，今年整個(gè)商超生鮮行業(yè)不能避開的話題，我們一會(huì)兒會(huì)展開講，做一個(gè)騰訊視角的分享。
最后是從今年上半年到今年下半年，包括明年，我們認(rèn)為會(huì)有這幾件事情，包括消費(fèi)者整體消費(fèi)水平會(huì)更節(jié)制，因?yàn)榻?jīng)過兩年的疫情，整體的儲(chǔ)蓄水平有所下降，對(duì)居民消費(fèi)水平也會(huì)有一定的影響。同時(shí)，我們也看到，新消費(fèi)價(jià)值和習(xí)慣逐漸形成，我們剛才說了，不同的消費(fèi)者需求完全不一樣，怎么滿足他們不同的需求。包括疫情常態(tài)化以后，我們看到整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)回歸本質(zhì)，怎么能提供更好的商品，怎么可以更了解消費(fèi)者，會(huì)變成下個(gè)階段整個(gè)行業(yè)需要回答的問題。
03
社區(qū)團(tuán)購
這個(gè)之前也在不同場(chǎng)合和大家分享過，社區(qū)團(tuán)購毫無疑問是今年對(duì)整個(gè)線下生鮮商超行業(yè)比較大的沖擊。社區(qū)團(tuán)購和騰訊有不可分割的關(guān)系，因?yàn)橛泻艽笠徊糠质侵苯影l(fā)生在微信小程序里面的，我們這里分享一些看到的視角。
我們?cè)噲D做這個(gè)是回答什么問題呢？
第一，社區(qū)團(tuán)購到底影響了多大的商超生意。第二，這個(gè)會(huì)不會(huì)持續(xù)擴(kuò)大，或者說會(huì)不會(huì)持續(xù)。
第一個(gè)問題的結(jié)論是：整個(gè)社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，今年對(duì)頭部商超營(yíng)業(yè)額造成7%左右的下降，5%到10%。這個(gè)數(shù)字是怎么來的？
今年年初的時(shí)候，我們看到頭部社區(qū)團(tuán)購?fù)婕以诮衲曛朴喣繕?biāo)的時(shí)候，把他們所有的年度目標(biāo)加起來是6300億的規(guī)模。
當(dāng)然這個(gè)過程中，由于國(guó)家監(jiān)管的加強(qiáng)，包括整個(gè)業(yè)態(tài)在無序擴(kuò)張過程中有很多的損耗。目前來看，從我們掌握的數(shù)據(jù)來看，這些玩家整體加起來應(yīng)該有3000億左右的規(guī)模。
這樣的一個(gè)規(guī)模意味著什么？
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