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這兩天，有個朋友想買羽絨服，原本看中某國潮品牌的一款，下單前想再確認(rèn)一下購買評價，看看實(shí)穿性如何，拉鏈順不順滑，線頭做工之類的。
結(jié)果打開評價，全都是粉絲支持某明星（這位明星剛成為該品牌的代言人）。這讓不熟悉粉絲文化的他大感困惑。在朋友的概念里，買東西就是因為自己有需求，不存在為了支持某人硬買的情況。
因為購買評價沒法得到有效信息，還對粉絲控評留下了陰影，他最終決定還是去線下買——既然無法相信別人夾帶私心的“好評”，那只能相信自己的眼見為實(shí)了。
粉絲控評只是一個極端呈現(xiàn)案例，實(shí)際上，因為“好評返現(xiàn)”等人為影響評價手段的深入人心，所謂“五星好評”的公信力正在嚴(yán)重滑坡。
隨手打開一件裙子的購買評價，專業(yè)模特一分鐘換無數(shù)pose擺拍的小視頻被公然充作買家秀，而且買家賣家都不覺有何不妥。
買家想的可能是，不拿到返現(xiàn)相當(dāng)于丟了十幾塊錢，憑什么？如果既不想丟錢，又不想違心推薦，可以故意把評價寫得“很假”，這樣以后看評價的人，一看就知道這條是刷的，減輕讓別人掉進(jìn)同一個坑里的負(fù)罪感。
而賣家想的是，只要內(nèi)容不被平臺判定有問題，作為有效訂單影響積分，乍一看還賞心悅目，假到天上去又如何？再說普通消費(fèi)者，也就看一個99.9%的好評率，想要在大量注水好評中找到有效信息，難度不亞于大海撈針。
這就是為什么一些平臺要在評價體系中額外增加一個“問大家”版塊。
因為平臺其實(shí)心知肚明，購買評價中的人為影響太多了（既有虛假好評，也有惡意差評），普通用戶已經(jīng)難辨真假。問大家可以排除異常賬號，繞開商家控評，只向真實(shí)用戶發(fā)問，喚醒那些不愿長篇大論評價的人，希望他們能為潛在購買用戶提供一點(diǎn)真實(shí)可信又有用的信息。
這暴露出平臺評價體系失靈的兩個關(guān)鍵問題：一是假信息太多，二是有用的信息找不到。
“問大家”相當(dāng)于額外打了個補(bǔ)丁，但效果目前看來談不上理想，因為反饋太慢，誰也不可能在線等別人的回答下單。同時也沒有讓有效信息浮出水面，像下圖這樣“不知道”的無效回答常年被置頂。
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購物評價體系是電商平臺最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，無論是早期的經(jīng)典網(wǎng)購路徑“搜索-查看評價-下單”，還是現(xiàn)在的“站內(nèi)站外種草-查看評價-下單”，評價體系都是繞不開的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，直接影響店鋪排名、流量推薦，以及用戶的下單轉(zhuǎn)化。
對很多賣家來說，刷單控評甚至是電商運(yùn)營的基本操作。不做這兩件事的賣家，很可能不是因為追求真實(shí)，只是因為不專業(yè)。
這種想法甚至也反向輸出給了部分消費(fèi)者，認(rèn)為在所有人都刷單控評的背景下，積極刷單控評的賣家至少能證明TA在用心經(jīng)營。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 好評返現(xiàn) |
