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9月29日消息，據(jù)數(shù)字情報公司FullStory對1600名美國消費者的研究表明，80%的受訪消費者將在亞馬遜上購買節(jié)日禮物，緊隨其后的是零售商自己的網(wǎng)站（50%），其次是谷歌（36%）。
據(jù)悉，只有略多于十分之一的受訪消費者會在Facebook（12%）或Instagram（10%）上購買禮物，但近五分之一（18%）的人開始在Etsy上購買禮物。
隨著商品缺貨，消費者希望零售商能向他們展示有庫存的類似商品（66%），在加入購物車之前標記出缺貨商品（60%），在商品再次供應時通知他們（51%），并從促銷活動和搜索結(jié)果中即時清除這些商品（43%）。
相比之下，受訪消費者對在線購物的滿意度普遍比實體購物高得多，88%的受訪消費者表示在線購物體驗與疫情前一樣好或更好。近三分之一（32%）的受訪消費者表示在線購物體驗有所改善，而只有12%的受訪消費者表示體驗更差。
總體而言，31%的消費者計劃今年在網(wǎng)上進行比2020年更多的在線購物。然而，十分之三（30%）的受訪消費者認為旺季中出現(xiàn)購物網(wǎng)站和購物車故障比在一年中的其他時間更令人沮喪。
超過一半的消費者（55%）不太可能再次在提供糟糕的購物體驗的零售商處購物。此外，據(jù)FullStory此前的報道，77%的人會在遇到問題時放棄購買商品。
另外，受訪消費者認為最差勁的體驗包括購物車無法完成交易（37%）或接受禮品代碼（36%），以及頁面無法加載、超時或出現(xiàn)網(wǎng)站錯誤（34%）。
FullStory表示：“消費者在旺季期間比以往任何時候都更依賴在線購物，但高期望和網(wǎng)站性能問題的結(jié)合可能導致零售商失去機會，產(chǎn)品短缺和運輸延誤也將不可避免。因此，成為贏家的零售商是那些能夠快速學習、適應和改善在線體驗以滿足不斷變化的條件和行為的人。”
來源：電商報 文/柏納
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