而我們能夠總結(jié)出，在平臺上“虛假評論”的一般流程。Safety Detectives網(wǎng)站介紹了“虛假評論”的一般流程。一些賣家向評論者發(fā)送他們希望獲得五星評價的商品/產(chǎn)品列表。提供“虛假評論”的人會購買產(chǎn)品，在收到商品幾天后在亞馬遜上留下五星評論。完成后，虛假評論的提供者將發(fā)送一條消息給賣家，其中包含一個鏈接到他們的亞馬遜個人資料，以及他們的商品細節(jié)。一旦賣家確認所有評論都已完成，評論者將通過PayPal收到退款，作為一種支付形式，保留他們購買的免費商品。任何購買的商品的退款都是通過PayPal進行的，而不是直接通過亞馬遜的平臺。這使得五星評論看起來是合法的，以免引起亞馬遜審核員的懷疑。
合規(guī)化進程
有鑒于此，我們未來需要進一步推動跨境電商企業(yè)的合規(guī)化運營管理。
由于各國法律、文化等不同，跨境電商企業(yè)在海外經(jīng)營會碰到各種風(fēng)險與挑戰(zhàn)，企業(yè)必須注重合規(guī)化運營。電商平臺方面，如亞馬遜制定的《賣家行為準則》，Shopee的《跨境賣家服務(wù)條款》，Wish的《商戶平臺規(guī)則》等。政府方面，如美國海關(guān)開發(fā)了跨境電商在線賣家合規(guī)指導(dǎo)手冊，對低值應(yīng)稅物品的321條款開展數(shù)據(jù)創(chuàng)新項目。日本政府為推進電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展制定了《高度信息通信網(wǎng)絡(luò)社會形成基本法》、“E-Japan計劃”等，德國政府針對電子商務(wù)制定了《遠程銷售法》《網(wǎng)絡(luò)及其他電子交易特別規(guī)定》等。
此外，電商企業(yè)需降低對第三方平臺的依賴。
目前，受“封店潮”影響較大的跨境電商企業(yè)多是過度依賴亞馬遜平臺。本次“封店潮”下的傲基科技8，在2016年、2017年、2018年和2019年1-3月，通過亞馬遜銷售的銷售額占比分別達到 了 49.02%、63.39%、72.94%和75.64%。SHEIN（希音）集團9則推出美妝獨立站SHEGLAM，主打高性價比中國美妝出海。有條件的企業(yè)可以探索通過獨立站開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，提高對供應(yīng)鏈的把控能力，提高對市場的應(yīng)變能力。
更為重要的是，需要推動跨境電商企業(yè)形成完備的供應(yīng)鏈體系。
跨境電商企業(yè)連接著國內(nèi)市場和國家市場，企業(yè)對供應(yīng)鏈的掌控能力如何，對于企業(yè)能否做大做強至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)充分利用國內(nèi)不同區(qū)域的產(chǎn)業(yè)特點，通過C2M（Customer to Manufacturer）模式形成完備的供應(yīng)鏈體系。如，SHEIN（希音）充分利用廣州作為國家服裝產(chǎn)業(yè)最主要供應(yīng)地、加工地、設(shè)計研發(fā)地等優(yōu)勢，在打造一條集設(shè)計、生產(chǎn)、研發(fā)、制造、物流、銷售于一體的供應(yīng)鏈，成為“鏈主”企業(yè)。
最后，需要暢通國際物流供應(yīng)鏈整合海外倉資源。
當前，海關(guān)重點支持企業(yè)設(shè)立海外倉并開展批量出口業(yè)務(wù)，降低企業(yè)物流成本，提升貨物配送速度，改善消費者購物體驗，促進中國跨境電商“買全球、賣全球”�？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)充分利用我國交通運輸和物流企業(yè)境外業(yè)務(wù)網(wǎng)點、海外倉和地面運輸系統(tǒng)，充分利用和發(fā)揮好中歐班列的作用，形成暢通有序的國際物流供應(yīng)鏈。統(tǒng)籌整合公共海外倉資源，降低企業(yè)倉儲成本，充分發(fā)揮海外倉在開拓國際市場中的“橋頭堡”作用。
（作者系海關(guān)總署研究中心綜合管理部副主任）
來源：經(jīng)濟觀察報 作者：詹金良
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