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平臺(tái)：“認(rèn)真做電商”的長(zhǎng)期主義
2021年上半年，直播電商火熱依舊，交易規(guī)模突破萬億，滲透率仍在提升。根據(jù)易觀分析發(fā)布的《電商行業(yè)洞察2021H1》，2018年到2020年，我國(guó)的直播電商交易規(guī)模從1400億增至1.06萬億，年增速分別為183%、161%。報(bào)告預(yù)計(jì)，2021年直播電商的交易規(guī)模將達(dá)到1.92萬億元，這一數(shù)字在2022年或?qū)⑦_(dá)到2.76萬億元。
從用戶規(guī)模來看，直播電商的滲透率不斷攀升。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2020年3月，我國(guó)直播電商用戶規(guī)模為2.65億。僅僅9個(gè)月后的2020年12月，直播電商用戶規(guī)模已達(dá)3.88億元，占網(wǎng)民整體的29.2%。
但是火爆的背后，各大電商平臺(tái)的亂象也層出不窮。
所以，2020年11月時(shí)，國(guó)家廣電總局就發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》；今年4月，國(guó)家推出了《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》，加強(qiáng)對(duì)直播的引導(dǎo)規(guī)范。
作為興趣電商平臺(tái)的抖音電商，則親自下場(chǎng)，承擔(dān)對(duì)自己平臺(tái)的監(jiān)管，秉持“認(rèn)真做電商”的初衷《電商創(chuàng)作者管理總則》，同時(shí)，在用戶端，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、7天無理由退貨等保障政策先后上線；在達(dá)人端，抖音引入了達(dá)人帶貨口碑分、櫥窗保證金，并推出電商達(dá)人等級(jí)體系；對(duì)商家服務(wù)也有系列考核標(biāo)準(zhǔn)，如商家體驗(yàn)分等。
抖音電商提出興趣電商后，一度有聲音認(rèn)為，興趣電商就是鼓勵(lì)用戶沖動(dòng)消費(fèi)，非理性消費(fèi)。
事實(shí)并不是這樣。興趣電商的核心在于主動(dòng)滿足消費(fèi)者潛在的消費(fèi)需求，讓買東西是因?yàn)閯傂�，又不僅僅是因?yàn)閯傂琛Ｍㄟ^更精準(zhǔn)的信息分發(fā)技術(shù)、平臺(tái)相關(guān)活動(dòng)等幫助商家觸達(dá)消費(fèi)者，通過消費(fèi)需求提前預(yù)知市場(chǎng)動(dòng)向，商家更能有的放矢。在興趣電商下精準(zhǔn)的信息分發(fā)技術(shù)、平臺(tái)的扶持等，可以觸達(dá)更多消費(fèi)者�，F(xiàn)在，有很多品牌開啟了抖音電商的線上生意。據(jù)商家調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大量商家入駐抖音電商后有了全新的增長(zhǎng)和獲客機(jī)會(huì)，在平臺(tái)的消費(fèi)者構(gòu)成中，85%以上是新客戶。
在主動(dòng)滿足海量需求的同時(shí)，興趣電商為了確保消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)更加不遺余力進(jìn)行平臺(tái)治理。在“818新潮好物節(jié)”開啟之際，抖音電商對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，意味著抖音電商主動(dòng)將風(fēng)險(xiǎn)前置，讓用戶在購(gòu)物的每個(gè)環(huán)節(jié)皆能安心，真正實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)保障，售后無憂”，體現(xiàn)了抖音電商完善購(gòu)物環(huán)境的決心，更證明了平臺(tái)始終將用戶利益置于首位，秉持“認(rèn)真做電商”的初衷。
04
【結(jié)語】
在多次的用戶調(diào)研下，抖音電商通過明確商家責(zé)任，強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化了購(gòu)物痛點(diǎn)，此次推出的“安心購(gòu)”政策，真正做到了用戶、商家和平臺(tái)的多贏。抖音電商解決了用戶在消費(fèi)場(chǎng)景中遇到的實(shí)際問題，并將持續(xù)提供優(yōu)價(jià)好物。
公開數(shù)據(jù)顯示，2020年直播電商整體規(guī)模突破萬億，預(yù)計(jì)未來兩年仍會(huì)保持較高的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。隨著內(nèi)容平臺(tái)與電商交易的融合程度不斷加深，預(yù)計(jì)2021年直播電商規(guī)模將擴(kuò)大至2萬億元，滲透率達(dá)到15%。未來，在“直播+短視頻+電商”將成為新常態(tài)的背景下，抖音電商推出的一系列政策，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，為行業(yè)樹立了正面的榜樣。
來源：東哥解讀電商 文/李成東 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 抖音電商 |
