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2021年4月，剛成立一年的抖音電商召開首屆生態(tài)大會，以“興趣電商”的概念正式入局。
內(nèi)容電商仍處于跑馬圈地的成長期，要拉開平臺間的差距，平臺對商家的基礎(chǔ)服務(wù)能力，對用戶消費(fèi)權(quán)益的保障都是關(guān)鍵。而盤點(diǎn)2021年以來，抖音電商踏出的每一步，都扎實(shí)地落在電商交易鏈路上——
6月公布《電商創(chuàng)作者管理總則》，對電商創(chuàng)作者的角色定位、準(zhǔn)入資質(zhì)、內(nèi)容創(chuàng)作、行為規(guī)范，以及其在整個內(nèi)容電商交易鏈路中的責(zé)任和義務(wù)，以平臺規(guī)則的形式給予了明確定義。
在8月“818新潮好物節(jié)”開始之際，抖音電商上線消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購”，“正品保障”，“七天無理由退貨”，“極速退款”，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，“上門取件”等9項(xiàng)服務(wù)，覆蓋交易全流程，讓用戶在購物的每個環(huán)節(jié)皆能安心，真正實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)保障，售后無憂”。
抖音的舉措，讓市場都看到，抖音不只有流量，不只有內(nèi)容，還會將“認(rèn)真做電商”進(jìn)行到底，堅(jiān)持真正的長期主義，把直播+短視頻+電商的模式，變成電商行業(yè)的新常態(tài)。
這次，抖音電商推出“安心購”，海豚智庫將從用戶、商家、平臺各個利益方的角度，分析抖音電商新政策的價(jià)值和機(jī)會。
01
用戶端：讓購物沒有后顧之憂
我們從常年網(wǎng)購的剁手達(dá)人處了解到，生鮮和美妝一直是網(wǎng)購?fù)素涬y的“重災(zāi)區(qū)”，因?yàn)樯唐返奶厥庑再|(zhì)，一經(jīng)售出往往難以退貨，遇到不負(fù)責(zé)任的商家，生鮮和美妝還不在賠付范圍。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，“鮮活易腐的”商品不適用7日無理由退貨，但在實(shí)際生活中，這一條規(guī)定經(jīng)常被放大、濫用，成為少數(shù)商家的擋箭牌，擋住了消費(fèi)者正當(dāng)?shù)木S權(quán)訴求。多數(shù)人表示，網(wǎng)購體驗(yàn)好壞要看運(yùn)氣。
抖音電商“安心購”推出后，在“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務(wù)的保障下，用戶分別于簽收后24小時(shí)和60天內(nèi)聯(lián)系商家，審核通過后即可享受相應(yīng)賠付。截至目前，“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已服務(wù)超18萬人次。
此外，“安心購”是一項(xiàng)覆蓋交易鏈路全流程的權(quán)益產(chǎn)品，可以守護(hù)用戶售前、售中、售后每個環(huán)節(jié)的利益。“正品保障”、“七天無理由退貨”讓用戶售前不怕買錯，下單即是正品；“極速退款”讓用戶售中退款即時(shí)到賬，買錯、買多不要緊，一鍵操作立刻“回血”；“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，“上門取件”讓用戶售后輕松退貨，不用墊付運(yùn)費(fèi)，省錢省力。
02
商家端：規(guī)范的流程推動訂單達(dá)成
實(shí)際上，如今的抖音電商已經(jīng)是眾多商家最重視的平臺之一。過去的一年里，抖音電商不僅通過直播，扶持了地區(qū)商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)；還在抖音奇妙好物節(jié)活動期間，獲得了超100億次的直播觀看量，總成交額突破80億元；隨后的首屆抖音年貨節(jié)，總成交額達(dá)到208億，期間抖音直播間累計(jì)看播用戶量143億。
“安心購”規(guī)范了購物流程，利于增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，推動訂單達(dá)成，提升轉(zhuǎn)化率。出現(xiàn)售后問題時(shí)，“安心購”可以有效保障用戶權(quán)益，降低糾紛率或投訴率，強(qiáng)化消費(fèi)者的信任感及忠誠度，從而提升達(dá)人的帶貨口碑分和商家的小店體驗(yàn)分。
據(jù)抖音電商官方數(shù)據(jù)，2020年1-11月，抖音電商總體GMV增長11倍。其中，抖音小店GMV增長44.9倍，新增開店商家數(shù)量增長17.3倍�！抖兑�618好物節(jié)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2021年參加618的商家數(shù)是去年的2.9倍。
一位抖音帶貨主播告訴我們，在不斷優(yōu)化的平臺政策以及服務(wù)商的保駕護(hù)航下，客戶的負(fù)面反饋減少了很多，直播間舉報(bào)率半年內(nèi)下降了10%，客單價(jià)甚至從幾十元增長至上百元。
隨著抖音電商不斷完善的商城模型、購物流程、服務(wù)體系，平臺商家隨之受益。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 抖音電商 |
