大型的平臺商業(yè)體，就像美團(tuán)、餓了么，進(jìn)入后存量時(shí)代，平臺便不僅僅是一個(gè)商業(yè)組織，社會意義下，它本身也是一個(gè)社會性的機(jī)構(gòu)，“在商業(yè)之外，平臺也需要去做一些社會性的改變。”錢楓表示。
從現(xiàn)代國家的結(jié)構(gòu)和治理來看，自上而下主要分為三大部門，即政府（第一部門）、企業(yè)（第二部門）、非營利非政府組織（第三部門）。對于一些公共社會問題，往往需要在第一部門的引導(dǎo)下，第二部門與第三部門共同參與解決。比如社會救助、扶貧等領(lǐng)域。
要想從根源上解決一些公共問題，更有效的方式可能是在政府給出指導(dǎo)和方向后，由企業(yè)自發(fā)性地去通過市場化手段解決。
由此便進(jìn)化出“第四部門”：社會型企業(yè)。
就像電商領(lǐng)域，淘寶、拼多多的助農(nóng)扶貧，其實(shí)就體現(xiàn)出“社會型企業(yè)”的屬性：在政府部門的指導(dǎo)下，電商平臺扎根鄉(xiāng)村，把農(nóng)業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品零售業(yè)融合起來，實(shí)現(xiàn)長效助農(nóng)脫貧。
對于外賣平臺而言，餓了么曾發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告，其中數(shù)據(jù)顯示，外賣行業(yè)創(chuàng)造就業(yè)崗位2000多萬個(gè)。
美團(tuán)、餓了么這一次的費(fèi)率改革行動(dòng)，費(fèi)率透明，成本結(jié)構(gòu)更加清晰，能夠讓商戶端更加理性化地經(jīng)營，避免過度情緒化，加強(qiáng)商家平臺凝聚力，社會層面上，也有一定的正向意義。
平臺經(jīng)濟(jì)體的這種“第四部門”屬性，走向后存量時(shí)代，則將代表著更多群體利益。在承擔(dān)社會責(zé)任的過程中，其實(shí)也與諸多社會群體成為一榮俱榮的價(jià)值共生體。
03
“良性增長方法論”下，行業(yè)門檻將進(jìn)一步提高
美團(tuán)，餓了么的費(fèi)率透明化升級，也是一種信號，預(yù)示著對于本地生活賽道的新入局者來說，新的機(jī)會可能將變得更少。
首先，從外賣平臺經(jīng)濟(jì)體的階段性來看，就像前文所言，已到后存量時(shí)代，配送體系本身就是薄利，甚至靠補(bǔ)貼獲取入口能力的商業(yè)模式，靠的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)。如今美團(tuán)、餓了么已為頭部玩家，新玩家想進(jìn)入，難度本身就很大。
頭部玩家費(fèi)率體系再次升級，向廣大優(yōu)質(zhì)中小商家的讓利舉措，對商家來說獲得了實(shí)在的收益，增強(qiáng)了B端商家與平臺之間的凝聚力，于平臺而言，利潤更薄了，外賣業(yè)的戰(zhàn)略入口地位進(jìn)一步凸顯，后來者入局的門檻進(jìn)一步提高。
再從外賣平臺的重點(diǎn)，運(yùn)力角度來看，同城配送體系不像快遞服務(wù)，后者擁有非常成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，新玩家想要入局，不太好純粹依靠行業(yè)并不發(fā)達(dá)的第三方，同城配送行業(yè)的話語權(quán)還是在美團(tuán)、餓了么兩家手中。
另外，從商家及配送員、用戶層面看，一個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)，往往是新玩家能夠重新定義賽道的契機(jī)，曾經(jīng)的外賣行業(yè)，用戶可能覺得配送費(fèi)高，外賣小哥比較辛苦，商戶抽傭不透明，但如今這一系列矛盾在逐漸得到解決，行業(yè)痛點(diǎn)被滿足之后，新玩家變失去了切入的發(fā)力點(diǎn)。
大家覺得外賣貴，是因?yàn)橛脩袅?xí)慣了補(bǔ)貼投入下的低價(jià)，但通過美團(tuán)、餓了么的財(cái)報(bào)信息可以看出，其實(shí)這一行業(yè)利潤并不高，在頭部玩家已跑通模式，成熟經(jīng)營的情況下尚且如此，新入局玩家恐怕很難再進(jìn)一步壓縮成本，后來居上的逆襲似乎也不太可能發(fā)生。
更何況，在這樣的行業(yè)高門檻下，美團(tuán)、餓了么仍在不斷從多維度延展價(jià)值，把壁壘做厚。
美團(tuán)方面，通過自然語言處理技術(shù)，幫助商戶快速回應(yīng)顧客的提問；利用智能語音技術(shù)，為視障人士開發(fā)了可以用語音點(diǎn)餐的功能；再比如，剛剛落地的新一代無人配送車，滿足用戶無接觸配送等需求。
AI技術(shù)之于新時(shí)代，愈發(fā)顯現(xiàn)出“水電煤”般的重要性，美團(tuán)的一系列動(dòng)作表明，本地生活賽道已經(jīng)不再是一個(gè)供需匹配的“二維賽道”，而是一個(gè)“流量+AI+服務(wù)”的三維賽道。這其中流量生態(tài)、AI技術(shù)、服務(wù)生態(tài)，缺一不可。
餓了么方面，據(jù)媒體消息，全國已有近1000所高校食堂開通餓了么外賣服務(wù)，為“勤工儉學(xué)”提供崗位；曾提出的“半份計(jì)劃”，倡導(dǎo)健康消費(fèi)觀；與大興機(jī)場聯(lián)動(dòng)，解決機(jī)場工作人員吃飯難問題等等。
外賣行業(yè)的發(fā)展正在由頭部玩家自身去不斷良性推進(jìn)，“這其實(shí)是一種非�？少F的能力。”錢楓表示。“這其實(shí)是找到了一種良性增長方法論，美團(tuán)、餓了么通過優(yōu)化市場的方式，來實(shí)現(xiàn)自身增長，一方面，自身達(dá)到了穩(wěn)固市場格局的地位，更重要的是，在帶領(lǐng)行業(yè)不斷迭代升級。這種思維模式是優(yōu)越的，能培養(yǎng)更加突出的商業(yè)進(jìn)化能力，良性競爭，在合規(guī)的前提下實(shí)現(xiàn)共贏。”
誠如其所言，可以說，如今的本地生活賽道早已變了天，進(jìn)入成熟的新階段，社會層面，科技層面，更加多維度的價(jià)值延展愈發(fā)重要，這也是往后賽道玩家們需要發(fā)力深耕的領(lǐng)域。
來源：互聯(lián)網(wǎng)江湖
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