而與電商平臺(tái)關(guān)聯(lián)最近的一次，當(dāng)屬微信和拼多多的連通。今年1月，有用戶發(fā)現(xiàn)，在微信環(huán)境下，長(zhǎng)按識(shí)別帶有淘寶、京東、抖音等第三方電商平臺(tái)商品二維碼圖片后，會(huì)出現(xiàn)“更多打開(kāi)方式”提示，只要用戶選擇該選項(xiàng)，會(huì)自動(dòng)識(shí)別默認(rèn)用拼多多小程序。而當(dāng)上述流程操作過(guò)一遍以后，用戶再次長(zhǎng)按圖片識(shí)別二維碼，用拼多多打開(kāi)便成了默認(rèn)選項(xiàng)。
不過(guò)該跳轉(zhuǎn)流程僅會(huì)出現(xiàn)在安卓版本的微信中，IOS版本微信沒(méi)有用拼多多打開(kāi)選項(xiàng)。騰訊方面回應(yīng)稱(chēng)，這是微信在灰度測(cè)試“聊天素材支持小程序打開(kāi)”的新能力。目前該新能力是對(duì)所有的開(kāi)發(fā)者開(kāi)放。
在本次案例中，路易威登官方甚至并沒(méi)有在京東平臺(tái)開(kāi)設(shè)自營(yíng)專(zhuān)區(qū)亦或自營(yíng)旗艦店，即可通過(guò)搜索實(shí)現(xiàn)微信小程序的跳轉(zhuǎn)。根據(jù)上述技術(shù)人士透露，該鏈路是由京東小程序跳轉(zhuǎn)到微信小程序，僅在移動(dòng)端可以實(shí)現(xiàn)。
根據(jù)京東官方描述，這是京東為路易威登打造獨(dú)特定制合作模式”，“此次是路易威登與京東在數(shù)字渠道創(chuàng)新上的一次突破性嘗試”。但不論這一案例目前是否存在可復(fù)制性，這次動(dòng)作的意義遠(yuǎn)不止一個(gè)奢侈品品牌的新玩法，而是品牌有機(jī)會(huì)將電商平臺(tái)中的公域和私域流量打通。
可以看到一個(gè)明確趨勢(shì)，微信小程序和第三方APP可以實(shí)現(xiàn)雙向互通，未來(lái)可能將開(kāi)放給更多合規(guī)公司。屆時(shí)，類(lèi)似于路易威登官方微信小程序能夠全網(wǎng)搜索使用，其形態(tài)無(wú)異于“獨(dú)立站”。
割裂的公域私域合并
商家們都會(huì)這么玩嗎?
商家怎么在京東上運(yùn)營(yíng)微信私域流量?對(duì)此，微信似乎已經(jīng)做好準(zhǔn)備。
微信官方今年1月27日發(fā)布《服務(wù)號(hào)訂閱通知灰度測(cè)試》顯示，今年4月底，在沒(méi)有特殊情況下，原來(lái)的服務(wù)號(hào)模板消息機(jī)制將下線，服務(wù)號(hào)不能再利用這一工具向用戶推送服務(wù)通知。相應(yīng)的替代機(jī)制，則必須由用戶訂閱相應(yīng)服務(wù)后，才能進(jìn)行推送。
這一新系統(tǒng)將全面推進(jìn)。過(guò)去，諸多基于服務(wù)號(hào)打造的內(nèi)容電商、社交電商，都是依靠無(wú)限推送消息機(jī)制來(lái)完成用戶召回的。這次系統(tǒng)邏輯改造，使得行業(yè)玩家們一片哀嚎。
當(dāng)然也有好的方面，現(xiàn)在不僅服務(wù)號(hào)，公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序、H5都可以訂閱通知。顯然，微信生態(tài)內(nèi)可進(jìn)行私域流量沉淀的入口更多了。
按照路易威登的案例，加上訂閱通知機(jī)制改進(jìn)，以及微信力推的服務(wù)工具來(lái)看，微信為生態(tài)內(nèi)玩家準(zhǔn)備了新的公域私域流量整合打法，流量沉淀下來(lái)最終流向小程序。
這一套打法的關(guān)鍵，集中在小程序客服消息、訂閱消息、公眾號(hào)服務(wù)號(hào)、企業(yè)微信、視頻號(hào)。具體玩法上，例如：運(yùn)營(yíng)實(shí)力較弱的老商家和個(gè)體商家，通過(guò)小程序客服消息、卡券積分優(yōu)惠小游戲類(lèi)的訂閱，完成與微信客戶的高頻互動(dòng)和低成本召回。
當(dāng)下小程序客服消息支持在48小時(shí)內(nèi)，向用戶發(fā)送5條消息，用戶一旦回復(fù)，則時(shí)間、消息條數(shù)限制重置。相當(dāng)于做好客服消息推送，就可以零成本召回用戶。不過(guò)前提是，用戶需要在商家平臺(tái)內(nèi)發(fā)起客服對(duì)話，才能觸發(fā)這一功能。
當(dāng)然，用戶不可能每天都想跟客服聊天，這時(shí)候訂閱消息工具就派上用場(chǎng)。通過(guò)設(shè)置卡券積分優(yōu)惠小游戲等服務(wù)，吸引用戶訂閱消息。用戶一旦訂閱此類(lèi)消息，商家可以按照消息模板隨時(shí)不限量的推送服務(wù)通知。所有訂閱的用戶，都是商家的私域流量。
如果運(yùn)營(yíng)實(shí)力足夠，則可以公眾號(hào)服務(wù)號(hào)、小程序、視頻號(hào)、搜一搜等所有工具都用上。這是對(duì)標(biāo)原生APP推送機(jī)制的一整套運(yùn)營(yíng)工具，其本質(zhì)上更像郵件營(yíng)銷(xiāo)，畢竟這里的推送屬于私域，除了每年賬號(hào)主體的認(rèn)證費(fèi)外，官方不再收取其它費(fèi)用了。
另一方面，微信小程序互相跳轉(zhuǎn)、批量運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，也與過(guò)去多年里跨境商家玩的站群測(cè)品玩法相一致，諸多經(jīng)驗(yàn)都可以復(fù)用。
這其實(shí)不是微信小程序的獨(dú)家功能，支付寶小程序、百度智能小程序此前已經(jīng)推行了相似服務(wù)，不過(guò)微信小程序生態(tài)是最成熟的。至于接下來(lái)，微信小程序公域私域整合后，會(huì)有什么打法?則很難進(jìn)行推測(cè)，具體得看電商平臺(tái)和各位商家的實(shí)踐。
微信向第三方APP開(kāi)放小程序生態(tài)，對(duì)于商家們來(lái)說(shuō)，就是將割裂開(kāi)來(lái)的公域私域合并到一起運(yùn)營(yíng)。用戶的篩選和觸達(dá)更為精準(zhǔn)，原本私域領(lǐng)域復(fù)雜的用戶分層、漏斗設(shè)計(jì)，也可以直接交由京東這些專(zhuān)業(yè)的公域服務(wù)處理。從時(shí)間點(diǎn)和環(huán)境可以看出，小程序開(kāi)放的進(jìn)度會(huì)很快。
來(lái)源：億邦動(dòng)力 翟更章
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