從《商業(yè)觀察家》近期對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的訪問來(lái)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)還是出現(xiàn)了一些發(fā)展瓶頸。
在末端，我們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的夫妻小店對(duì)于做社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，正在失去熱情。
核心原因在于，活多利少。
夫妻店做社區(qū)團(tuán)購(gòu)是兼職行為。做之前的心理預(yù)期是群發(fā)商品推薦信息，通知收貨這點(diǎn)工作量。他們的擔(dān)心是：如果自己不做，顧客會(huì)被做的人搶走。最后，他們的想象是：社區(qū)團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的自提客流能順道在店里買點(diǎn)東西。
現(xiàn)在，這些預(yù)期許多都破滅了。
當(dāng)下，他們發(fā)現(xiàn)這份兼職工作的工作量其實(shí)巨大，不僅是要群發(fā)信息，群內(nèi)通知收貨，還需要做分貨、搬運(yùn)、包裝、溝通、客訴、售后等工作。
當(dāng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的訂單量上來(lái)，即便作為全職工作來(lái)經(jīng)營(yíng)，他們所需要耗費(fèi)的時(shí)間和精力都不算小。
這是“活多”。
更為關(guān)鍵的則是活多之下，利卻不大，至少比預(yù)期的要小。
因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)當(dāng)下顧客的自提行為真的就只是來(lái)自提的，根本不會(huì)順道在店內(nèi)再買點(diǎn)東西。然后，這么辛苦的忙前忙后，收入也沒比做社區(qū)團(tuán)購(gòu)之前高多少。自己店里的事情反而還被分走了精力，疏于照顧。
這種情況下，他們就不怎么擔(dān)心客人會(huì)被其他做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的店搶走了。加上“活多利少”之下，放棄也不覺得怎么可惜。
所以，夫妻店現(xiàn)在已經(jīng)成為社區(qū)團(tuán)購(gòu)成敗的關(guān)鍵之一了。
它反映出的問題是，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的線上場(chǎng)景與夫妻店的消費(fèi)場(chǎng)景可能重疊了，就是說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)當(dāng)下沒有創(chuàng)造出太多增量?jī)r(jià)值，沒有為夫妻店帶來(lái)太大的增量收入。
那么，社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)于夫妻店的約束能力就會(huì)很弱。未來(lái)，它們可能需要不斷支付商務(wù)地推成本去不斷尋找新的團(tuán)長(zhǎng)。
01
即時(shí)性
夫妻店的消費(fèi)場(chǎng)景是典型的即時(shí)性購(gòu)買消費(fèi)場(chǎng)景。
表現(xiàn)出來(lái)的特征有以下內(nèi)容：1、消費(fèi)者單次進(jìn)出店的購(gòu)買周期一般只有幾十秒鐘，如果每次購(gòu)物要因?yàn)榕抨?duì)等原因超過幾分鐘，體驗(yàn)就不好。
2、客單價(jià)很低，10元左右。如果沒有經(jīng)營(yíng)香煙，會(huì)更低。
3、離消費(fèi)者近。夫妻店是離消費(fèi)者最近的業(yè)態(tài)，為消費(fèi)者提供的價(jià)值是便捷與節(jié)省時(shí)間。
4、高成本。要離消費(fèi)者近就需要支付更高的成本，且市場(chǎng)輻射范圍不大。因?yàn)閱蔚瓴豢赡茈x1億人口都近，你只能離其中的1000戶人口更近。
小店的租金成本相比是更高的，人力成本也高。只是夫妻店是自己為自己打工，不計(jì)算人力成本，如果是連鎖經(jīng)營(yíng)，人力成本是比較高的。
5、高毛利率。高成本、低客單價(jià)就必然要通過高毛利率來(lái)覆蓋成本。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，即時(shí)性購(gòu)買，消費(fèi)者求的是方便，也愿意為方便多支付一點(diǎn)金錢。像離消費(fèi)者近的夫妻店，社區(qū)店等，商品價(jià)格一般都可以做到比大賣場(chǎng)、電商貴15%左右。
但消費(fèi)者買的不多，如果要買很多，消費(fèi)者可能就覺得貴了。由此，客單價(jià)在即時(shí)性購(gòu)買場(chǎng)景下，要提高比較難。
6、商品豐富度不足。離消費(fèi)者近，門店面積就大不了，商品豐富度肯定就不足，很多品類經(jīng)營(yíng)不了。像生鮮現(xiàn)貨經(jīng)營(yíng)非常吃面積、費(fèi)人力，一般的夫妻店就比較難做。
不夠豐富也就難以增加用戶停留時(shí)間，難以做高客單價(jià)。
以上就是夫妻店即時(shí)性購(gòu)買場(chǎng)景下的一些基本消費(fèi)運(yùn)營(yíng)特征。
然后，再對(duì)比社區(qū)團(tuán)購(gòu)為夫妻店架構(gòu)的線上運(yùn)營(yíng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)與夫妻店的消費(fèi)場(chǎng)景有很多重疊。而如果太重疊，就說(shuō)明沒有帶來(lái)增量。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的客單價(jià)比較低。當(dāng)下主流也就在10元左右。
用戶停留時(shí)間也很短，買10塊錢的東西，總不至于在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上待上1個(gè)小時(shí)吧。
商品豐富度也不行，主流玩家1000支就到頂了，比有些夫妻店的商品豐富度還低。
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