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在營銷模式上，社區(qū)團(tuán)購主要以“預(yù)售+自提”為主，招募社區(qū)便利店店主、快遞提貨點店主和全職媽媽等為“團(tuán)長”，在微信群內(nèi)發(fā)布和推廣團(tuán)購商品。
這其中，“團(tuán)長”的作用至關(guān)重要。“‘團(tuán)長’的主要職責(zé)是在微信群內(nèi)組織社群成員團(tuán)購，為群成員推薦商品、解答疑問、處理消費者投訴等。”榮健說，長期運營下來，“團(tuán)長”能深度掌握本區(qū)域內(nèi)消費者的消費喜好，并基于此進(jìn)行反向銷售。
擁有“人脈”資源、能進(jìn)行反向推銷，“團(tuán)長”也因此成為各大平臺能否在短時間內(nèi)快速完成客戶積累的關(guān)鍵，是平臺投入重金補貼的對象。記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前多個平臺對“團(tuán)長”的傭金補貼都在10%左右，部分平臺傭金甚至高達(dá)25%。
除了對“團(tuán)長”補貼，一些后闖入社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域的平臺還以發(fā)放返利紅包、對新用戶免單等方式吸引流量，打起“價格戰(zhàn)”。在一些平臺上，不乏出現(xiàn)1元1斤的蔬菜，3元一雙的襪子，新用戶甚至可以只花1分錢就能買一瓶醬油。
有聲音認(rèn)為，在“團(tuán)長”拉客和“價格戰(zhàn)”的影響下，未來實體超市和農(nóng)貿(mào)市場等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)或?qū)⒚媾R更大的獲客、推廣以及運營成本壓力，遭遇發(fā)展困境。
“社區(qū)團(tuán)購對傳統(tǒng)商超及傳統(tǒng)業(yè)態(tài)模式造成一定沖擊，正在改變消費者的消費習(xí)慣。”一位社區(qū)團(tuán)購平臺負(fù)責(zé)人表示，但長期來看，社區(qū)團(tuán)購難以對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)構(gòu)成顛覆性威脅，“目前的低價補貼模式不可持續(xù)，而且消費者更喜歡平價、穩(wěn)定、一站式的購物體驗，而非低價、爆款、貨物品質(zhì)穩(wěn)定性稍差的購物體驗。同時，傳統(tǒng)超市與社區(qū)團(tuán)購的供應(yīng)鏈本質(zhì)上是差異化的”。
未來發(fā)展前景可期
表面上來看，社區(qū)團(tuán)購模式簡單，一個小程序就能讓用戶與平臺直連，實則不然。
“社區(qū)團(tuán)購鏈條很長，構(gòu)建復(fù)雜。”滴滴公眾溝通部上述負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)團(tuán)購一端是線上平臺，最終訂單都是通過平臺來完成；另一端是線下管理，從產(chǎn)地到倉儲入庫、分揀，最終到用戶手中，整個過程鏈條長，涉及線下環(huán)節(jié)多，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都容易影響后續(xù)環(huán)節(jié)的正常推進(jìn)和用戶體驗。
同時，生鮮分揀、冷鏈倉儲配送等環(huán)節(jié)決定了供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)資產(chǎn)較重，如果沒有足夠的訂單密度，社區(qū)團(tuán)購的運營成本會高于傳統(tǒng)商超和農(nóng)貿(mào)市場。
以“社交關(guān)系+信任”打開市場空間的模式，也需要時間沉淀優(yōu)勢。“目前來看，用戶的忠誠度較弱，誰家補貼多，用戶就會去哪里。‘團(tuán)長’也一樣，誰給的傭金多，就會跟著誰走。”榮健說。
專家表示，在市場格局未成型之前，“補貼大戰(zhàn)”或許還將持續(xù)一段時間。
“總的來看，社區(qū)團(tuán)購目前還處在探索期，尚未找到理想的商業(yè)模式，還需要進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)也需要不斷提升物流、營銷服務(wù)、平臺管理和自我迭代等能力。”滴滴公眾溝通部上述負(fù)責(zé)人說。
“從今年初疫情暴發(fā)，到現(xiàn)在進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段，社區(qū)團(tuán)購在滿足居民日常生活消費方面顯示了十足的優(yōu)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透率越來越高，使用社區(qū)團(tuán)購或者互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購的群體越來越大，社區(qū)團(tuán)購將會成為一個很重要的消費場景。”盤和林說。
來源：經(jīng)濟(jì)日報 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 社區(qū)團(tuán)購 |
