自從2016年10月，馬云在杭州第一次提出了“新零售”這一概念，電商的車輪就在無形中被推了一把：“純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售”。
緊跟企業(yè)家的步伐，11月國家隨之頒布的《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新的意見》無疑將這一概念推向巔峰。
然而時至今日，當(dāng)李佳琪敲著小鑼高喊“買它！”的時候，直播帶貨如同星星之火，燃燒了整個電商行業(yè)，新零售這一概念似乎早已被人拋之腦后，那個彼時被眾多企業(yè)家、學(xué)者熱烈討論的新詞到如今早已不再新鮮。
但是從來沒有憑空出現(xiàn)的創(chuàng)新，也沒有獨立于世的創(chuàng)意，直播帶貨將電商行業(yè)的發(fā)展模式推到極致之后，下一步該如何行動才能創(chuàng)造更大的價值？不如從頭溯源，根據(jù)經(jīng)驗脈絡(luò)，重新預(yù)測風(fēng)口朝向。
“新零售”的內(nèi)涵與支持
早在1958年，哈佛教授麥克奈爾就提出了“銷售之輪”的經(jīng)濟理論。以低成本、低價格、低利潤為基本策略的銷售模式會進入到市場，并強悍占領(lǐng)市場占據(jù)優(yōu)勢。
但是隨著軟硬設(shè)施的不斷改善，競爭者的不斷增多，經(jīng)營質(zhì)量與服務(wù)水平的成本不斷提升，原來的“三低”競爭策略，不可避免走向高成本、高價格、高利潤的“三高”模式。進一步淪為新一輪零售商的攻擊靶子。
看似變成了死循環(huán)的“銷售之輪”，得到了日本學(xué)者中西正雄的改進。他在對零售業(yè)態(tài)發(fā)展變化規(guī)律進行研究后認(rèn)為，零售業(yè)內(nèi)的競爭可以擺脫價格表象的影響，強調(diào)以技術(shù)革新為先導(dǎo)，使企業(yè)在物流配送、成本控制以及信息管理等方面獲得提升。
從價格到服務(wù)，吸引消費者的重要因素在不知不覺中已經(jīng)發(fā)生了改變。當(dāng)淘寶還在以低價為噱頭吸引顧客的同時，拼多多的巨額補貼迅速擠占了國內(nèi)廣大的四五線城市，而此時隔壁京東次日達、送貨上門等服務(wù)體系的完善也早已在消費者心中占據(jù)了半壁江山。
一方面，經(jīng)過近年來的全速前行，傳統(tǒng)電商由于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及所帶來的用戶增長和流量紅利正逐漸萎縮，傳統(tǒng)電商所面臨的增長“瓶頸”開始顯現(xiàn)。
另一方面，傳統(tǒng)的線上電商從誕生之日起就存在著難以補平的明顯短板，線上購物的體驗始終不及線下購物是不爭的事實，線上電商始終沒有找到能夠提供真實場景和良好購物體驗的現(xiàn)實路徑。
線上與線下如何更好地結(jié)合成為了解決零售問題的突破口。在現(xiàn)代零售企業(yè)搭建全渠道平臺，實質(zhì)上就是要構(gòu)筑一個以滿足消費者需求，進而解決消費者購物痛點為導(dǎo)向的零售生態(tài)圈�，F(xiàn)在的消費者在選購商品時，往往既需要合理的價格，也追求可靠的品質(zhì)，同時還注重購物的過程體驗。
以5G為代表的新興技術(shù)的出現(xiàn)，無疑為突破零售業(yè)循環(huán)，提供了良好契機。
5G時代下的新零售
技術(shù)上更強
電商的騰飛離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟、移動電商的崛起則更是得益于智能手機、平板電腦、可穿戴設(shè)備等移動智能終端的大范圍普及。
那么，在成熟的“新零售”時代，現(xiàn)實層面應(yīng)用新技術(shù)的主要作用在于提升消費體驗和提高管理效率。具體來說，提升消費體驗的技術(shù)主要面向自助結(jié)算、智能試裝、無人物流、AR/VR體驗、室內(nèi)定位導(dǎo)航等場景；而提高管理效率的技術(shù)則主要關(guān)注移動辦公、無人值守、智能決策、精準(zhǔn)調(diào)度等方面。
而直播帶貨無疑是技術(shù)與銷售結(jié)合的最佳案例。把握住當(dāng)下社會年輕人碎片化強、隨意性高、壓力大容易被煽動等心理特質(zhì)，將短視頻推上風(fēng)口浪尖，而以短視頻分享+直播帶貨配套出現(xiàn)的銷售方式如抖音等。
一方面，賣方利用營銷手段使得自身銷量得到提升，買方通過購買賣方商品獲得了良好的購物體驗，從而使得雙方都達到心滿意足的交易目的。
另一方面，在先進技術(shù)的支撐下，賣方在交易平臺上不斷更新和完善商品結(jié)構(gòu)和價格體系，增加商品品類，增加了買方在交易平臺上對商品的可選擇性，使得消費者可以更加直觀的了解商品特點和價格優(yōu)惠等信息，提升了其交易過程的購物體驗。
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