從人找信息到服務(wù)找人
供給側(cè)變革下的“新本地生活商業(yè)”
58到家CEO陳小華表示，58到家要從一家線上服務(wù)線下的公司，變革為線下服務(wù)線上的平臺。換句話來說58到家更名“天鵝到家”背后，不僅僅是要徹底擺脫58同城的品牌“魔咒”，而是要扎根本地生活領(lǐng)域。
那么，換個“馬甲”之后，“天鵝到家”在本地生活領(lǐng)域還有機(jī)會嗎？
可能機(jī)會渺茫，一方面，美團(tuán)阿里本地生活領(lǐng)域競爭愈演愈烈，已經(jīng)從局部競爭升級為行業(yè)競爭，另一方面，抖音、快手摩拳擦掌，也準(zhǔn)備下場。此時58到家更名入場，熱度是有了，但面臨的市場環(huán)境造就不可同日而語。
雖然58集團(tuán)家底豐厚，但一方面流量劣質(zhì)化，流量屬性與本地生活不符，另一方面，做到家，實際上做的線上+線下的融合，既要形成流量閉環(huán)，又要在現(xiàn)實中有完整商品、服務(wù)供應(yīng)能力，也需要完整的評價體系，在美團(tuán)與阿里的夾縫中想從0到1的做起來，幾乎沒有可能。
互聯(lián)網(wǎng)江湖認(rèn)為，近幾年的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的爆發(fā)，實際上都基于兩個互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的基本要素，一個是流量，另外一個是供應(yīng)鏈，典型的比如說當(dāng)下火熱的直播帶貨，再比如，美團(tuán)。
美團(tuán)為什么能夠做到本地生活的頭部，兩個核心；一是具有自我造血能力的流量生態(tài)，二是基于現(xiàn)實的完善服務(wù)供應(yīng)體系（比如配送能力）。
實際上，天鵝到家要想深入做本地生活服務(wù)，一方面，產(chǎn)品的工具屬性下形成流量生態(tài)必不可少，另一方面在現(xiàn)實的世界中搭建一個基礎(chǔ)設(shè)施體系，形成一個高效供給端的供應(yīng)鏈體系。
從這兩點上來看，天鵝到家似乎都沒有特別明顯的優(yōu)勢。
在流量方面，不同于美團(tuán)形成的流量生態(tài)，58同城的流量紛繁龐雜，很難給天鵝到家足夠的協(xié)同，這意味新品牌建立之后，難免要增加流量采購、品牌宣發(fā)等預(yù)算，獲客成本可能會是一個新的問題。
在供應(yīng)端，就像陳小華說的那樣，天鵝到家通過互聯(lián)網(wǎng)方式去賦能阿姨，幫助阿姨完善服務(wù)，協(xié)助服務(wù)管理，但本質(zhì)上這并沒有改變家政行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，做的實際上還是傳統(tǒng)家政服務(wù)的生意。
本地生活2.0時代，58同城實際上失去了在本地生活領(lǐng)域的話語權(quán)，這是因為賽道變了，在互聯(lián)網(wǎng)信息與服務(wù)衍生的商業(yè)不斷細(xì)化之后，本地生活供給端的主流不在是信息，而是能夠滿足各種各樣需求的服務(wù)。
目前，本地生活服務(wù)領(lǐng)域正在發(fā)生著一場3.0時代的變革——從人找服務(wù)到服務(wù)找人。對于剛剛準(zhǔn)備夸人2.0時代的天鵝到家來說，這可能意味著其將要面臨“出師未捷，模式先死”的尷尬境地。
本地生活的1.0時代，本質(zhì)上是人找信息的時代，但隨著本地生活服務(wù)賽道愈發(fā)擁擠，市場供需失衡，本地或服務(wù)逐漸從“滿足信息”演化至“滿足需求”的2.0時代，美團(tuán)、餓了么在建立起龐大的同城配送體系之后，迅速崛起。
如今本地生活2.0時代，供給側(cè)又發(fā)生的新的變革，基于大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，美團(tuán)、餓了么等平臺在形成自有流量生態(tài)、實現(xiàn)流量造血能力之后，也在不斷深入洞察C端需求，以算法推薦和流量廣域觸達(dá)，正在把“滿足需求”變?yōu)?ldquo;發(fā)現(xiàn)需求”。
換句話來說，美團(tuán)等本地生活平臺，正在強(qiáng)化本地生活服務(wù)的入口價值，不僅是流量入口，可以說也是一個本地生活服務(wù)的需求入口、本地生活商業(yè)的入口。未來，隨著本地生活行業(yè)競爭的持續(xù)，這樣的入口價值也將進(jìn)一步顯現(xiàn)，最終形成平臺最核心的壁壘。
對于58同城來說，視為突破口的家政服務(wù)業(yè)務(wù)員，可能58到現(xiàn)在都還沒做明白。比如，《新周刊》就曾撰文報道，今年9月份有消費者在58同城預(yù)約疏通馬桶服務(wù)，疏通費用竟然高達(dá)4800元。看看新聞也爆料稱，該家政公司沒有工商注冊信息，卻可以在58同城營業(yè)。
也許，品牌分拆之后，天鵝到家可能會做得更好，但另外一個隨之而來的問題是，做家政是切入本地生活賽道的一個好的選擇嗎？
從本地生活的價值象限上來看，在高頻高價、低頻高價、高頻低價、低頻低價幾個區(qū)間內(nèi)，除了月嫂這需求較為剛性的細(xì)分服務(wù)，大多數(shù)家政服務(wù)需求頻次和客單價都不是特別高。這可能也是為什么美團(tuán)和阿里本地生活雖然競爭烈度一再升級，但“戰(zhàn)火”始終都沒有燒到家政服務(wù)領(lǐng)域。
那么，對于美團(tuán)阿里在寸土必爭態(tài)勢下都默契的“退避三舍”的領(lǐng)域，58到家改名天鵝到家究竟能夠挖掘出多少商業(yè)價值，可能是頗為值得姚勁波深思的問題。
來源：互聯(lián)網(wǎng)江湖
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