(升級后，考拉黑卡平均一年幫會員節(jié)省3808元)
在挑貨方面，通過會員專享商品、定制商品、買手精選等在會員消費大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，降低會員挑貨難度。比如以前會員購買某種商品，可能要比10款，考拉通過優(yōu)化，提供最值得買的5款就能滿足用戶需求，就節(jié)省了會員比貨時間。
而精選爆款集中度變高，提升了單品的銷售量，增強了平臺供應(yīng)鏈議價能力，為會員進一步省錢。
此外，個性化需求增多，也是用戶購物日漸復雜化的另一個原因。這需要更加細分和專屬的服務(wù)來解決。如考拉提供了100%真人的專屬客服，針對養(yǎng)寵一族的喵客服、汪客服，給星座愛好者提供的星座客戶等，可以滿足用戶更多個性化需求。
可見，考拉升級后，帶來的直觀感受就是購物簡單化，會員身份更”有感”，在購物品質(zhì)、效率和服務(wù)上都得到了較大提升。
2、用戶決策做減法，讓簡單消費有趣化
考拉的加法給用戶決策做了減法，會員在省去比價、選品的時間后，可以留出更多時間享受個性化、娛樂化的購物需求，讓簡單消費有趣化。
一個很有意思的現(xiàn)象是，80后、90后的新中產(chǎn)對海外商品的喜好度還在，但是也發(fā)生了一些變化，變得更具探索欲和互動欲。很多用戶喜歡和希望更好地去發(fā)現(xiàn)全世界的好商品。
為此，考拉加強了在購物場景的升級，如推出定制化的好物推薦，爬樹tv、like社區(qū)，加強了平臺會員間的社區(qū)化互動、分享內(nèi)容的需求，從而讓考拉從單純的購物場變成“購物場+內(nèi)容場+社交場”，提升了用戶的粘性，讓平臺歸屬感變強，形成獨特的會員圈層文化。
03
拓荒會員電商“無人區(qū)”，考拉海購能否拿下“新船票”?
毫無疑問，中國付費會員電商隨著中產(chǎn)人群崛起，以及會員意識被喚醒后，必定會成為未來主流電商最重要的模式之一。
考拉的會員電商模式能否承接住下一代消費者的消費需求，成敗的關(guān)鍵取決于三方面：品質(zhì)過硬的商品和服務(wù)、實惠的價格以及愿意買單的用戶。Costco的核心競爭力就在于超優(yōu)惠的商品定價以及“以少為美”的選品策略，為會員提供極高性價比的商品，已經(jīng)是成功的案例。
不過，在阿里巴巴集團副總裁和考拉海購CEO劉鵬看來，考拉海購的品類寬度遠大于Costco，因此在供應(yīng)鏈整合方面的難度遠大于前者，也沒有任何電商參考系。要想做成，不僅需要長期主義的定力，還需要“全力一擊”的勇氣，以及一點點運氣，有幾個問題值得思考。
一方面，All in會員電商意味著部分不愿付費的非會員用戶流失，考拉海購是否愿意承受這種損失;另一方面，會員電商的核心在于能提供“低價好物”和會員定制商品，這些都很考驗平臺的供應(yīng)鏈能力;此外，會員電商的利潤空間主要在會員服務(wù)上，跟會員數(shù)量、會員價格息息相關(guān)，如何吸引更多用戶為服務(wù)買單很關(guān)鍵，這要考驗平臺的留客能力。
在這些方面考拉有一些自己的優(yōu)勢，也有一些問題面臨挑戰(zhàn)。
首先考拉海購背靠阿里，與天貓國際已經(jīng)占據(jù)了跨境電商的大半江山，此次All in會員電商，代表的是阿里對未來電商的一種新嘗試。在消費升級和消費分層的兩大趨勢下，阿里并不需要復制天貓或者淘寶，而是需要一些特色化的購物平臺，如考拉海購和淘寶直播、淘寶特價版等。
并且考拉海購擁有很強的會員基因，作為最早一批試水電商會員的平臺，截止到6月30日，考拉海購會員規(guī)模同比增長23%。其中會員年客單價是非會員的7.3倍，月度活躍是非會員的2.4倍，年訂單數(shù)是非會員的4.0倍，證明其會員擁有高客單、高活躍、高復購的特點，這為做會員電商打下了厚實基礎(chǔ)�？梢姡园⒗锏膽�(zhàn)略定力+考拉的會員基因，讓其可以大膽探索會員電商。
其次，考拉海購以自營為主的直營直采模式，在供應(yīng)鏈整合上相比傳統(tǒng)大電商平臺更有優(yōu)勢。其多年自營供應(yīng)鏈沉淀的規(guī)模效應(yīng)，可以降低采購成本，提供高性價比的好貨以及定制化商品，而專業(yè)化的全球買手，又能發(fā)現(xiàn)更多動態(tài)化的全球好物。
最后，留給考拉海購最重要的挑戰(zhàn)在于，會員電商的天花板在哪里，3億新中產(chǎn)是個有限的數(shù)字，這意味著考拉與傳統(tǒng)電商的發(fā)展模式不一樣，它不能做到又大又全。
對此，劉鵬給出的答案是“我們有能力把現(xiàn)在會員數(shù)，從幾百萬提到未來的過千萬，也有機會把數(shù)量劣勢變成消費支出的優(yōu)勢，我們的會員不一定非常多，但是會員的消費能力都留在考拉，這是核心。”
總而言之，作為會員電商的造浪者，考拉海購面臨的挑戰(zhàn)不小，機遇也很多。在Costco引爆中國線下付費會員零售的同時，熱衷于線上購物的中國3億新中產(chǎn)，也在呼喚著“線上Costco”的到來，考拉海購能否成為會員電商的引爆點，拿下開往未來電商的”新船票“，我們不妨猜猜看。
來源：螳螂財經(jīng) 陳小江
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