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短視頻的tab，由大量的美食類短視頻構(gòu)成，這類短視頻也有相近的同類店鋪推薦；同時，左下角的標(biāo)簽是一個直達的搜索路徑，能夠直接連接到相關(guān)美食的搜索，從而跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)用戶附近的店鋪。
與目的相對比較明確的外賣需求相比，短視頻能夠喚起消費者的美食共情，從而更有效率地決定自己的選擇。
“吃什么”這個難題，最優(yōu)解往往并不是提供海量的選擇，而是看到他人在吃什么。
這些年，吃播與下飯視頻的興起，即是一種表征。
但餓了么的內(nèi)容生態(tài)有個比較難解的問題，在于內(nèi)容和服務(wù)的匹配。如淘寶直播、抖音小店等是傳統(tǒng)的遠距電商模式，消費者能夠接受購物中時間、空間的滯后。
本地生活則是即時性突出的消費特征，某些餐食、服務(wù)的內(nèi)容歡迎度，如果不能匹配到用戶近場距離的服務(wù)送達，會產(chǎn)生明顯的信息損耗，且很難轉(zhuǎn)化為消費行為。
這也關(guān)系到另一個問題：內(nèi)容的可看性，與服務(wù)的可及性，中間如何打通？
好在，餓了么有一個“好老師”——淘寶。
淘寶在2016年全面內(nèi)容化后，有兩處比較值得學(xué)習(xí)的點：
1 在商品原先的介紹頁加入短視頻、直播的頁面，讓搜索觸達的流量停留時間增加；
2 內(nèi)容的店鋪中心化，微淘頁面的動態(tài)、直播、短視頻等最終是要導(dǎo)回到店鋪中，以促進成交為直接目的。
后者尤其重要。
對餓了么的商戶而言，通過外賣、內(nèi)容等關(guān)注店鋪后，需要避免的是“沒有存在感地沉淀在用戶關(guān)注列表中”這種狀態(tài)，而消費者和商戶通過內(nèi)容互動、交易，能打破這種沉默。
這一點看來，餓了么目前的內(nèi)容化運營還剛剛起步，餓了么多向淘寶內(nèi)容運營取經(jīng)，在未來還有很大的改進空間。
目前，餓了么的“真香”還主要是由商家、達人輸出為主。長期看，配置更加便捷的視頻拍攝、分享功能會是一種選擇，此外，若是能開放用戶內(nèi)容上傳（實際上現(xiàn)在的圖文、視頻評論也是），本身就是內(nèi)容的出口。
從服務(wù)的角度去衡量，內(nèi)容化不僅僅基于平臺對流量效率的提升，更需要在用戶喜好與接受度上做更多平衡。
這是基于人的行為模式來考量的。
實際上，在本地生活業(yè)務(wù)中，雖然在呈現(xiàn)電商化程度提高，但由于本地業(yè)務(wù)不同于網(wǎng)絡(luò)零售簡單的商品買賣與保障問題，而是需要更加考量服務(wù)的精確、貼心，帶給用戶體驗上的提升才是關(guān)鍵。
打開一個APP只是個人生活的一個剪影，本地生活的序幕才剛剛開始。
來源: 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 程杰 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 本地生活 |
