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“對于消費者的預(yù)約訂單，微倉系統(tǒng)也能實現(xiàn)更智能化的推送、備貨。比如，微倉系統(tǒng)能精準識別出含生鮮的預(yù)約訂單，對這樣的訂單會在預(yù)約配送時間前3小時才推單到門店，保證了消費者能享受到最新鮮的產(chǎn)品。”孟玲宇說。
目前，蘇寧家樂福到家業(yè)務(wù)已經(jīng)形成“3公里1小時達”“10公里半日達”的供應(yīng)模式，有效提升了用戶活躍度和黏性。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度蘇寧家樂福到家業(yè)務(wù)銷售占比逐月快速提升，3月份占比近10%。
展望未來，孟玲宇表示，將繼續(xù)以門店為依托，運用完善的數(shù)據(jù)管理體系為門店提供支持，實現(xiàn)全場景多業(yè)務(wù)融合發(fā)展，為社區(qū)居民提供更貼心的到家服務(wù)。
●中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林——
零售企業(yè)要“到家+到店”兩條腿走路
疫情防控期間，線下消費場景受到影響，到家服務(wù)需求激增。實體零售企業(yè)加快線上線下融合發(fā)展，積極開展到家服務(wù)，更好地滿足消費者多樣化的需求，配送范圍和時效不斷優(yōu)化。
中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林認為，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們生產(chǎn)和生活的方方面面都在發(fā)生改變，線上消費習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成和終端物流體系的不斷完善為實體門店到家業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)，更多的零售企業(yè)能夠以較低的成本觸網(wǎng)上線，實現(xiàn)“到家+到店”兩條腿走路。
今年一季度，永輝超市全面推進全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通供應(yīng)鏈資源，提升履約能力，到家業(yè)務(wù)的訂單量、用戶數(shù)等大幅提升。一季度，永輝超市到家業(yè)務(wù)銷售額達20.9億元，同比增長2.3倍。京東接入京東到家平臺上的線下商超門店，首批引入超萬個線下門店和近300萬個產(chǎn)品，配送范圍覆蓋100個城市，同時新增覆蓋1萬個1小時生活圈，消費者不僅能享受百萬種快速消費品的次日達、當日達、1小時達，還能體驗到海量商品從下單到收貨最快15分鐘的到家配送服務(wù)。
市場監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森日前發(fā)布的《中國零售業(yè)的變革與機遇》報告稱，67%的零售商家表示將大力拓展線上渠道，加快到家業(yè)務(wù)或前置倉布局，到家與到店深度融合將成為常態(tài)。
當然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)的疊加，也是組織和管理模式的深刻變化。專家認為，到家業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，是以門店為中心服務(wù)周邊1至3公里的用戶。當然，線上促銷會拉低毛利率、增加包裝配送等經(jīng)營成本，對門店運營、供應(yīng)鏈、技術(shù)和物流配送能力等的綜合要求高。因此，實體門店要根據(jù)地理位置、商品結(jié)構(gòu)等現(xiàn)實情況量體裁衣，制定適合自己的到家業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和步驟。
盤和林認為，零售企業(yè)可以通過微信群、小程序、第三方電商平臺等渠道增加企業(yè)線上獲客觸點，搭建線上社群加強會員管理，強化對人、貨、場等全方位數(shù)據(jù)分析。在終端配送方面，企業(yè)可根據(jù)自身體量及經(jīng)濟性來決定與第三方平臺合作或自建配送體系，做到精準服務(wù)，增加顧客黏性。
來源：人民日報 羅珊珊 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 到家 |
