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為更好滿足消費(fèi)者需求，一些實(shí)體門店推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，積極開展門店到家服務(wù)。消費(fèi)者線上下單，所購商品通常在1小時(shí)之內(nèi)由門店送貨上門，時(shí)效快、有保障，受到廣泛關(guān)注。
●福建漳州消費(fèi)者張曉芳——
到家服務(wù)滿足即時(shí)需求
上午10時(shí)，一聲門鈴響，正在收拾衣櫥的張曉芳趕忙放下手中的衣服，從快遞員手中接過卷紙、兒童尿不濕、衣架、醬油……“有了門店到家服務(wù)，我們省了不少心。”家住福建漳州市的張曉芳是個(gè)新手媽媽，過去她愿意去附近的大賣場采購日用品，現(xiàn)在她喜歡上了門店到家服務(wù)，“時(shí)效快，質(zhì)量有保障，很放心。” 張曉芳說。
所謂門店到家服務(wù)，是指一些實(shí)體商場、超市面向周邊社區(qū)、線上線下融合開展的“送貨上門”服務(wù)。從形式上看，門店到家是一種網(wǎng)上購物方式，但又不同于一般電商平臺(tái)。消費(fèi)者通過一般電商平臺(tái)購物，從下單到收貨，通常需要兩三天時(shí)間，最快也要一天；而門店到家是一種面向周邊社區(qū)居民的“點(diǎn)對點(diǎn)、一對一”服務(wù)，消費(fèi)者隨時(shí)下單，門店隨時(shí)送貨，整個(gè)過程通常不超過1小時(shí)。這種方式可滿足人們的即時(shí)消費(fèi)需求，受到普遍歡迎。疫情防控期間，人們不便外出，一些商超門店到家業(yè)務(wù)增長很快。
“門店到家服務(wù)真的很方便。” 張曉芳說，去超市采購，往往需要大包小包往回拎，“比如大米，一包20斤的大米從超市扛回家，對我來說并不容易；現(xiàn)在只需在手機(jī)上點(diǎn)兩下，門店就直接送貨上門，再也不用自己大包小包往家扛了。”
送貨快、能夠解決應(yīng)急需求，是門店到家服務(wù)的主要優(yōu)勢。前不久，張曉芳一個(gè)人在家?guī)Ш⒆�，臨近飯點(diǎn)，才發(fā)現(xiàn)寶寶常吃的奶粉沒有了。“網(wǎng)購最快也得第二天才能送到，家里就我一個(gè)大人，帶孩子出門不方便，我選擇附近超市的門店到家服務(wù)，半個(gè)小時(shí)后奶粉就送來了，解了燃眉之急！”張曉芳說。
“現(xiàn)在，小區(qū)周邊許多超市都開放了網(wǎng)上購物入口，線上下單，送貨上門，消費(fèi)者的選擇越來越豐富。”張曉芳告訴記者。
●蘇寧家樂福北京四元橋店店長孟玲宇——
技術(shù)賦能提升到家服務(wù)效率
“5提‘心相印’卷紙只需80元，一箱盒裝純牛奶和一袋5公斤精選珍珠大米只要59元，基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)0元，門店可直接送貨上門。”這是蘇寧家樂福北京四元橋店最新推出的優(yōu)惠商品組合，在該店店長孟玲宇的全渠道推廣下，兩款商品組合銷售火爆。
“在線上線下加快融合的新零售時(shí)代，實(shí)體商超要加大選品管理，緊跟市場需求變化，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)捕捉消費(fèi)者偏好，將選品與消費(fèi)需求有機(jī)結(jié)合，提升門店服務(wù)效率。”作為門店店長，孟玲宇積極運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)拓展客戶群，對上線不久的門店到家業(yè)務(wù)滿懷期待。
4月初，孟玲宇將客戶數(shù)據(jù)和促銷單品結(jié)合分析發(fā)現(xiàn)，卷紙、大米、牛奶等日常消費(fèi)品需求量大，通過合理搭配能有效帶動(dòng)銷售。因此，他立即在門店推出精選商品組合，受到周邊居民青睞。
為了提升門店到家服務(wù)能力，蘇寧家樂福一邊通過數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營銷開拓潛在客戶群、挖掘消費(fèi)需求，一邊用科技賦能提升到家服務(wù)效率。
去年，蘇寧家樂福宣布將到家服務(wù)全面接入蘇寧“1小時(shí)場景生活圈”。家樂福依托線下200多家門店前置倉和城市核心商圈布局，聯(lián)動(dòng)深入城市社區(qū)的蘇寧小店，在業(yè)態(tài)完整性和供應(yīng)鏈能力等方面形成優(yōu)勢互補(bǔ)，積極拓展到家服務(wù)。
今年，蘇寧家樂福推出了智能揀貨系統(tǒng)“微倉系統(tǒng)”，通過商品圖片、信息提示、任務(wù)推薦、糾錯(cuò)等應(yīng)用提升履約效率和消費(fèi)體驗(yàn)。對揀貨員來說，揀貨產(chǎn)品有更直觀的圖片展示，可以優(yōu)化路徑，大大提高揀貨效率；對門店管理員來說，可以實(shí)時(shí)查看庫存、補(bǔ)貨上架，加強(qiáng)精準(zhǔn)管理。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 到家 |
