隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，消費(fèi)市場(chǎng)潛力迎來(lái)集中釋放。在餐飲、零售領(lǐng)域，新型消費(fèi)正顯現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、無(wú)接觸服務(wù)等消費(fèi)新模式快速發(fā)展，實(shí)體商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前3個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)消費(fèi)的促進(jìn)作用進(jìn)一步提升，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重達(dá)23.6%，較上年同期提升5.4個(gè)百分點(diǎn)。
“‘云逛店’的消費(fèi)者可不少呢。”北京蘇寧易購(gòu)豐臺(tái)洋橋店的導(dǎo)購(gòu)員武高陽(yáng)正在門(mén)店搭建的“直播間”里，在線為顧客介紹產(chǎn)品。目前，線下門(mén)店客流量還在逐漸恢復(fù)，不少消費(fèi)者通過(guò)線上遠(yuǎn)程下單，由店鋪接單后配送上門(mén)。
“直播讓內(nèi)聯(lián)升可以面向更多年齡層次、不同地域的消費(fèi)者，不僅帶動(dòng)線上銷(xiāo)售，還增加了用戶(hù)黏性，讓品牌文化更豐滿(mǎn)地呈現(xiàn)在用戶(hù)面前，為線下門(mén)店帶來(lái)新客流。”北京內(nèi)聯(lián)升鞋業(yè)有限公司副總經(jīng)理程旭介紹，公司員工已經(jīng)買(mǎi)來(lái)補(bǔ)光燈，未來(lái)將常態(tài)化運(yùn)營(yíng)直播。作為擁有167年歷史的老字號(hào)鞋企，擁抱數(shù)字化讓內(nèi)聯(lián)升拉近了與消費(fèi)者的距離。
受疫情影響，餐飲、超市、商場(chǎng)等線下門(mén)店遭遇沖擊，客流量大幅縮減，線下門(mén)店紛紛發(fā)力線上渠道，加快線上線下融合發(fā)展，入駐電商平臺(tái)、直播帶貨、經(jīng)營(yíng)會(huì)員微信群、提供無(wú)接觸服務(wù)，通過(guò)開(kāi)拓多元消費(fèi)場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供更好服務(wù)。
商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，一季度電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)，其中家居用品、廚具、健身器材等受到消費(fèi)者青睞，同比增長(zhǎng)超40%。
“人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣正在改變。”吉林長(zhǎng)春某中學(xué)教師江燕說(shuō)，以前家里的老人不會(huì)考慮網(wǎng)購(gòu)生鮮商品，但現(xiàn)在經(jīng)常在線買(mǎi)菜，對(duì)網(wǎng)購(gòu)生鮮的接受度明顯提高。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃類(lèi)和用類(lèi)商品分別增長(zhǎng)32.7%和10.0%。
應(yīng)對(duì)疫情催生并推動(dòng)了許多新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，生鮮配送、新零售、在線醫(yī)療等消費(fèi)需求爆發(fā)式增長(zhǎng)，讓越來(lái)越多人享受到便利。一季度，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)流量同比增長(zhǎng)39.3%，今年3月戶(hù)均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到9.5GB，為近12個(gè)月以來(lái)的最高點(diǎn)。
為順應(yīng)居民消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，國(guó)家發(fā)改委等23個(gè)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，提出從市場(chǎng)供給、消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)生態(tài)、消費(fèi)能力、消費(fèi)環(huán)境等6個(gè)方面促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，穩(wěn)定和擴(kuò)大居民消費(fèi)。工信部近日也表示，正在加快5G技術(shù)推廣應(yīng)用，推進(jìn)5G+VR全景虛擬導(dǎo)購(gòu)云平臺(tái)等應(yīng)用場(chǎng)景，助力新型消費(fèi)發(fā)展。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)評(píng)價(jià)研究院院長(zhǎng)荊林波認(rèn)為，新消費(fèi)模式的出現(xiàn)不僅滿(mǎn)足了消費(fèi)者的基本需要，為生活帶來(lái)便利，促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)潛力釋放；而且消費(fèi)模式的創(chuàng)新也為整個(gè)社會(huì)提供了新型工作崗位，起到了穩(wěn)就業(yè)的作用；同時(shí)，新模式極大地激發(fā)了企業(yè)活力，中小微企業(yè)通過(guò)線上線下融合、直播帶貨等新供給方式不斷提升供給效率、優(yōu)化供應(yīng)鏈。
●實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
“一走進(jìn)門(mén)店仿佛進(jìn)入了櫻花林，本來(lái)只想買(mǎi)瓶咖啡就走，沒(méi)忍住還買(mǎi)了些櫻花口味的糖果。”在上海市虹口SOHO工作的王青開(kāi)心地說(shuō)，“當(dāng)然得拍照分享啦，心情一下子明媚了起來(lái)。”
3月中旬至4月中旬，便利蜂在北京和上海兩地推出6家櫻花主題門(mén)店，不僅有櫻花元素裝飾、拍照墻，還上架大量櫻花口味零食產(chǎn)品及櫻花香型洗手液等日用品，消費(fèi)者可以邊購(gòu)物邊賞“花”，吸引了不少周邊居民前往。
蘇寧易購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕表示，盡管疫情悄然改變了消費(fèi)者的部分生活方式與消費(fèi)習(xí)慣，但注重體驗(yàn)與追求個(gè)性化依舊是不變的主題。零售企業(yè)應(yīng)回歸市場(chǎng)本質(zhì)，洞察用戶(hù)需求和變化，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)和渠道布局，展開(kāi)主動(dòng)而積極的變革。
實(shí)體門(mén)店要想留住消費(fèi)者，一方面要不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、文化娛樂(lè)等享受附加值的追求，推出個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，提供安全健康、沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)；另一方面，也要加快從“到店消費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;到店+到家消費(fèi)”，提升末端物流配送能力。
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