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據(jù)外媒報(bào)道，在新型冠狀病毒疫情在全球肆虐之際，數(shù)以十億計(jì)的人被迫留在家中避難，亞馬遜已經(jīng)成為他們通往外部世界的重要生命線。但對(duì)于這家大型零售商來說，駕馭這一新現(xiàn)實(shí)的需求并不容易。
亞馬遜未來面臨著巨大的挑戰(zhàn)，包括送貨和供應(yīng)鏈問題，因?yàn)樗跐M足在線和店內(nèi)需求激增與保障倉庫工人和商店員工安全之間走鋼絲，同時(shí)還要確保其云計(jì)算平臺(tái)AWS能保持互聯(lián)網(wǎng)的大部分平穩(wěn)運(yùn)行。
但亞馬遜也處于獨(dú)一無二的有利地位，可以幫助其蓬勃發(fā)展，因?yàn)樗卸喾N業(yè)務(wù)，包括云計(jì)算、電子商務(wù)、在線食品雜貨配送和全食超市等。事實(shí)證明，該公司2017年斥資137億美元收購全食超市的交易現(xiàn)在特別有先見之明，因?yàn)橘徫镎咔蹇樟松痰曦浖�。由于每個(gè)人都被困在家里，亞馬遜比以往任何時(shí)候都更能提供他們需要的東西。
亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫貝索斯（Jeff Bezos）在發(fā)給員工的一份備忘錄中寫道：“我們正在為世界各地的人們提供一項(xiàng)至關(guān)重要的服務(wù)，特別是那些最脆弱的人，比如老年人。顯然，人們都在依賴我們。”
數(shù)字研究公司eMarketer最新估計(jì)，亞馬遜已經(jīng)占美國全部電子商務(wù)銷售額的38.7%，現(xiàn)在人們對(duì)它的依賴程度更高。韋德布什證券公司分析師邁克爾·帕切特（Michael Pachter）保守估計(jì)，亞馬遜在美國的訂單增長(zhǎng)10-12%，受購物者在網(wǎng)上購買更多商品的推動(dòng)，該公司每月至少增加8億美元的營收。
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner董事兼分析師奧韋斯·卡齊(Oweise Khazi)表示：“亞馬遜將成為新型冠狀病毒疫情中最大的受益者之一，他們實(shí)際上在整頓自己的業(yè)務(wù)方面做得相當(dāng)好。”
如何處理日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者需求？
這是個(gè)很棘手的問題，亞馬遜的核心電商產(chǎn)品需求從未像現(xiàn)在這樣旺盛。帕切特說：“對(duì)亞馬遜來說，好消息是，待在家里的人不能在其他地方購物，這意味著其會(huì)有更多的生意，特別是雜貨店。而壞消息是，我們中的許多人是第一次使用亞馬遜服務(wù)，高需求減緩了送貨速度。送貨速度變慢可能會(huì)損害人們對(duì)速度和可靠性的看法。”
在線和店內(nèi)訂單的增加正在對(duì)亞馬遜通常運(yùn)轉(zhuǎn)良好的物流系統(tǒng)造成影響。亞馬遜長(zhǎng)期以來一直使用快速送貨處理在線訂單，包括與Amazon Fresh合作，以此作為擊敗競(jìng)爭(zhēng)的一種方式。然而現(xiàn)在，該公司在兌現(xiàn)送貨承諾方面遇到了困難。訂單曾經(jīng)通常在當(dāng)天或兩天內(nèi)送達(dá)，現(xiàn)在卻需要幾天甚至最長(zhǎng)兩周的時(shí)間才能到達(dá)客戶手中。與此同時(shí)，在洛杉磯和華盛頓等城市，亞馬遜新訂單的可用送貨窗口實(shí)際上已經(jīng)消失。
帕切特補(bǔ)充說：“試著現(xiàn)在訂購亞馬遜Prime Fresh商品，等待時(shí)間要超過一個(gè)月，而原本這項(xiàng)服務(wù)當(dāng)天即可送達(dá)。但沒有人比亞馬遜做得更好。我嘗試在當(dāng)?shù)爻蓄A(yù)定周日送貨的訂單，第二天他們沒有任何解釋就取消了訂單。沒有人在這方面做得太好。”
亞馬遜清楚地意識(shí)到了這個(gè)問題：在亞馬遜雜貨網(wǎng)站（包括Amazon Fresh和全食超市部門）主頁的頂部，該公司警告稱，“由于需求增加，庫存和送貨可能暫時(shí)無法獲得”。
消費(fèi)者需求的增加對(duì)亞馬遜80多萬名全職和兼職員工造成了巨大沖擊。雖然亞馬遜的許多辦公室員工都可以在家工作，但倉庫工人(其中許多人被勒令“強(qiáng)制加班”)表示，他們?cè)诶^續(xù)在配送中心工作時(shí)，非常擔(dān)心自己的健康和安全。1500多名美國工人簽署了一份請(qǐng)?jiān)笗�，呼吁該公司采取更多安全和健康預(yù)防措施，因?yàn)槲靼嘌篮鸵獯罄墓と艘呀?jīng)有人感染了新型冠狀病毒。
在全食超市的許多門店，所有這些恐慌性購買轉(zhuǎn)化為“創(chuàng)紀(jì)錄的銷售”。在德克薩斯州的一家門店，銷售額翻了一番，但這也給員工帶來了巨大壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，許多員工在工作時(shí)始終在抽泣，并患上了恐慌癥。本周早些時(shí)候，一名心懷不滿的全食超市員工在推特上寫道：“在新型冠狀病毒疫情爆發(fā)期間，作為全食超市員工，我的加班費(fèi)到哪里去了！” 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 亞馬遜 |
