新冠病毒在全世界更多國家蔓延，各行各業(yè)受到了嚴重影響，許多人員聚集的商戶被關(guān)閉。不過據(jù)外媒最新消息，在韓國到美國等全球各地，人們從實體店購物轉(zhuǎn)向電子商務，主要電商平臺出現(xiàn)了爆單，送貨也出現(xiàn)了推遲。
美國
據(jù)國外媒體報道，在美國，由于新冠病毒的爆發(fā)，亞馬遜、Instacart和沃爾瑪?shù)裙咎峁┑漠斎者_和次日達送貨服務在該國的一些地區(qū)正遭遇延誤，主要原因是購物者紛紛囤積商品，導致網(wǎng)購爆單。
亞馬遜“Prime Now”（當日達服務）和Instacart的購物者表示，過去很快的服務現(xiàn)在只能提供有限的送貨服務，或者電商平臺通知用戶他們要到第二天才能下訂單，因為送貨能力已經(jīng)耗盡。沃爾瑪?shù)拇稳账拓浄⻊账坪跻灿邢蕖?/p>
由于實體店產(chǎn)品短缺，購物者紛紛轉(zhuǎn)向網(wǎng)上零售商，最近訂單激增，快遞服務似乎不堪重負。像“Prime Now”和“亞馬遜生鮮”這樣的服務承諾購物者無需離開家就能方便快捷購物。許多服務在美國各城市都提供當天或次日送達的食品送貨服務
隨著新冠病毒的繼續(xù)傳播，截至周三，全球至少有95000例新冠病毒確診病例，至少有3250人死亡。美國至少有138例確診病例，至少有11人死亡。
兩名購物者告訴外媒，從幾天前開始，亞馬遜Prime Now服務的送貨開始推遲，其他“Prime Now”的客戶在推特上報告了類似的問題。
在西雅圖市，有消費者抱怨稱，亞馬遜“Prime Now”服務需要等待24小時才能拿到商品，Instacart送貨時間還令人滿意。另外在實體超市，衛(wèi)生紙開始從貨架上消失，引發(fā)了恐慌情緒。
外媒發(fā)現(xiàn)，亞馬遜Prime Now服務展示了一個通知，警告顧客他們所在地區(qū)的城市，包括西雅圖、紐約、舊金山灣區(qū)、奧蘭多、芝加哥、邁阿密和波士頓，以及其他地區(qū)的送貨開始受限制。至少從本周一開始，這些通知就出現(xiàn)在亞馬遜的“Prime Now”網(wǎng)站和應用程序上。
區(qū)塊鏈公司Stably的研究主管亞當·林說，他已經(jīng)有兩天沒有在家鄉(xiāng)華盛頓州的雷德蒙下一個Prime Now的訂單了。“Prime Now”應用程序中的通知稱“沒有送貨時間窗口”，并指示他“明天再試一次”
Prime Now在雷德蒙地區(qū)網(wǎng)站上有幾款產(chǎn)品似乎缺貨，包括來蘇消毒劑噴霧、衛(wèi)生紙和濕巾抗菌手巾。
電子商務研究公司Marketplace的創(chuàng)始人朱奧薩·卡齊烏肯納斯(Juozas Kaziukenas)表示，他發(fā)現(xiàn)當?shù)匾患疑痰晗词忠轰N售一空，隨后準備在“Prime Now”網(wǎng)站上訂購洗手液，他很高興在網(wǎng)站上找到這種洗手液的庫存。然而，當他去訂購該商品時，他發(fā)現(xiàn)紐約市今明兩天的“至少一半”送貨時段都被“完全預訂”了。
“我想我必須回到實體店，”他說。
“Prime Now”似乎也對某些物品設(shè)置了數(shù)量限制。例如，當外媒試圖購買一包衛(wèi)生紙時，Prime Now應用程序限制用戶一次在訂單中添加超過兩個單位的產(chǎn)品。“全食365”品牌瓶裝水也有數(shù)量限制。
亞馬遜發(fā)言人拒絕就某些商品的訂單限制以及是否與新冠病毒有關(guān)發(fā)表評論。當被問及現(xiàn)在的送貨限制時，這位發(fā)言人在一份聲明中告訴外媒:“我們正在經(jīng)歷對Prime Now最好的需求增長，并且正在努力提高送貨可用性。”
卡齊烏肯納斯說沃爾瑪?shù)拇稳者_送貨服務在過去的一周內(nèi)沒有在紐約為他提供。沃爾瑪?shù)诙焖拓浘W(wǎng)頁頂部的通知顯示它“目前不可用”
沃爾瑪?shù)拇頉]有回應置評請求。
外媒在Instacart上搜索商品，看到一個通知，上面寫著:“由于需求量大，一些商店的某些商品(如洗手液)缺貨。我們將盡最大努力完成您的訂單，并提供盡可能好的替代品。”此外，從Costco代購商品的一份Instacart訂單顯示，在周六下午5點和周日中午之前，沒有送貨選項。
Instacart告訴外媒，該公司最近幾天的需求很高，但該服務在北美仍保持全面運營。該公司根據(jù)客戶所在區(qū)域的供貨情況，并根據(jù)供應和需求，向客戶顯示交貨窗口，這些時間窗口將會隨時調(diào)整。
Instacart稱，過去72小時內(nèi)，對Instacart服務的需求激增了10倍，而加州、華盛頓、俄勒岡州和紐約的增長率則激增了20倍。
司機預防
在線訂單的激增意味著送貨司機一直很忙。這也引發(fā)了一些問題，即在新冠病毒爆發(fā)期間，電子商務公司采取了哪些措施來確保送貨員的安全。
亞馬遜越來越依賴其快遞服務合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和外包工司機（即Flex計劃）來完成最后一公里的配送。Flex司機和快遞伙伴都屬于合同工，他們使用自己的車輛將包裹送到客戶的門口。作為承包商，他們還負責自己的醫(yī)療保健。
隨著新冠病毒繼續(xù)在美國傳播，亞馬遜提醒Flex司機在工作時要格外小心。
該公司于3月3日向Flex司機發(fā)出通知，建議司機在發(fā)燒時呆在家里，經(jīng)常洗手，用紙巾掩蓋咳嗽或打噴嚏，并避免握手。這份由外媒獲得的通知還敦促Flex司機，如果他們“與確診的新冠肺炎患者有過密切接觸”，就要聯(lián)系亞馬遜。
外媒還查看了來自DoorDash、Uber和Lyft的電子郵件，這些郵件告訴送貨員和司機，他們正在監(jiān)控新冠病毒的傳播，并敦促員工采取適當?shù)念A防措施。
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