口碑平臺(tái)推出“手藝人”板塊，聚焦發(fā)型師、健身私教、寵物美容師等各行各業(yè)的從業(yè)者，新推直播、預(yù)訂、榜單等各類(lèi)玩法。消費(fèi)者將從找“店”升級(jí)為找“人”。“我們要讓經(jīng)營(yíng)者不再靠‘流量’賺錢(qián)而是靠‘手藝’賺錢(qián)。”王磊說(shuō)。
1月6日，餓了么口碑宣布新年新目標(biāo)：2020年，再擴(kuò)招15%一線員工。此前，餓了么口碑已宣布提前實(shí)現(xiàn)2019年新增100萬(wàn)就業(yè)的目標(biāo)。根據(jù)餓了么口碑方面透露的數(shù)據(jù)，“本地生活帶火新職業(yè)TOP10”中，排名前三的職業(yè)分別是騎手、本地生活店主、外賣(mài)運(yùn)營(yíng)。除此之外，外賣(mài)規(guī)劃師、主播、商戶后臺(tái)分析師也是新興職業(yè)。
另外，餓了么口碑方面表示，2020年，新服務(wù)戰(zhàn)略下，口碑餓了么將發(fā)力推進(jìn)阿里商業(yè)操作系統(tǒng)在本地生活行業(yè)的全面落地，為50萬(wàn)門(mén)店安裝獨(dú)立的、商家自己的“數(shù)智中臺(tái)”。
新戰(zhàn)略帶來(lái)餓了么口碑的角色轉(zhuǎn)換：從平臺(tái)到服務(wù)商。
過(guò)去，平臺(tái)方負(fù)責(zé)“搭場(chǎng)子”，拉盡量多的人進(jìn)場(chǎng)來(lái)玩，具體到本地生活服務(wù)行業(yè)，就是搶流量爭(zhēng)地盤(pán)。這導(dǎo)致了兩個(gè)結(jié)果：一是商家對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度不高。二是平臺(tái)簡(jiǎn)單粗暴的抽傭模式，導(dǎo)致商家與平臺(tái)矛盾不斷加劇。一個(gè)最典型的例子就是，外賣(mài)平臺(tái)一旦提高傭金比例，就會(huì)引起商家的強(qiáng)烈抗議。
平臺(tái)需要另想辦法繁榮生態(tài)，于是平臺(tái)方盯上了商家自身的增長(zhǎng)，切入的角度就是為商家提供更精細(xì)化的服務(wù)。“商戶就兩個(gè)需求，幫他賺更多的錢(qián)，就是營(yíng)銷(xiāo)；幫他省更多的錢(qián)，就是提效。”王磊說(shuō)。
比如，一個(gè)披薩店能不能精準(zhǔn)投給有小孩的家庭用戶，在折扣券投放的時(shí)機(jī)和人群上，能否更精準(zhǔn)。這些都可能直接帶來(lái)用戶和訂單增長(zhǎng)，而要做到這些的前提都是商家的數(shù)字化，而要做到數(shù)字化，光靠商家自身是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他們需要平臺(tái)方的加持和賦能。這意味著，現(xiàn)在平臺(tái)方不僅要搭場(chǎng)子，還要做好深度服務(wù)。
效果立竿見(jiàn)影。天貓“雙11”期間，餓了么口碑首次聯(lián)合麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客、德克士等品牌，以“飯票”、“糧票”等形式，推出可分開(kāi)多次使用的電子券包，用于“到家”、“到店”消費(fèi)。打通多端運(yùn)營(yíng)的肯德基、星巴克，成為本地生活行業(yè)首批破億品牌，漢堡王、必勝客兩小時(shí)內(nèi)打破去年同期的全天紀(jì)錄。
從補(bǔ)貼戰(zhàn)到生態(tài)戰(zhàn)
現(xiàn)在，餓了么口碑和美團(tuán)，都將商家數(shù)字化作為下一階段增長(zhǎng)的關(guān)鍵。餓了么口碑的“新服務(wù)”戰(zhàn)略被納入到“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”的大戰(zhàn)略，美團(tuán)則將改造以堂食為主的門(mén)店，作為“五年計(jì)劃”的重點(diǎn)。雙方在數(shù)字化的方向上掀起戰(zhàn)火。
對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，美團(tuán)仍是不可忽視的對(duì)手。過(guò)去美團(tuán)所擅長(zhǎng)的打法——強(qiáng)大的地推、精細(xì)的運(yùn)營(yíng)，依然是美團(tuán)的強(qiáng)項(xiàng)。所以阿里需要一些差異化的打法來(lái)制敵取勝。
餓了么和口碑合并后，經(jīng)過(guò)一整年的組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略調(diào)整，已融入阿里體系，并逐漸和阿里系的資源打通，在交易和用戶體系層面有了更多融合。這為餓了么口碑對(duì)抗美團(tuán)提供了戰(zhàn)略后備支持。
去年4月，餓了么宣布已經(jīng)正式接入手機(jī)天貓首頁(yè)，成為十大默認(rèn)入口之一，消費(fèi)者在天貓App可以點(diǎn)外賣(mài)了。事實(shí)上，從2019年以來(lái)，阿里生態(tài)開(kāi)始成為餓了么口碑訂單和用戶的重要來(lái)源。根據(jù)阿里財(cái)報(bào)，2019年第一季度，大約30%的餓了么總訂單是通過(guò)支付寶和淘寶App生成的；2019年第三季度，餓了么口碑餐飲配送業(yè)務(wù)的新增用戶中有約39％來(lái)自支付寶App。
這是一個(gè)明顯的信號(hào)：阿里系的支付寶正在跟餓了么口碑之間形成一股合力，產(chǎn)生生態(tài)協(xié)同效應(yīng)。支付寶一開(kāi)始是支付工具，但是現(xiàn)在日益成為強(qiáng)大的消費(fèi)者媒介。
這意味著，餓了么口碑不是在單兵作戰(zhàn)，而是獲得了阿里系的底層系統(tǒng)支撐，包括支付寶和淘寶的流量入口、阿里云的云計(jì)算、螞蟻金服的金融能力。在美團(tuán)已經(jīng)上市并實(shí)現(xiàn)盈利的情況下，這是阿里對(duì)抗美團(tuán)的重要底牌。
餓了么口碑相關(guān)人士表示，目前阿里本地生活商家服務(wù)，是基于整個(gè)阿里生態(tài)。除了餓了么、口碑之外，還包括高德、天貓、淘寶、支付寶以及螞蟻金服等提供的多項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)的范圍涉及到前廳預(yù)點(diǎn)單，后廚的買(mǎi)菜，單量預(yù)測(cè)、全域營(yíng)銷(xiāo)、小額貸款等等。對(duì)商家的數(shù)字化改造，并非局限于外賣(mài)平臺(tái)上。
另外，“阿里本地生活操作系統(tǒng)”同時(shí)貫通了阿里大數(shù)據(jù)體系，沉淀本地生活行業(yè)精準(zhǔn)的用戶運(yùn)營(yíng)體系，并借助阿里云、支付寶和釘釘提供的底層基礎(chǔ)，完成本地生活服務(wù)生態(tài)的升級(jí)。
這跟阿里“商業(yè)操作系統(tǒng)”的整體戰(zhàn)略匹配，意味著巨大的協(xié)同增長(zhǎng)空間。比如在下沉戰(zhàn)略上，這是阿里近兩年的核心戰(zhàn)略之一，根據(jù)阿里2019年第四季度財(cái)報(bào)，餓了么口碑在下沉市場(chǎng)的GMV同比增長(zhǎng)40％。
“新服務(wù)經(jīng)濟(jì)”正在成為阿里的重要增長(zhǎng)亮點(diǎn)之一，除了實(shí)物商品以外，基于本地生活的服務(wù)消費(fèi)和娛樂(lè)消費(fèi)也成為重要組成部分。2019年11月發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略后，餓了么口碑營(yíng)收增速?gòu)娜径鹊?6%提升至47%。
在阿里2月13日的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，阿里巴巴CEO張勇明確表示，“本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)，我們是承諾和決心于推動(dòng)長(zhǎng)期的發(fā)展。”對(duì)于阿里而言，本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)是支持消費(fèi)的基礎(chǔ)，所以“并不是說(shuō)盯著EBITA比率來(lái)進(jìn)行管理”。通過(guò)幫助商家擁抱數(shù)字化，阿里正在本地生活服務(wù)開(kāi)辟另外一片更廣闊的戰(zhàn)場(chǎng)。
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