|
1月31日消息，日前，商務(wù)部電子商務(wù)司發(fā)表了《抗擊疫情 電商企業(yè)在行動(dòng)》的簡(jiǎn)報(bào)稱(chēng)，新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，各大電商企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮自身平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，全力開(kāi)展防疫物資、生活必需品應(yīng)急保供，出行票務(wù)服務(wù)用戶(hù)權(quán)益保障，助力國(guó)家打好這場(chǎng)生命保衛(wèi)戰(zhàn)。
據(jù)悉，電商企業(yè)主要在六大方面展開(kāi)了具體行動(dòng)：
一是力保商品價(jià)格穩(wěn)定。各大電商平臺(tái)紛紛承諾自營(yíng)生活必需品和防疫物資不漲價(jià)。
盒馬鮮生對(duì)外公布“全力保障不打烊不漲價(jià)”，保證菜肉蛋奶等民生商品供應(yīng)穩(wěn)定，價(jià)格平穩(wěn)。武漢盒馬鮮生已鎖定價(jià)格，絕不漲價(jià)。蘇寧易購(gòu)線上頻道和線下13000多家門(mén)店承諾“健康類(lèi)、民生類(lèi)商品均不漲價(jià)并及時(shí)補(bǔ)貨”，防疫物資全部按實(shí)銷(xiāo)售，不囤貨、不漲價(jià)。網(wǎng)易嚴(yán)選推出“個(gè)人防護(hù)小貼士”專(zhuān)題，承諾健康防護(hù)用品等不漲價(jià)、春節(jié)不打烊，并采取防疫物資湖北專(zhuān)供、湖北用戶(hù)免費(fèi)領(lǐng)用等一系列措施。截至26日，網(wǎng)易嚴(yán)選上線近20萬(wàn)只防護(hù)口罩，免費(fèi)專(zhuān)供湖北用戶(hù)，5萬(wàn)份一次性酒精片、洗手液、免洗凈手噴霧等四款防護(hù)用品，免費(fèi)供全國(guó)用戶(hù)領(lǐng)取。
二是力保防疫物資供應(yīng)。各大電商積極發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)拓貨源。
阿里巴巴設(shè)立10億元醫(yī)療物資供給專(zhuān)項(xiàng)基金，從海內(nèi)外直接采購(gòu)醫(yī)療物資，定點(diǎn)送往武漢及湖北的醫(yī)院；組織平臺(tái)上的賣(mài)家多方調(diào)集貨源，找到一批上線一批；協(xié)調(diào)義烏、深圳、廣州等58個(gè)地區(qū)的工廠緊急復(fù)工，加急生產(chǎn)醫(yī)療物資。首批將采購(gòu)200萬(wàn)件N95口罩、30萬(wàn)件醫(yī)用外科口罩、100萬(wàn)件一次性醫(yī)用口罩等醫(yī)用防護(hù)品。京東與各品類(lèi)開(kāi)展自營(yíng)合作的核心品牌商家密切溝通，推動(dòng)他們加班生產(chǎn)、優(yōu)化庫(kù)存，爭(zhēng)取更快的到貨時(shí)間和更多的到貨數(shù)量。1月19日至25日，京東平臺(tái)銷(xiāo)售口罩達(dá)2.3億個(gè)，消毒液達(dá)318.8萬(wàn)瓶。拼多多開(kāi)通“抗疫頻道”，通過(guò)補(bǔ)貼方式鼓勵(lì)平臺(tái)內(nèi)商家擴(kuò)大防疫物資銷(xiāo)售。
三是嚴(yán)格平臺(tái)價(jià)格管控。各大電商平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格監(jiān)管要求，加大對(duì)平臺(tái)商家價(jià)格監(jiān)測(cè)和管控，維持平臺(tái)價(jià)格秩序。
1月21日，阿里巴巴向平臺(tái)上的所有商家發(fā)出重要公告，要求平臺(tái)上的口罩、消毒液等防護(hù)類(lèi)用品絕不漲價(jià)；采取控價(jià)措施，要求頭部商家恢復(fù)到10天前的售價(jià)。京東采取系統(tǒng)識(shí)別+人工巡檢方式，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)防疫物資投機(jī)加價(jià)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即嚴(yán)肅處理。目前已下架600個(gè)大幅漲價(jià)、低價(jià)高郵等違規(guī)商品。拼多多啟動(dòng)“百億補(bǔ)貼”，覆蓋防疫相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生用品和藥品，力保此類(lèi)商品價(jià)格穩(wěn)定。
四是力保配送高效安全。多家物流配送企業(yè)全力保障春節(jié)期間重要商品配送。
天貓超市聯(lián)合菜鳥(niǎo)、順豐設(shè)立首個(gè)全國(guó)口罩應(yīng)急“心臟倉(cāng)”，變分省市多級(jí)配送為直達(dá)配送，極大提高了配送時(shí)效。京東物流啟動(dòng)應(yīng)急方案，春節(jié)期間保障全國(guó)近300個(gè)城市、上千個(gè)區(qū)縣的物流服務(wù)不間斷，同時(shí)將優(yōu)先配送醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定的訂單。蘇寧易購(gòu)在物流配送過(guò)程中統(tǒng)一要求快遞員佩戴疫情防護(hù)安全裝備，包裹全部要求放投小區(qū)快遞柜，保障物資安全供應(yīng)。美團(tuán)外賣(mài)在武漢及其他疫情波及地區(qū)，為騎手全面配備口罩，升級(jí)站點(diǎn)消毒和測(cè)溫措施，早晚對(duì)騎手餐箱消毒。
五是力保退改政策落實(shí)到位。服務(wù)類(lèi)電商平臺(tái)加強(qiáng)與航空、酒店等方面的溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)疫情發(fā)展情況，不斷推出、調(diào)整相應(yīng)保障措施。
攜程在對(duì)武漢地區(qū)酒店、用車(chē)訂單提供免費(fèi)取消保障政策后，1月26日推出被暫停團(tuán)隊(duì)游特殊退訂政策，出境跟團(tuán)游、境內(nèi)跟團(tuán)游、自由行、定制游等產(chǎn)品全部無(wú)損全退。并將此前啟動(dòng)的重大災(zāi)害保障金的金額由1億提升至2億，聯(lián)合境內(nèi)外合作伙伴共同制定善后方案。美團(tuán)升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品保障機(jī)制，聯(lián)合部分酒店、民宿、景區(qū)商家發(fā)起“綠色通道”保障計(jì)劃，無(wú)條件為本次疫情相關(guān)訂單提供免費(fèi)取消政策。淘票票等票務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)了全面無(wú)條件退票服務(wù)。
六是突出重點(diǎn)地區(qū)保障。
武漢阿里本地生活成立醫(yī)護(hù)保障聯(lián)盟，包括數(shù)千家餐飲、商超、菜場(chǎng)和酒店，給廣大醫(yī)護(hù)人員提供餐飲和住宿保障。盒馬鮮生在武漢的18家門(mén)店，每天免費(fèi)為武漢紅十字會(huì)醫(yī)院、武漢第六醫(yī)院提供早、中、晚三餐300份，為武漢市武昌區(qū)21家醫(yī)療單位每天供應(yīng)飲用水、方便面、自熱食品等物資3144份。蘇寧在武漢兩大物流倉(cāng)食品、消毒液、滴露等庫(kù)存充足，僅糧油類(lèi)備貨已超過(guò)20萬(wàn)件，物流自營(yíng)配送時(shí)效在武漢市區(qū)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)完成。京東向武漢市捐贈(zèng)100萬(wàn)只醫(yī)用口罩及6萬(wàn)件醫(yī)療物資，24日已送達(dá)指定醫(yī)院。
關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 電商 |
