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02.AR試色、換裝不是奢侈品的“菜”
這就需要從奢侈品銷售的特點說起。
奢侈品的購買過程往往伴隨著一項服務，而奢侈品消費者注重的，正是到店后的服務體驗。他們享受服務人員對自己的熟悉感，記得自己的喜好，以及用人性化與定制化的方式服務自己。
也就是說，有了服務人員的加持，奢侈品交易才能成為一種完整的、全面的體驗。
一家奢侈品門店店長告訴曉程序觀察（yinghoo-tech），“對于奢侈品而言，顧客來店里的目的就是享受服務，感受皮革在手中的質感、專業(yè)搭配師量身搭配的服飾等，效率從來都不在考慮范圍內(nèi)。”
所以，過去騰訊使用過的能力和玩法，似乎并不那么適合奢侈品，比如，
AR虛擬試色。雖然Armani推出了線上試色小程序，但這僅限于線上場景，用戶到線下，就是想體驗口紅實物在自己嘴唇上的感覺；
AR換裝試衣。上萬的襯衫、西裝，不穿上身試一試，僅憑虛擬試衣就決定下單，似乎過于草率；
人臉識別檢測用戶膚質。眼下，家用版類似儀器已經(jīng)開始興起，去店里的價值就是儀器+專業(yè)人士指導。
既然這些玩法和能力不適合，那么奢侈品會想要什么呢？自然是騰訊“七大工具箱”。比如，小程序。
在奢侈品消費者群體中，線上研究、線下購買的仍占大多數(shù)。根據(jù)波士頓咨詢公司和騰訊的一項聯(lián)合研究，54%的發(fā)現(xiàn)接觸點發(fā)生在網(wǎng)上:要么通過社交媒體、其他數(shù)字渠道，要么通過網(wǎng)絡口碑。
也就是說，數(shù)字營銷對于品牌尋找新增量有著至關重要的作用，而能夠擔當重任的則非微信小程序莫屬。
相比入駐天貓或京東等第三方電商平臺，輕便的小程序可以讓奢侈品品牌更靈活地進行數(shù)字化創(chuàng)意營銷，比如，小程序可以讓“高高在上”的奢侈品牌以快閃店的形式發(fā)售新品。
事實上，我們可以看到，奢侈品大佬們過去最愛的玩法正是朋友圈廣告+小程序快閃店，通過朋友圈廣告鎖定精準人群，小程序快閃店快速轉化。這不只是在騰訊生態(tài)內(nèi)發(fā)生的奢侈品動向，事實上，奢侈品們在抖音等諸多超級App里都開始了類似的玩法，如Dior，Louis Vuitton和Chanel等奢侈品品牌早就布局抖音、開通了官方賬號。
不僅如此，微信小程序作為打通品牌線上線下業(yè)務的重要橋梁，還可以與微信生態(tài)內(nèi)多種場景結合，如公眾號、搜索、LBS、卡包、企業(yè)微信、以及社交廣告等等，成為奢侈品品牌實現(xiàn)數(shù)字化的關鍵手段。
另外也可以看出，微信小程序特點以及功能，也成為奢侈品牌們在線上收割粉絲的重要新突破口，這也就是為什么越來越多的奢侈品牌開通了自己的小程序。
對于奢侈品品牌而言，騰訊的意義和價值在于，利用自身的技術與社交優(yōu)勢，建立更加高效的線上線下聯(lián)動方式，為用戶提供更個性化的服務。雖然有適合，也有不適合的，但未來可期，拭目以待。
�。▉碓矗何⑿殴娞�“曉程序觀察”，作者 HENG） 共2頁 上一頁 [1] [2] 關注公號：redshcom 關注更多: 奢侈品 |
