范說，亞馬遜單單去年一年，就將超過100萬個(gè)可疑賣家賬戶扼殺于上線之前，并阻止了超過30億件可疑商品上架。
可是，紐約一家科技公司的高管托馬斯（Philip Thomas）最近還是從亞馬遜第三方賣家Herschel SupplyCo.那里買到了一個(gè)假的Novel Duffle提包。這種商品一般售價(jià)都在85美元左右，而托馬斯對(duì)顏色樣式什么的根本都不在意，于是最終選擇了一款售價(jià)只有45.10的黑色提包，后者足夠省錢，所以需要三周才能到貨，他也愿意接受。
包裹是從海外發(fā)來的，拆包后，他很快就發(fā)現(xiàn)了這是假貨，除了做工的粗糙之外，最要命的是標(biāo)簽的拼寫錯(cuò)誤——“Limited Liferime Warranty”。
于是，托馬斯當(dāng)即發(fā)了推特，還@了Herschel Supply的官號(hào)。Herschel Supply沒有立即做出回應(yīng)，但是亞馬遜返還了他的貨款。遺憾的是，這顯然不足以挽回托馬斯失掉的信任：“這讓我變得很難相信這個(gè)系統(tǒng)，不再像過去那樣可以輕松按下‘Buy Now’按鈕了。”
要清除網(wǎng)站上所有的假貨，就必須對(duì)各種商品評(píng)論和投訴進(jìn)行一樁不落的調(diào)查。各品牌也會(huì)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的假貨，以及未經(jīng)他們授權(quán)出售的正品。
東克爾（Rob Dunkel）是芝加哥數(shù)據(jù)分析公3PM Solutions的創(chuàng)始人，他的公司一直在與很多品牌合作，幫助他們發(fā)現(xiàn)線上的假貨。他介紹說，其實(shí)自己的公司當(dāng)初曾經(jīng)幫助亞馬遜打假，但是亞馬遜最終于2017年終止了合作。
對(duì)于亞馬遜的決定，東克爾一針見血地評(píng)論道：“如果對(duì)我們的客戶，或者亞馬遜的消費(fèi)者有幫助，我們當(dāng)然樂于將一切資料都提供給亞馬遜，但是如果你把這些擺在了他們的面前，他們就不得不采取行動(dòng)了。”
亞馬遜的范則解釋說，公司當(dāng)初結(jié)束這一項(xiàng)目，是因?yàn)橛X得自家的打假技術(shù)更先進(jìn)。
類似愛馬仕手鐲這樣的奢侈品是最低的果子，經(jīng)常被人仿冒，而假貨也很容易發(fā)現(xiàn)。上個(gè)月，《郵報(bào)》記者花164美元從亞馬遜購(gòu)入了一系列有愛馬仕、Gucci和LV標(biāo)識(shí)，或者使用了這些品牌專有設(shè)計(jì)的商品，想要看看它們到底是真是假。
這些商品當(dāng)中有一個(gè)49.78的提包，采用了LV經(jīng)典的Neverfull手袋棋盤格圖案，而正品的零售價(jià)大約是1390美元。還有一條29.90美元的Gucci皮帶，搭扣是經(jīng)典的雙G，而其仿冒的正品售價(jià)大約450美元。
線上委托行The RealReal專門銷售奢侈品，公司的高級(jí)鑒別師吳（Kevin Ngo）明確表示，這兩件都是山寨貨。值得一提的是，這兩件山寨貨都是通過兩天到貨的金牌遞送服務(wù)從亞馬遜貨棧直接發(fā)出的。范介紹說，亞馬遜現(xiàn)在已經(jīng)將所有這些商品全部下架了。
亞馬遜面對(duì)山寨問題的解決方案，很大程度上其實(shí)是要求品牌自己維權(quán)，幫助找出假貨。2月間，該公司推出了一個(gè)項(xiàng)目，授予各家品牌相應(yīng)的工具，讓他們可以直接下架亞馬遜網(wǎng)站的仿冒商品。
亞馬遜零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人維爾克（Jeff Wilke）在上個(gè)月的一次科技研討會(huì)上表示：“我們堅(jiān)信，我們能夠?qū)⒓儇洈?shù)量降低到零，但是我們需要各家品牌的幫助，畢竟品牌的數(shù)量多達(dá)幾百萬。”
亞馬遜并沒有公開披露過參與他們計(jì)劃的品牌的具體情況。不過，奢侈品品牌往往都不直接在亞馬遜售賣商品，因此他們參與的可能性不大。LV管理層拒絕就本文發(fā)表評(píng)論，但是稍早時(shí)，在遞交商務(wù)部的書面證詞當(dāng)中，路威酩軒北美首席執(zhí)行官邁爾瓦尼（Anish Melwani）曾經(jīng)寫道，要品牌負(fù)責(zé)在亞馬遜這樣的線上市場(chǎng)打假，成本過于高昂，效率也過于低下。一位知情人士稱，LV并沒有參與亞馬遜的Brand Registry計(jì)劃。
邁爾瓦尼寫道，LV這樣的品牌“目前只能在發(fā)現(xiàn)不法上架商品后要求下架，但是對(duì)于消費(fèi)者的潛在損害其實(shí)已經(jīng)造成了”。事實(shí)上，當(dāng)一個(gè)山寨貨下架的同時(shí)，很可能又一個(gè)山寨貨正在上架。相反，這些線上零售商才真正擁有“需要的信息和技術(shù)能力來高效地、防患于未然地發(fā)現(xiàn)和下架家伙，并防止類似情況的再度發(fā)生”。
正因?yàn)槿绱耍恍┢放坪托袠I(yè)組織現(xiàn)在正在努力推動(dòng)立法改革，因?yàn)楝F(xiàn)在的責(zé)任相關(guān)法律已經(jīng)成為了線上零售商的盾牌，讓他們可以免于為假貨承擔(dān)金融責(zé)任。一旦法律改變，亞馬遜和其他電商就將不得不為自己的平臺(tái)好好站崗了。
美國(guó)服裝鞋業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行副總裁拉馬爾（Steve Lamar）強(qiáng)調(diào)：“責(zé)任必須予以明確。”
亞馬遜的胡斯曼認(rèn)為應(yīng)該保持現(xiàn)狀，他在證詞當(dāng)中寫道，將責(zé)任轉(zhuǎn)到線上賣家頭上，將直接導(dǎo)致“數(shù)以百萬計(jì)的誠(chéng)實(shí)企業(yè)家的重大機(jī)會(huì)”被嚴(yán)重削弱。
可是，誠(chéng)實(shí)的消費(fèi)者的利益也應(yīng)該得到保障。6月間，約翰內(nèi)斯堡的諾列加（Raul Noriega）在亞馬遜美國(guó)站上花了超過1000美元買了一款泰格豪雅F1手表，他當(dāng)時(shí)以為自己撞上了大運(yùn)，獲得了大約23%的折扣，但這手表后來卻成為了他頭疼的根源。
“我本來以為在亞馬遜賣貨的人們都是可靠的，都是專業(yè)的。”諾列加表示，“這里畢竟是亞馬遜，當(dāng)然應(yīng)該是安全的。”
諾列加收到手表后，發(fā)現(xiàn)保修卡沒有日期，這引起了他的懷疑，于是他帶著手表去找當(dāng)?shù)匾患姨└窈姥诺氖跈?quán)經(jīng)銷商，才知道自己買的是山寨貨——比如，數(shù)字是畫而不是刻上去的，指針是鍍錫而不是鍍金的，表殼上雕刻的型號(hào)等等字號(hào)也是錯(cuò)誤的。
諾列加向南非警方報(bào)案，警方將山寨手表當(dāng)作違禁品沒收了，并給諾列加開具了一份解釋和證明沒收的信件，但是亞馬遜卻拒絕退款。直至《郵報(bào)》記者問及此事后，諾列加才得到了退款，他表示，自己對(duì)亞馬遜的信任已經(jīng)不復(fù)存在了。
“我對(duì)亞馬遜的看法已經(jīng)改變了，我現(xiàn)在對(duì)他們沒有一點(diǎn)好感。”
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