在用戶完成交易時，就把他留下來
在小程序中，留下用戶最好的入口還是支付，而社交立減金就是一個絕佳手段，不但可拉新用戶，在老用戶的轉(zhuǎn)化上，也是一個“好手”。
在此玩法上，蘑菇街是比較好的案例。用戶在蘑菇街小程序內(nèi)購物后，可在支付完成頁獲得“立減金”，或者通過模板消息領(lǐng)取。然后，用戶可將“立減金”分享給自己的好友和微信群后，而好友在領(lǐng)取一份“立減金”后，也可以通過快速入口完成新的交易。
值得注意的是，社交立減金通過微信社交打通了小程序、卡包等功能，讓用戶在微信閉環(huán)中可持續(xù)循環(huán)消費-分享-消費，利用社交分享手段不斷帶來新的流量。
蘑菇街在2017年7月27日參與上線微信“社交立減金”功能后，僅用了12天，就帶來50萬小程序的新用戶，新用戶的購買轉(zhuǎn)化率達到18%。
接下來，就是企業(yè)經(jīng)常提到的復(fù)購，而復(fù)購的核心在于：
喚醒用戶，復(fù)購率也就大大提升
“喚醒功能讓小程序完美，完美得就像App。”這是小小包麻麻CEO賈萬興的一句評價。事實確實如此，「模板消息」在喚醒用戶方面一直都效果顯著，它可以讓小程序得以形成一個完美的服務(wù)閉環(huán)，備受開發(fā)者青睞。
小小包麻麻旗下小程序「包媽商城」復(fù)購率高達80%，在整個運營體系中，喚醒這一步驟必不可少。在小程序中喚醒用戶，不得不提的能力就是「模板消息」。
根據(jù)小程序規(guī)則，用戶觸達小程序后，開發(fā)者可以7天內(nèi)通過模板消息向用戶發(fā)送3次服務(wù)通知。在看來，三次機會根本無需全部用掉，用好兩次就夠了：第一次，支付通知頁面;第二次，發(fā)貨提醒頁面。
小小包麻麻的模板消息里，除了物流信息、發(fā)貨時間等用戶非常關(guān)心的內(nèi)容，還會送給用戶一張優(yōu)惠券。優(yōu)惠券的發(fā)放邏輯是千人千面的，如用戶買了紙尿褲，則推送奶粉優(yōu)惠券，面值大多為10元以上，使用門檻較低，核銷率也還不錯。
前不久，模板消息升級為訂閱消息，功能更豐富。微信對模板消息下發(fā)條件進行了調(diào)整，新上線的「訂閱消息」支持一次性和長期性訂閱消息。訂閱消息由用戶主動訂閱，不但不限時長，部分場景還提供了長期訂閱，實現(xiàn)消息高效觸達。
除了用模版消息等功能喚醒用戶外，我們在《謝曉萍：從小程序、增長黑客到私域流量底層邏輯，解構(gòu)未來商業(yè)的“道法術(shù)”》一文提到過，企業(yè)現(xiàn)在經(jīng)常提到的增長黑客，其實有一個重要的趨勢：注重用戶的全生命周期管理，建立企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
用戶的什么數(shù)據(jù)最珍貴?在我們看來有兩個：一個是支付(決定于企業(yè)的消費喜好和標準習慣)，再就是會員體系(更深的了解用戶，比如家住在哪，生日是哪天?)，前者了解用戶的深度，后者給用戶溫度。我們同樣有一個“支付+會員”的案例：
“支付+會員”實現(xiàn)復(fù)購率提升200%
對任何平臺來說，僅積累用戶是遠遠不夠的，如何將用戶高效利用起來、不斷產(chǎn)生復(fù)購才是關(guān)鍵，于是，會員便成為所有商家的共同選擇。
在小程序中，會員的最佳解決方案是，“支付+會員”。
具體而言就是，消費者每次使用微信支付，就會收到商家公眾號推送的會員信息。由于支付和會員成長體系的打通，用戶每次消費，會員權(quán)益都更加透明、可查、可用。這樣一來，商家的微信公眾號不再僅僅是推送內(nèi)容的渠道，更提供了更大的運營空間，與消費者建立起更加忠誠的互動關(guān)系。
以天虹商場為例，打通微信支付和其自有會員體系后，近兩年天虹商場會員轉(zhuǎn)化率提升了10倍，會員月均復(fù)購率比傳統(tǒng)會員模式提升了200%。
企業(yè)不僅構(gòu)建出一個7*24小時的會員互動渠道，在粉絲沉淀之外，還能借助大數(shù)據(jù)更精準地分析會員購物偏好、購物習慣等數(shù)據(jù)，最終達成社交化、精準化的增值運營，給品牌和門店帶來長期的效益。
除此之外，“支付+會員”方案為商家?guī)砹烁嗑毣瘯䥺T運營的空間，商家可以進行更多積分活動，比如微信支付送積分、節(jié)日雙倍積分、積分換購禮品等等。
同時，商家還可進行基于積分活動的跨業(yè)態(tài)聯(lián)合運營(例如，在餐廳消費后送停車優(yōu)惠券)，以此來實現(xiàn)消費者不同層次的價值。
如今，淘集集仍在尋求融資機會，寄希望在與其他平臺重組上，以此來解決資金鏈斷裂危機，這也是其對商家承諾還款的前提。
但是，沒有一個健康的商業(yè)模式，僅憑“燒錢”模式帶來的虛假繁榮，不僅商家們不相信，恐怕淘集集自己也沒有多大底氣。
�。▉碓矗何⑿殴娞�“曉程序觀察” 作者：HENG）
共2頁 上一頁 [1] [2]
關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 淘集集
