十一期間，美團(tuán)市值首次突破5000億港元，成為阿里、騰訊之后中國(guó)市值第三大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
這是一場(chǎng)低調(diào)的逆襲，在業(yè)績(jī)向好的背后，美團(tuán)的企業(yè)文化也在逐漸成型。“保持長(zhǎng)期有耐心，Think Long Term，做正確的事”，是美團(tuán)從創(chuàng)立至今堅(jiān)持的核心理念。
在今年的一次內(nèi)部講話中，王興再次強(qiáng)調(diào)美團(tuán)Think Long Term的重要性：你要想一些別人不想的東西，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，“很多人認(rèn)為公司上市之后偏短期，我看不是必然的，看你怎么思考這個(gè)問題。我們做了正確的準(zhǔn)備，公司上市之后更加有利于思考長(zhǎng)期問題，更好做長(zhǎng)期規(guī)劃”。
從校內(nèi)、飯否到美團(tuán)，王興的清華同學(xué)王慧文、穆榮均等人，至今依舊是美團(tuán)的核心管理層。隨著公司近十年的發(fā)展，源源不斷的清華大學(xué)新生加入，也將清華“自強(qiáng)不息，厚德載物”等精神移植，與美團(tuán)的企業(yè)文化融合。
近十年來(lái)，清華大學(xué)的文化基因在美團(tuán)內(nèi)部長(zhǎng)出更多延伸的支脈，“快速學(xué)習(xí)、低調(diào)務(wù)實(shí)、不給自己設(shè)限、始終保有創(chuàng)業(yè)精神”，這些共同構(gòu)成美團(tuán)血液中流淌的重要因子。
2020年3月，美團(tuán)將迎來(lái)下一個(gè)十年�！渡罹W(wǎng)》近日獲悉，在“十一”之前的一次內(nèi)部溝通會(huì)中，王興談道，未來(lái)十年，美團(tuán)要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)的建設(shè)，讓新一批各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)，這是美團(tuán)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。
快速學(xué)習(xí) 探索新業(yè)務(wù)從0到1
2011年4月，美團(tuán)搬入北辰泰岳辦公室。
那時(shí)正值清華大學(xué)百年校慶，王興分享了清華老校長(zhǎng)梅貽琦的話：“所謂大學(xué)者，非有大樓之謂也，有大師之謂也。”王興談道，回望清華100多年，西南聯(lián)大時(shí)期是非常輝煌的，那時(shí)候的條件非常困苦，更沒有大樓，但卻出了非常多優(yōu)秀人才，包括很多諾貝爾獎(jiǎng)得主。”
王興認(rèn)為，對(duì)于公司也是一樣，在什么樣的樓里辦公，并不是最值得自豪的事情，最重要的事情是和什么樣的人一起做一件什么樣的事情。
美團(tuán)早期的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了這家公司作為“學(xué)習(xí)型組織”的底色。從團(tuán)購(gòu)到后來(lái)多業(yè)務(wù)擴(kuò)張，美團(tuán)憑借快速學(xué)習(xí)能力，讓各項(xiàng)業(yè)務(wù)開花結(jié)果，最終構(gòu)成了如今生活服務(wù)業(yè)的超級(jí)平臺(tái)。
意在強(qiáng)化美團(tuán)與餐飲商戶“生態(tài)協(xié)同”價(jià)值的to B業(yè)務(wù)，可以看作是美團(tuán)未來(lái)主攻的新增長(zhǎng)點(diǎn)，包括發(fā)力RMS和供應(yīng)鏈解決方案等。
美團(tuán)快驢進(jìn)貨是面向B端商家的餐飲供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，2018年初開始規(guī)�；\(yùn)營(yíng)。起初，快驢很多部門是只有幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，去年從清華大學(xué)畢業(yè)的趙若禹便是其中一員，從市場(chǎng)認(rèn)知、流程設(shè)計(jì)、規(guī)則制定，都要從零起步。
過(guò)去幾年，憑借強(qiáng)悍的地推能力，美團(tuán)在到店餐飲、外賣和酒旅等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，在快驢早期，這種地推文化也在繼續(xù)傳承。早期班底成員，既要承擔(dān)上述搭建體系的職責(zé)，有時(shí)還要下場(chǎng)扮演一線地推銷售的角色。
美團(tuán)之前的業(yè)務(wù)，主要通過(guò)連接C端用戶和B端商家，快驢業(yè)務(wù)是一塊全新的土壤——美團(tuán)想要建立自己的供應(yīng)鏈能力，一切都要從頭摸索。
趙若禹告訴《深網(wǎng)》，快驢業(yè)務(wù)的地推主要是從街邊小店突圍，原因在于小店的決策鏈條相對(duì)較短，區(qū)域分布較為集中，對(duì)于美團(tuán)來(lái)說(shuō)能夠快速打開一個(gè)新的市場(chǎng)，且效率更高。對(duì)于大客戶會(huì)采取“列表作戰(zhàn)”的方式——先把潛在大客戶拉出一個(gè)清單，知道他們分布地區(qū)、規(guī)模，提前經(jīng)過(guò)電話拜訪過(guò)濾掉無(wú)效信息，接著就是跑到線下去集中拜訪。
美團(tuán)在去年進(jìn)行的新一輪組織升級(jí)中，除了組建用戶平臺(tái)、LBS平臺(tái)，到店和到家兩大事業(yè)群外，還將快驢業(yè)務(wù)單獨(dú)成立事業(yè)部，和小象事業(yè)部一同以探索新業(yè)務(wù)為主。
快驢只是其中一個(gè)案例。美團(tuán)在過(guò)往的新業(yè)務(wù)探索中展現(xiàn)出了強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力——往往不是第一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)，卻總能在后來(lái)脫穎而出。
業(yè)務(wù)摸索期，美團(tuán)的做法經(jīng)常是先由一個(gè)小團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，既能思考總結(jié)，又善于執(zhí)行。同時(shí)，也會(huì)從長(zhǎng)期價(jià)值的角度去分析。“最開始我們最核心的是要證明是不是長(zhǎng)期有價(jià)值，哪怕在短期是虧損的。”趙若禹說(shuō)。
《深網(wǎng)》得知，王興曾在公司內(nèi)部提到，美團(tuán)需要的人才并不一定要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是一定要做到三點(diǎn)，一是認(rèn)同美團(tuán)的價(jià)值觀，二是要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)，三是個(gè)人必須努力。
同為清華畢業(yè)，后來(lái)加入美團(tuán)用戶平臺(tái)事業(yè)群的袁緣最大感受是，商業(yè)分析這個(gè)崗位要求她要在對(duì)行業(yè)的基本理解下，結(jié)合自身業(yè)務(wù)現(xiàn)狀提供切實(shí)可行的改善建議。由于業(yè)務(wù)多元化，商業(yè)分析的跨度也隨之加大。圍繞到家、到店等平臺(tái)上的各個(gè)業(yè)務(wù)，袁緣都要有所涉及。
“這個(gè)過(guò)程需要跟上大家的節(jié)奏，也需要自己快速提升到一個(gè)可以為公司提供輸出的水準(zhǔn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是讓我驚喜的地方。”袁緣對(duì)《深網(wǎng)》說(shuō)。
突破自我設(shè)限
2017年2月一次內(nèi)部會(huì)議上，王興將一把空椅子搬到了演講臺(tái)中央，他對(duì)臺(tái)下的員工說(shuō)，在理念上我們要反復(fù)提醒自己，一個(gè)擺在最中間的椅子，坐的到底是誰(shuí)？需要反反復(fù)復(fù)、時(shí)時(shí)刻刻提醒公司的每一個(gè)人，“以客戶為中心”永遠(yuǎn)不能忘，永遠(yuǎn)擺在最中心。
對(duì)于業(yè)務(wù)的邊界，美團(tuán)重要的判斷基礎(chǔ)是，倘若新行業(yè)在未來(lái)會(huì)發(fā)生很大變化，且行業(yè)里的商家和消費(fèi)者滿意度沒有很高，那么就值得去嘗試。王興曾在接受《財(cái)經(jīng)》采訪時(shí)打過(guò)一個(gè)比方，2003、2004年淘寶最重要的決定是做了一個(gè)什么都賣的大平臺(tái)，而不是專注做一個(gè)女裝品類或家電品類。
如果美團(tuán)只專注做電影票的話，是不可能贏的。 “這道邊界你不試是不知道的。”
一直以來(lái)，美團(tuán)都不給自己設(shè)限，以“Food+Plarform”為戰(zhàn)略核心，嘗試各項(xiàng)有可能發(fā)展起來(lái)的業(yè)務(wù)。網(wǎng)約車、共享充電寶、生鮮電商等，與生活服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，都成為它試圖進(jìn)入的領(lǐng)域。
“萬(wàn)物沒有簡(jiǎn)單邊界，所以我認(rèn)為不要給自己設(shè)限”，這是王興對(duì)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張邏輯作出的評(píng)價(jià)。王興在2016年初接受《財(cái)經(jīng)》專訪時(shí)曾經(jīng)談?wù)撨^(guò)美團(tuán)、滴滴這樣的新晉獨(dú)角獸公司與原有BAT為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)秩序之間的關(guān)系，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律沒有本質(zhì)改變——不是在原有領(lǐng)域一個(gè)人把原有的人擠掉，而是新的戰(zhàn)場(chǎng)擴(kuò)大，新的玩家占住新的戰(zhàn)場(chǎng)。“創(chuàng)新永遠(yuǎn)在邊緣”。
美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁王慧文曾談到，在學(xué)習(xí)干嘉偉管理銷售團(tuán)隊(duì)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常重要的事情是“開天眼”，也就是突破自我設(shè)限。
“開天眼在銷售培訓(xùn)中是個(gè)非常重要的工作，當(dāng)一個(gè)人真正突破自我設(shè)限之后，產(chǎn)生的能量比過(guò)去自我想象的要大很多很多倍。”
在美團(tuán)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中，王興的清華學(xué)弟穆榮均是最為低調(diào)的一位。從早期飯否到美團(tuán)，穆榮均和王慧文已經(jīng)成為王興重要的“左膀右臂”。清華大學(xué)工程專業(yè)出身的穆榮均，畢業(yè)后在百度做了兩年的工程師，在飯否和美團(tuán)的早期，一直在從事技術(shù)工作。
據(jù)《深網(wǎng)》獨(dú)家獲悉，穆榮均近期在內(nèi)部談道，最近五年他的變化很大，干了很多非工程的事情，從人力資源、行政、IT，再到采購(gòu)、法務(wù)、政府事務(wù)。穆榮均擔(dān)任起美團(tuán)“后勤部長(zhǎng)”的角色，他說(shuō)，雖然這些經(jīng)歷都不完美或者一帆風(fēng)順，但每段經(jīng)歷和痛苦都是很寶貴的收獲和財(cái)富。
有段時(shí)間，穆榮均覺得很多事情開展不下去。德魯克《旁觀者》中的一句話對(duì)穆榮均影響非常大，這本書上說(shuō)“從來(lái)就沒有不好的學(xué)生，只有不好的老師。”“我們都是從學(xué)生做起，慢慢變成一個(gè)主管，過(guò)程中有角色的變化。表面上看，老師說(shuō)學(xué)生不好，主管說(shuō)下屬不行，但是我們應(yīng)該換位思考怎么能做得更好。”穆榮均說(shuō)。
穆榮均還打了一個(gè)比方：一個(gè)人擁有的知識(shí)和智慧像一個(gè)圓圈，他能了解到自己無(wú)知的領(lǐng)域，就是圓的周邊的領(lǐng)域。圓越大，你與未知世界的接觸面更廣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多需要了解和掌握的知識(shí)。過(guò)去美團(tuán)隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，總會(huì)遇到全新的問題，比如，創(chuàng)業(yè)美團(tuán)之前，我們一直做的是社交產(chǎn)品，從來(lái)不知道線下應(yīng)該怎么去做，也不知道銷售團(tuán)隊(duì)怎么去管理。
“當(dāng)你遇到問題時(shí)，很難找到最好的解決方案。只有親自實(shí)踐，再結(jié)合原來(lái)的知識(shí)，慢慢發(fā)現(xiàn)原來(lái)別人是這么干，原來(lái)已經(jīng)有這么多理論積累，原來(lái)有已經(jīng)非常成熟的方案，再慢慢去形成自己的認(rèn)知和理解，之前書本的理論才能被你認(rèn)可，變成自己的智慧。”穆榮均說(shuō)。
創(chuàng)業(yè)精神貫穿始終
對(duì)于創(chuàng)業(yè)，王興似乎有一種與生俱來(lái)的執(zhí)著。“實(shí)際上我創(chuàng)業(yè)的意愿并不那么強(qiáng)，不是為了創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)，僅僅是有一件事情希望他發(fā)生，如果別人還沒做的話，那就我來(lái)做好了。”
早在就讀于清華大學(xué)期間，王興就表現(xiàn)出對(duì)創(chuàng)業(yè)的極大興趣，當(dāng)時(shí)他加入清華科技創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)，并成為這個(gè)社團(tuán)的活躍分子。但是，王興的前幾次創(chuàng)業(yè)并不算順利。
從2003年到2010年這段時(shí)間里，王興團(tuán)隊(duì)先后經(jīng)歷過(guò)校內(nèi)網(wǎng)、飯否創(chuàng)業(yè)失敗，但愈挫愈勇，在不斷地摸爬滾打中積累了有效的管理和作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)了一個(gè)穩(wěn)定的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，開啟美團(tuán)的新篇章。
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