曾經(jīng)引以為傲的搜索算法，如今成了反壟斷中的調(diào)查關(guān)鍵。
9月 16日，據(jù)美媒報(bào)道，亞馬遜通過(guò)優(yōu)化算法，在去年年底調(diào)整了其電商網(wǎng)站的搜索系統(tǒng)，搜索結(jié)果的前列將優(yōu)先顯示亞馬遜旗下自有品牌的產(chǎn)品，而非和用戶輸入結(jié)果‘最相關(guān)’的產(chǎn)品。
知情人士稱(chēng)，亞馬遜可以控制自營(yíng)商品的制造和分銷(xiāo)，削減中間商和營(yíng)銷(xiāo)成本，因此亞馬遜零售團(tuán)隊(duì)希望在搜索結(jié)果中突出自有品牌的產(chǎn)品以提高電商業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率，這一做法還引發(fā)了亞馬遜公司內(nèi)部搜索團(tuán)隊(duì)和零售團(tuán)隊(duì)之間的分歧。
9月 18日，亞馬遜發(fā)表聲明表示：‘美媒錯(cuò)了，它們從匿名信源得到的獨(dú)家新聞并不準(zhǔn)確。事實(shí)上，我們沒(méi)有改變對(duì)搜索結(jié)果排序的算法，我們給客戶提供他們所需的產(chǎn)品，不分自有品牌還是合作商戶。正如任何電商一樣，我們會(huì)考慮網(wǎng)站上產(chǎn)品的盈利能力，但它只是一個(gè)指標(biāo)，并非驅(qū)動(dòng)搜索結(jié)果的關(guān)鍵因素。’
‘雙重角色’
亞馬遜的回應(yīng)并沒(méi)有否認(rèn)，甚至間接承認(rèn)了‘長(zhǎng)期盈利能力’是搜索算法的調(diào)整因素之一。美媒質(zhì)疑的正是亞馬遜的這一舉措，因?yàn)閬嗰R遜對(duì)搜索算法進(jìn)行的任何調(diào)整，都將影響到第三方商家的直接收益。
據(jù)營(yíng)銷(xiāo)分析公司Jumpshot稱(chēng)，亞馬遜的搜索欄是美國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最常用的商品搜索方式，全站點(diǎn)擊數(shù)有三分之二來(lái)源于搜索結(jié)果的第一頁(yè)，這意味著，沒(méi)有擠進(jìn)第一頁(yè)的商品，點(diǎn)擊率遠(yuǎn)低于首頁(yè)商品，進(jìn)而銷(xiāo)量也會(huì)大打折扣。
然而，亞馬遜不僅是全球最大的B2B電商平臺(tái)，它也是自有品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售商。
2009年，亞馬遜推出自營(yíng)品牌業(yè)務(wù)AmazonBasics（亞馬遜倍思），主打低價(jià)優(yōu)質(zhì)的日常用品，初期只有電池和充電線等少量商品。十年后，現(xiàn)在AmazonBasics在售產(chǎn)品超過(guò)1800種，包括廚房用品、床上用品、數(shù)碼配件、辦公用品、運(yùn)動(dòng)戶外用品等等，AmazonBasics也是亞馬遜超過(guò)400個(gè)自營(yíng)品牌里，收入最高、規(guī)模最大的品牌。除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這些品牌還得到了亞馬遜‘Our Brands’的平臺(tái)支持。
2019年初，亞馬遜app推出彈窗功能，當(dāng)用戶點(diǎn)進(jìn)某一產(chǎn)品頁(yè)面后，app會(huì)彈窗推薦類(lèi)似、自營(yíng)但更低價(jià)的商品。彈窗占據(jù)了三分之一的手機(jī)頁(yè)面，用戶必須手動(dòng)操作才能關(guān)閉。對(duì)此亞馬遜回應(yīng)稱(chēng)，這一功能是為了幫助客戶找到更低價(jià)的相關(guān)產(chǎn)品，但所有彈窗廣告都是在非自營(yíng)產(chǎn)品頁(yè)面宣傳亞馬遜的自營(yíng)產(chǎn)品。
亞馬遜在app中推薦自營(yíng)品牌商品的彈窗 | 亞馬遜應(yīng)用截圖
9月 17日據(jù)Marketplace Pulse報(bào)道，亞馬遜正在為其自有品牌測(cè)試新的‘Our Brand’標(biāo)簽，同時(shí)將搜索結(jié)果前列的贊助廣告數(shù)量從2 個(gè)增加到3 個(gè)。換言之，亞馬遜通過(guò)‘Our Brand’標(biāo)簽，與‘Sponsored（贊助商廣告）’作區(qū)分，在推薦自營(yíng)商品的同時(shí)，避免被用戶識(shí)別為廣告。
‘Sponsored’的廣告品牌和‘Our Brand’自有品牌區(qū)分 | 亞馬遜網(wǎng)站截圖
報(bào)道中，一位前亞馬遜搜索部門(mén)高管表示：‘我們與亞馬遜自有品牌團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了激烈的爭(zhēng)論，因?yàn)樗麄兿Ｍ杂衅放颇茉谒阉鹘Y(jié)果中有優(yōu)勢(shì)。’這一說(shuō)法也和同一時(shí)間《華盛頓日?qǐng)?bào)》報(bào)道的內(nèi)容相近。
另一方面，亞馬遜發(fā)言人也表示：‘亞馬遜的自營(yíng)品牌產(chǎn)品還不到我們總銷(xiāo)售額的1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他零售商，許多零售商的自營(yíng)品牌產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的25% 甚至更多。’據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年亞馬遜整體銷(xiāo)售額共計(jì)為2328億美元，所有亞馬遜自營(yíng)品牌的總銷(xiāo)售額還不到10億美元。
據(jù)Marketplace Pulse的研究，在上百個(gè)亞馬遜自營(yíng)品牌中，銷(xiāo)售額前十位的自營(yíng)品牌占了總銷(xiāo)售額的81%，AmazonBasics更是占到總銷(xiāo)售額的57.8%，而它推出的產(chǎn)品數(shù)量還不到亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品總數(shù)的5%。
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