從1995年創(chuàng)立至今，eBay已經(jīng)走過了24個年頭。
作為世界電子商務(wù)的頭號先鋒，eBay的創(chuàng)立曾一度引領(lǐng)并改變了整個零售產(chǎn)業(yè)的變遷。某種意義上，eBay最大的成功其實是重新定義了人們的一種生活方式。
時至今日，在全球eBay擁有1.82億的活躍買家，覆蓋了190個市場。2019年第二季度財報數(shù)據(jù)顯示，eBay總營收26.87億美元，利潤為4.03億美元，交易總額達到了226億美金。
eBay全球支付和風(fēng)控研發(fā)副總裁Dan Fain在接受億歐金融采訪時透露，“eBay目前在全球擁有1.4萬名員工，其61%的收入是來自于美國以外的市場。在中國，eBay主要做出口、進口業(yè)務(wù)，并且有工程和技術(shù)研發(fā)中心。eBay在中國的業(yè)務(wù)包括商業(yè)管理、數(shù)據(jù)分析、還有工程研發(fā)，也有客戶支持團隊來支持所有中國賣家。”
據(jù)悉，中國賣家通過eBay平臺將各種產(chǎn)品出口到220個國家和地區(qū)。這其中主要以美國、英國、德國、澳大利亞為主。中國出口的主要產(chǎn)品品類包括電子、時尚、家居園藝、汽配等等。
eBay啟動全新管理支付
在eBay早期，其先于1999年5月合并了線上付款公司Billpoint。2002年6月，eBay耗15億美金的巨資收購了在線支付服務(wù)商PayPal。至此，eBay集電商和支付于一體，開啟了自己的高光時刻。
2015年4月，eBay宣布PayPal將從eBay拆分出來。分拆協(xié)議規(guī)定，eBay在5年內(nèi)不得推出支付服務(wù)，而PayPal則不能開發(fā)自主的在線交易平臺。分拆之后，eBay的交易流程、用戶體驗、產(chǎn)品敏捷性等都會打折扣。
在經(jīng)過幾年經(jīng)營、思考和布局之后，eBay開始了自己的變革之路。一個標(biāo)志性事件是——2018年年初，eBay在美啟動全新支付管理方案。該方案eBay將在其平臺上自主管理支付流程，以簡化買家與賣家的端到端使用體驗。
Dan Fain向億歐金融解釋稱，“PayPal從eBay分拆之后，我們依然會非常嚴(yán)格的遵守當(dāng)時的協(xié)議規(guī)定。只是很多人可能不太清楚的是，在該協(xié)議中，eBay可以在美國和德國兩地率先開始測試支付解決方案。這也是eBay為何會優(yōu)先在美國啟動該項計劃的原因。等協(xié)議到期后，eBay未來可能會在2020年7月份前后在全球推廣該項支付業(yè)務(wù)。”
eBay全球支付、結(jié)算與風(fēng)險副總裁Alyssa Cutright曾表示：“eBay在美國推出全新支付體驗，是我們在支付管理方面的一個重要里程碑。我們目前已快速建設(shè)了后端支付平臺，與賣家群體進行溝通，聽取他們的意見，在他們的支持下，新增了支付方式——通過這些努力，我們得以在今天成功開始自主管理支付流程。”
對賣家而言，該支付管理服務(wù)會降低大部分賣家的整體銷售成本。賣家將不再通過PayPal收款，而買家付款將直接轉(zhuǎn)入賣家的銀行賬戶。賣家賬單會將所有銷售費用和付款都整合在同一張發(fā)票上，享受集中化的客戶服務(wù)。此外，賣家無需為付款方式的改變進行任何操作。
對于買家而言，該支付解決方案的實施，意味著買家不必離開eBay網(wǎng)站就可以完成購物、支付交易全流程。據(jù)悉，eBay除了支持借記卡、信用卡、PayPal支付外，還將提供Apple Pay、Google Pay等更加豐富、多樣化的付款方式。
Alyssa Cutright預(yù)計，到2021年eBay的大部分平臺用戶都將獲得全新的支付體驗。
擁抱AI，eBay創(chuàng)新進行時
eBay的變革不僅僅只是在支付解決方案上的升級。事實上，在人工智能席卷全球的當(dāng)下，eBay也將AI技術(shù)應(yīng)用于各個方面。
Dan Fain擁有加利福尼亞理工大學(xué)計算機博士和神經(jīng)系統(tǒng)博士學(xué)位，其在90年代就已經(jīng)著手研究語音識別、搜索系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)相關(guān)的項目。
在上海舉辦的第二屆世界人工智能大會現(xiàn)場Dan Fain透露，eBay在AI領(lǐng)域取得了許多的成就，包括針對電商購物的搜索、推薦、計算機視覺，機器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域，同時eBay也將借助AI技術(shù)在支付領(lǐng)域有所作為。例如MIT以及圣路易斯華盛頓大學(xué)經(jīng)濟學(xué)家進行的研究顯示，通過eBay提供的自動翻譯功能，美國eBay賣家對拉丁美洲西班牙語國家的銷售額增長了10.9%。
Dan Fain坦言，AI對于各個領(lǐng)域的重塑勢在必行，但同時AI的應(yīng)用也面臨很大的問題和挑戰(zhàn)：“計算機視覺和圖形數(shù)據(jù)是AI落地應(yīng)用的最大挑戰(zhàn)。比如，圖形數(shù)據(jù)對風(fēng)險和欺詐有著舉足輕重的作用。”
具體到解決問題層面，Dan Fain稱，“在賬戶安全方面，針對ATO（Account Takeover，賬戶竊�。�，我們會做基于AI的實時決策模型的賬戶安全檢測，支持這個模型運算的底層是幾近實時海量數(shù)據(jù)的快速歸集和運算后用一個模型引擎計算和決策。這在eBay的基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)有了很好保證。我們可以很方便地提供基于GPU集群的模型訓(xùn)練和容易配置管理的流式處理平臺。”
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