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社交電商平臺的推廣費用之所以低，根本原因是把用戶變成代理者，變成流量的一個節(jié)點，變成信任的代言人與傳遞者，通過這種方式來更有效促成成交，來實現(xiàn)產(chǎn)品更加深度的覆蓋，來實現(xiàn)產(chǎn)品在所有用戶圈的信任傳遞。對于“私域流量”而言，最核心點在于心理歸屬感，同一類人擁有相似的價值觀、同樣的興趣，相同愛好的一群人很容易產(chǎn)生信任感，激發(fā)分享、形成口碑。社交媒體改變了人們搜索與分享信息的方式，也改變了可能做出購買決策的方式。
對于零售業(yè)而言，“私域流量”避開了連接硬傷，不與傳統(tǒng)線上巨頭爭取“主動搜索型”用戶，通過存量粉絲群體擴大零售輻射物理邊界，打破電商圈筑起的屏障。一方面，私域流量更利于與用戶建立信任橋梁，提升成單機會；另一方面，在品牌推介以及維護上，相同價值觀念的人群趨于同步，利于口碑式傳播。
江湖老劉認為，當前社交電商過于依賴朋友圈，存在“殺熟”現(xiàn)象，并不是長久之計。朋友圈是熟人的封閉圈子，朋友間購買頻率是有限的，不可能多次購買產(chǎn)品，單純成為電商平臺。單一的依靠社交鏈吸引過來的用戶和轉(zhuǎn)化是社交屬性帶來的紅利，但周期多長是未知數(shù)。隨著消費人群分割，“私域流量”將成為下一個分享陣地，最顯而易見的就是，社群文化凸顯，圈層文化盛行。
先增長后治理，野蠻生長背后的商業(yè)邏輯
社交電商裂變的法律邊界不明確，新行業(yè)的迅猛發(fā)展與法律監(jiān)管的空白，正成為社交電商提檔升級的瓶頸。以環(huán)球捕手為例，發(fā)展新會員返利升級、晉升后“下線”銷售商品也會給“上線”帶來收益返利等多級分銷設置。
基于三級分銷拓展用戶的方式讓社交電商們在過去幾年收獲了快進式成長，但這種模式也一直在業(yè)內(nèi)飽受詬病，并一度被質(zhì)疑為傳銷，云集因此在2017年收到了來自監(jiān)管部門的一張958萬罰單。緊接著在同年8月，騰訊也開始向三級分銷平臺們伸出手，接連宣布永久封殺環(huán)球捕手和云集微店。
然而，野蠻增長的社交電商們并未就此停歇，透過社交電商模式，能看出用戶數(shù)量裂變的背后推手，通過社交電商平臺工具，利用個人社交人脈圈整合產(chǎn)品、供應鏈和品牌，開自營店，并開發(fā)線上分銷商，招募大量個人店主分銷商、加盟商，進行產(chǎn)品的一件代發(fā)，分銷裂變。
社交電商的消費與分享行為主要由情感與利益因素兩個因素驅(qū)動。情感維系打造了社群、圈層、人際關系鏈，也是社交電商的基礎，利益是形成社交電商商業(yè)模式的重要因素，在分享能帶來利益的情況下，偶發(fā)性分享可能變成持續(xù)性分享，甚至可能成為事業(yè)型分享者。
江湖老劉認為，先增長后治理模式無異于殺雞取卵，額外透支市場正常容量，只是推延市場反噬，一方面，隨著市場趨于飽和，信任感逐漸缺失，存量市場資源將面臨枯竭；另一方面，長期積累的弊端將形成惡性循環(huán)，用戶得不到實質(zhì)性優(yōu)惠，切換平臺成本過低，將導致后期用戶逃離。
社交電商對于零售商而言，也是一個介入口，零售商掌握上游供應鏈，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及超前服務意識，借助社交工具打開新的銷售端口，一者，可以在線上進行產(chǎn)品銷售，拓寬銷售渠道；二者，線下門店成為商品“中轉(zhuǎn)站”，既可以服務實體門店用戶，又可以成為線上售賣窗口。
首先，零售商與線下門店相結合，消費者線上下單后，根據(jù)購物習慣選擇門店自提，營造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，讓消費者從中感受到更大的實惠和好處，實現(xiàn)用戶、客戶雙贏；其次，經(jīng)營好“私域流量”，商家可以綁定自己的公眾號、小程序來運營自有客群，對于已有客戶沉淀的商家而言，不用進行資源遷移；另外，建立營銷體系，發(fā)揮社群經(jīng)濟效應，在社群里扶持KOL分享好品好貨，建立好物自分享氛圍。社交電商行業(yè)繁榮的背后，還有很多漏洞急需補，現(xiàn)在的此消彼長并沒有成為定局，未來格局上的諸多變數(shù)，還有待觀察。
來源: 投中網(wǎng) 江湖老劉 共2頁 上一頁 [1] [2] 關注公號：redshcom 關注更多: 社交電商 |
