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1. 留量的盤活與運營
首先賦能的是會員體系本身的深度打通，本質(zhì)是一種“留量”的盤活與共享邏輯。
7月29日，星巴克與餓了么口碑表示，雙方已經(jīng)完成會員打通，并將線下合作拓展至35個城市2100家餐廳。
會員體系打通后，在餓了么的星巴克頁面中，消費者可以加入星巴克星享俱樂部。新加入會員或者綁定原有會員后，更可以隨時隨地通過餓了么查看狀態(tài)、余額、優(yōu)惠券等。
同時，星巴克還向餓了么開放積星活動，用戶可享受到店消費的同等待遇，而這也是星巴克首次向第三方平臺開放相關(guān)權(quán)益。
類似的，今年5月份，麥當勞宣布與餓了么口碑正式實現(xiàn)會員互通。 官方數(shù)據(jù)稱，雙方會員互通首日，麥當勞新會員增加2萬，訂單量環(huán)比前一周增長20%。
整體看，2019年，97.1%品牌有效通過口碑餓了么的會員體系提高了拉新、復購率。
2. 會員與商戶的精準匹配
其次，就是將“留量池”中的海量會員和海量商戶進行精準匹配，幫助商戶通過餓了么獲取更多流量。所謂“一切閑置皆為浪費”，這個邏輯的本質(zhì)就是當會員體系通過中臺打通后，就不再是散落在不同的、碎片化的私域流量池中的死流量，而是可以成功生態(tài)中所有參與方共享的新鮮流量。
大商戶
今年的“517餓貨節(jié)”上線僅僅1周，各大餐飲品牌就曬出了亮眼戰(zhàn)績：嘉和一品餓了么超級會員下單量環(huán)比猛增10余倍；海底撈小火鍋外送總單量漲幅超50%，咕咕田雞迎來了比平日多5倍的超級會員。
中小商戶
如果說，上述商戶還都是有一定名氣的大商家，那么阿里+餓了么的“超級會員體系”中的中小型商戶也獲得了極大的支持：
此前的天貓小店聯(lián)合餓了么打通線上線下流量，就解決最后一公里問題。天貓小店借助阿里生態(tài)中的大數(shù)據(jù)獲取方圓一公里內(nèi)消費者畫像，實現(xiàn)千店千面，消費者通過手機淘寶下單后，天貓小店直接就利用了餓了么的本地服務能力，實現(xiàn)了一個傳統(tǒng)小店完全無法想象的高層次的會員服務、營銷服務以及配送服務。
在首期與餓了么合作的試點中，天貓小店日均銷售額和日均單量都增長200%。零售通和餓了么的合作計劃在青島、成都、武漢、東莞、深圳等城市落地，并逐步推向全國。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)商戶
甚至，在三線及以下的下沉市場中，餓了么都幫助門店獲得了提升：8月5日，中國連鎖快餐品牌鄉(xiāng)村基營銷總監(jiān)余雪松在支付寶88媒體溝通會上透露，鄉(xiāng)村基參與活動5天內(nèi)已取得了顯著的增長效果：會員增幅超過260%，復購率提升近30%，支付寶小程序收藏量增幅超過200%。
2019年截止目前，鄉(xiāng)村基通過餓了么的會員增長占比已經(jīng)達到15%，而基于支付寶小程序與餓了么打通后到店和到家業(yè)務的聯(lián)動，超過萬家鄉(xiāng)村基門店的復購率提升了超過15%。
3. 餓了么的戰(zhàn)略升維
對于第三層的賦能，顯而易見，在餐飲“主戰(zhàn)場”之外，隨著阿里系會員、商戶會員、餓了么會員的三方打通，加上餓了么本身在最后一公里領域的沉淀，餓了么本身就完成了進化。
此時，餓了么這個曾經(jīng)的“外賣速遞平臺”就進化為本地生活的生態(tài)服務平臺，左手在阿里商業(yè)系統(tǒng)的幫助下賦能各類B端商戶，進行會員數(shù)字化，幫助它們實現(xiàn)數(shù)字化增長； 右手為C端會員、超級會員們提供更多服務，從狹義的餐飲外賣配送，進入了更為廣闊的即時配送和本地生活服務領域。
此時，餓了么也就不僅僅是消費互聯(lián)網(wǎng)玩家，而成為了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。
最終，口碑餓了么的超級會員體系慢慢就會成為連接本地生活商戶、會員、平臺的“超級”紐帶。 會員可以在任何平臺、場景都能隨時隨地購買本地生活的優(yōu)質(zhì)商品和服務； 本地生活商戶推出的積分也成為全平臺的通兌積分，最大程度優(yōu)化了會員體驗和商戶運營效率。
因此，阿里88VIP和餓了么超級會員結(jié)合后，不僅僅是對C端服務的一次迭代升級，本質(zhì)上更是吹響了對B端商戶進一步賦能的“集結(jié)號”，而這正是會員體系中的“未來模式”。
來源: 微信公眾號：零售威觀察 王子威 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 餓了么 |
