在虛假種草和“清洗KOL”事件之后，小紅書再次陷入風(fēng)波。
7月29日，有用戶反饋小紅書在應(yīng)用寶及華為、OPPO等手機(jī)廠商的應(yīng)用商店顯示無法下載。燃財(cái)經(jīng)登陸某安卓應(yīng)用商店，小紅書APP顯示內(nèi)部優(yōu)化中，暫不提供下載，而iOS系統(tǒng)目前還能下載。有報(bào)道稱，iOS系統(tǒng)下的App Store近期也會(huì)下架小紅書。
對(duì)此，小紅書7月30日回應(yīng)稱，已了解到該情況，正在和有關(guān)部門積極溝通。對(duì)于下架原因，各種報(bào)道的推測(cè)包括涉黃涉“黑醫(yī)美”等違規(guī)種草、被用戶舉報(bào)、內(nèi)容或數(shù)據(jù)違規(guī)等，小紅書方面未予以證實(shí)。
從跨境電商到內(nèi)容社區(qū)，六年多以來，小紅書聚集了2億多用戶，2018年時(shí)估值已達(dá)30億美元。其高速發(fā)展和陷入爭議都源于UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）模式，一方面，大量真實(shí)案例分享與產(chǎn)品功效介紹籠絡(luò)了一大批用戶；另一方面，巨大的流量吸引了不少灰產(chǎn)，煙草軟文、虛假種草產(chǎn)業(yè)鏈、違禁醫(yī)美藥品等都曾引發(fā)外界質(zhì)疑。
去年以來，對(duì)于內(nèi)容平臺(tái)來說，強(qiáng)監(jiān)管的警報(bào)信號(hào)密集響起�？焓帧⒒鹕叫∫曨l、網(wǎng)易云音樂、荔枝FM、喜馬拉雅也曾經(jīng)歷過下架風(fēng)波，為了減少內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)，各家除了建立自己的風(fēng)控體系、強(qiáng)化人工運(yùn)營和審核之外，一些公司也會(huì)找第三方合作，探索更多內(nèi)容審核方式。
一家為各類平臺(tái)提供審核服務(wù)的公司對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示，目前在人工智能的輔助下已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵詞黑名單、專家干預(yù)、貼標(biāo)簽機(jī)器學(xué)習(xí)和無監(jiān)督機(jī)器學(xué)習(xí)等方式攔截有害內(nèi)容，再配合以輿情監(jiān)控和人工審核，能夠幫助企業(yè)大大提高效率。
對(duì)于內(nèi)容社區(qū)來說，不斷提升審核能力將是未來平臺(tái)治理的一大任務(wù)。小紅書原本在商業(yè)化之路上就面臨著平衡用戶體驗(yàn)和合理變現(xiàn)的挑戰(zhàn)，如今，強(qiáng)化審核走向合規(guī)成為了更急迫的命題。
種草沃土滋生黑產(chǎn)
最早將“種草”發(fā)展成一種商業(yè)模式的小紅書，正深陷“種草”效應(yīng)擴(kuò)大后失控的場(chǎng)面。
早在2019年4月就有報(bào)道稱，在小紅書APP上輸入“煙”進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，頁面提示有9.5萬條“筆記”，搜索“女士”、“女煙”等也會(huì)出現(xiàn)與“電子煙”相關(guān)的“測(cè)評(píng)”和“體驗(yàn)報(bào)告”，背后有很多是煙草營銷機(jī)構(gòu)。
由于國家明令禁止煙草廣告，小紅書上的煙草軟文一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻遭到質(zhì)疑。隨后小紅書下線了煙草類筆記。
小紅書上的醫(yī)美及煙草“種草” 圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
此后不久，小紅書又被爆出虛假種草產(chǎn)業(yè)鏈，代寫代發(fā)種草文章可根據(jù)粉絲數(shù)量明碼標(biāo)價(jià)，點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、上熱門均可人為操縱。一時(shí)間，小紅書遭遇信任危機(jī)。
針對(duì)此次事件，小紅書推出新版的《品牌合作人平臺(tái)升級(jí)說明》，只有經(jīng)過小紅書平臺(tái)審核成為“品牌合作人”后，KOL才可在小紅書上接廣告。提高門檻后，近2000名KOL被取消資格。清洗KOL的行為一度引發(fā)恐慌。
另一方面，小紅書加大了對(duì)平臺(tái)的審核力度。小紅書方面稱，公司有幾十人的反作弊團(tuán)隊(duì)，500人的審核團(tuán)隊(duì)，以及100多套數(shù)據(jù)模型打擊代寫、刷量等作弊行為。據(jù)小紅書發(fā)布的2019第二季度社區(qū)反作弊報(bào)告顯示，平臺(tái)平均每天清理刷量筆記4285篇，每天有920篇人工刷量筆記被清理，平均每5分鐘清理18.6個(gè)刷量賬號(hào)。
小紅書還推出了“小紅心”評(píng)分體系，根據(jù)社區(qū)熱度和商城銷量的綜合排名來篩選參與評(píng)分的單品，邀請(qǐng)一年內(nèi)購買過該產(chǎn)品的用戶參與評(píng)測(cè)，得出類似日本“COSME大賞”的榜單。小紅書APP顯示，目前有3702件全球熱門好物進(jìn)入小紅心評(píng)分體系，有518296位使用者真實(shí)評(píng)測(cè)。
這一切看起來使小紅書在朝著更好的社區(qū)生態(tài)發(fā)展，但7月29日，有媒體報(bào)道小紅書借種草賣人胎素等違禁藥，推廣微整形速成班，平臺(tái)上的用戶以種草的名義為未獲準(zhǔn)入的韓國品牌“粉毒”、“白毒”等各種肉毒桿菌引流，下單后即可推薦相應(yīng)地區(qū)的工作室進(jìn)行急性肉毒桿菌注射。另外還有各種推廣“微整速成班”的筆記，有師資造假已遭大學(xué)澄清的機(jī)構(gòu)仍然在小紅書上推廣。
報(bào)道稱，以“粉毒”為關(guān)鍵詞在小紅書搜索，平臺(tái)會(huì)出現(xiàn)許多看似科普或“種草”的文章，實(shí)際上是隱性售賣醫(yī)美產(chǎn)品的“廣告”，甚至有網(wǎng)友直接曬出注射的親身體驗(yàn)。而這些品牌并不符合國家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，屬于違禁藥品。
形形色色的違禁廣告，改頭換面包裝成“種草“筆記，又大大方方出現(xiàn)了。
小紅書在這件事情之后遭到下架，不少人猜測(cè)“違禁醫(yī)美種草”是其下架原因。但小紅書方面否認(rèn)這一說法并表示，“被應(yīng)用商店暫時(shí)下架的情況有很多種，公司正在和主管部門溝通，溝通情況很積極，請(qǐng)關(guān)注后續(xù)進(jìn)展。”
強(qiáng)監(jiān)管下的自我審核
一直以來，內(nèi)容平臺(tái)涉黃涉賭的問題都是平臺(tái)審核和政策監(jiān)管的“重災(zāi)區(qū)”。
2019年6月，國家網(wǎng)信辦曾對(duì)吱呀、Soul、語玩、一說FM等26款違法違規(guī)音頻平臺(tái)，分別采取約談、下架、關(guān)停服務(wù)等階梯處罰。網(wǎng)易云音樂、荔枝FM、企鵝FM、喜馬拉雅、最右、探探等APP也在今年經(jīng)歷了下架。
2018年4月，快手、火山小視頻安卓版APP也曾被下架整改，要求全面清查庫存節(jié)目，對(duì)低俗、暴力、血腥、色情、有害節(jié)目立即下線。
內(nèi)容社區(qū)不斷的自我審核與外部監(jiān)管并存基本成為常態(tài)。強(qiáng)監(jiān)管之下，對(duì)于內(nèi)容平臺(tái)的審核能力提出了更高要求，一些企業(yè)也探索了新的方式。
張一鳴曾發(fā)道歉信表示強(qiáng)化總編輯責(zé)任制，全面糾正算法和機(jī)器審核的缺陷，不斷強(qiáng)化人工運(yùn)營和審核，將6000人的運(yùn)營審核隊(duì)伍擴(kuò)大到10000人。
除了通過內(nèi)容質(zhì)量中心嚴(yán)把內(nèi)容質(zhì)量關(guān)外，今日頭條還建立了打擊低俗的人工智能小程序“靈犬系統(tǒng)”，輸入文字或文章鏈接，系統(tǒng)即可檢測(cè)內(nèi)容質(zhì)量指數(shù)，并給出算法模型的鑒定結(jié)果，配合人工審核進(jìn)行內(nèi)容質(zhì)量把控。
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