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成立1年半，5500萬用戶，月GMV近40億元，DAU突破500萬——這是花生日記最新的成績單。而令創(chuàng)始人楊仙強(qiáng)驕傲的是，“自成立以來，花生日記從未在市場上投入廣告費(fèi)，這意味著平臺獲客費(fèi)用無限接近零。”
一面是趨近于零的市場投入，一面是讓行業(yè)玩家羨慕的成績，花生日記究竟是如何做到的？近日，億邦動力與楊仙強(qiáng)進(jìn)行了一次對話，撥開被頻繁討論的模式，從用戶運(yùn)營、社交理念等方面，了解到了一個“不一樣”的花生日記。
社交電商是好的模式嗎？
在創(chuàng)始人楊仙強(qiáng)看來，好的商業(yè)模式有個重要的標(biāo)準(zhǔn)——能為社會創(chuàng)造價(jià)值，而社交電商就是其中之一。
“社交電商創(chuàng)造的價(jià)值在于，它改變了人跟貨鏈接方式，減少了人跟貨之間的環(huán)節(jié)，縮短了兩者之間的距離。”他非常認(rèn)同社交電商所創(chuàng)造的社會價(jià)值，“它不僅可以讓消費(fèi)者以更低的價(jià)格購買更優(yōu)質(zhì)的商品，還可以通過社交，讓更多下沉市場的消費(fèi)者感受到電商的便利性。”
成熟的電商用戶要什么？
區(qū)別于云集、貝店等會員制社交電商平臺，花生日記的用戶并非專業(yè)的社交電商玩家，而是“成熟的電商用戶”。而區(qū)別于貨架式的優(yōu)惠搜索平臺，花生日記又多了一些用戶運(yùn)營。
據(jù)介紹，花生日記的用戶主要分布在二三線城市，其中有80%是女性、寶媽，也正因此，母嬰、家居、食品等自然地成為了平臺上的優(yōu)勢品類。
楊仙強(qiáng)告訴億邦動力，社交電商的用戶服務(wù)驅(qū)動分為利益驅(qū)動和價(jià)值驅(qū)動兩個階段。部分平臺通過收取會員費(fèi)獲利就是利益驅(qū)動的方式之一；
而價(jià)值驅(qū)動階段，平臺需要創(chuàng)造一個價(jià)值輸送的環(huán)境，讓用戶可以深度成長和學(xué)習(xí)，逐漸認(rèn)同平臺的價(jià)值觀，而花生日記已經(jīng)進(jìn)入了這個階段。“我們會組織寶媽每天用一定時間進(jìn)行親子閱讀，類似積極正向的價(jià)值引導(dǎo)會不斷鞏固用戶的忠誠度。”
小b的忠誠度從哪兒來？
楊仙強(qiáng)深知，在如今的社交電商戰(zhàn)場中，小b的遷移成本極低，而花生日記培養(yǎng)用戶忠誠度的方式，一是培養(yǎng)用戶認(rèn)同平臺的價(jià)值觀，二則是切實(shí)的解決他們的痛點(diǎn)。
他指出，所有平臺小b的痛點(diǎn)有兩個：(1)覺得自己賺的錢不夠多；(2)選品難。為了解決這些痛點(diǎn)，花生日記正在布局產(chǎn)品的深度運(yùn)營，搭建一整套基于大數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng)，為小b提供科學(xué)的選品體系。目前，產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入測試階段。
“成熟的電商用戶終究會被阿里洗掉，成為一個流量黑洞。”不同于雨后春筍般的社交電商品牌，花生日記一直保持著優(yōu)惠、導(dǎo)購、社交等形象，這正是源于楊仙強(qiáng)對成熟電商用戶的洞悉，“消費(fèi)者從不消費(fèi)電商模式，他們只消費(fèi)極致的效率和極致的低價(jià)。”
“在傳統(tǒng)電商時期，消費(fèi)者一旦認(rèn)可了某個平臺，就不會在意是自營倉發(fā)貨還是商家發(fā)貨，他們只關(guān)心什么時間到貨、質(zhì)量怎樣、價(jià)格怎樣。在社交電商時期更加明顯，消費(fèi)者甚至不關(guān)心KOL背后的平臺是哪家，而會因?yàn)樾湃蜬OL而購買。”
楊仙強(qiáng)指出，行業(yè)內(nèi)大部分社交電商平臺的貨品結(jié)構(gòu)和阿里系電商重疊度非常高，尋求差異化的過程非常困難。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 社交電商 |
