市場(chǎng)監(jiān)管總局等8部門聯(lián)合查處電商平臺(tái)要求其經(jīng)營(yíng)者“選邊站隊(duì)”等行為—— 電商平臺(tái)“二選一”該收手了
剛剛過去的“6·18”購(gòu)物節(jié)，各大電商平臺(tái)都亮出了不俗的成績(jī)單。但在這背后，電商平臺(tái)之間的“二選一”大戰(zhàn)再度引起社會(huì)廣泛關(guān)注，不少商家被卷入這場(chǎng)“非公平競(jìng)爭(zhēng)游戲”中，被迫“選邊站隊(duì)”。要求商家“二選一”，電商平臺(tái)都有哪些手段？誰最“受傷”？為何屢禁不止？該怎樣根治這一頑疾？
被要求在另一家電商平臺(tái)上關(guān)閉店鋪，否則就要受到相應(yīng)懲罰——
開個(gè)店被迫“選邊站隊(duì)”
“這兩年常聽人說起電商平臺(tái)要求商家‘二選一’的事情，沒想到今年讓我碰上了。”聊起這個(gè)話題，宋明輝顯得有些無奈。
宋明輝在某電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)一家店鋪，今年5月初，他接到店鋪所在電商平臺(tái)的電話，要求他兩天之內(nèi)關(guān)閉在另一家電商平臺(tái)上的官方旗艦店或是發(fā)公告暫停與這家平臺(tái)的合作關(guān)系，否則就關(guān)閉其搜索流量。
專家指出，電商平臺(tái)要求商家“二選一”已不是什么秘密，近年來甚至有愈演愈烈的趨勢(shì)，部分電商平臺(tái)越來越沉迷于這樣的“競(jìng)爭(zhēng)游戲”，尤其是在“雙11”“6·18”等促銷節(jié)期間，總有一些大型電商平臺(tái)被爆出強(qiáng)令商家選擇只在一家電商平臺(tái)做促銷活動(dòng)。
談起此次被要求“二選一”的經(jīng)歷，宋明輝說：“接到電話時(shí)我就懵了！我們?cè)谔嵋蟮倪@家平臺(tái)上銷售額占比高，另一家平臺(tái)上的占比雖相對(duì)低一些，但近兩年翻了三四番，而且還有上升的趨勢(shì)。哪一方渠道我們都不想放棄，所以嘗試著通過溝通來解決這個(gè)問題，但并沒見效，兩天后因?yàn)闆]在另一家平臺(tái)上下架商品，提要求的這家平臺(tái)直接關(guān)掉了我們的搜索流量，到現(xiàn)在還沒恢復(fù)。”
劉云是在網(wǎng)上銷售服裝的商家，他表示：“不發(fā)郵件、不發(fā)微信，‘二選一’不會(huì)給你留下證據(jù)。但如果拒絕‘二選一’的要求，很多隱性福利將向其他品牌傾斜。”
為了能實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)打擊”，據(jù)宋明輝介紹，平臺(tái)還有一個(gè)專門的系統(tǒng)，可以在全網(wǎng)精準(zhǔn)搜索商家的店鋪和商品，只要平臺(tái)要求商家進(jìn)行“二選一”，他們就會(huì)對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)篩查。
一位業(yè)內(nèi)人士透露，為了平衡兩個(gè)電商平臺(tái)的關(guān)系，品牌商家會(huì)使出渾身解數(shù)實(shí)現(xiàn)“全渠道”銷售。被逼“二選一”的品牌商家要么重新注冊(cè)一家公司，在被迫“二選一”的電商平臺(tái)開設(shè)新店鋪繼續(xù)銷售；要么只下架一個(gè)品牌，讓子品牌繼續(xù)銷售；或者讓經(jīng)銷商繼續(xù)銷售；也有干脆兩方都下架以示“公平”，再開拓線下渠道或其它和電商不相關(guān)的線上渠道。
“每年各類促銷節(jié)不僅是商家的角逐，也是各大電商平臺(tái)對(duì)決的主戰(zhàn)場(chǎng)，在商家極度依賴第三方電商大平臺(tái)引流的營(yíng)銷模式下，對(duì)于這種被迫‘二選一’的做法，多數(shù)商家雖心存不滿但也無可奈何，往往只能被動(dòng)跟隨或被迫‘站隊(duì)’。”北京科技大學(xué)管理學(xué)院教授何維達(dá)認(rèn)為。
銷售額下降了約70%，另外還有十幾萬臺(tái)產(chǎn)品積壓在倉(cāng)庫(kù)里——
商家和消費(fèi)者都“受傷”
“電商平臺(tái)之間的‘二選一’大戰(zhàn)讓我們這些商家很‘受傷’。一個(gè)多月以來，我們的銷售額直接下降了約70%，另外還有十幾萬臺(tái)產(chǎn)品放在倉(cāng)庫(kù)里，處于滯銷狀態(tài)，損失很大。”宋明輝說。
在經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的林雪聰看來，一旦遇到“二選一”，中小商家很容易“受傷”，特別對(duì)于那些銷售品牌辨識(shí)度不高的商家而言，消費(fèi)者有很多替代品去選，商家一旦失去渠道和流量，其有限的客戶將因此流失。
“對(duì)中小商家來說，平臺(tái)本身的運(yùn)營(yíng)服務(wù)成本就高，有些品牌處于快速上升發(fā)展階段，自然是希望能在更多的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)，提升自己的知名度，更全面到達(dá)消費(fèi)者。因?yàn)轭愃?lsquo;二選一’的霸王條款，有些商家不得不采用換照片、換關(guān)鍵詞、換品牌的做法，但如果連品牌名字都改了，耕耘多年的品牌又要從頭開始做，這不僅會(huì)帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)讓品牌錯(cuò)過進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。”曾經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的商家王璐說。
相較中小商家，知名品牌商也面臨不小壓力。某知名家電品牌有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，由于產(chǎn)品品牌辨識(shí)度較高，無法采取更換品牌等應(yīng)對(duì)措施，一旦被平臺(tái)要求“二選一”，往往只能關(guān)閉銷量較少的店鋪，等大促過后再重新回來。
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