近幾年受惠中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的紅利，零售業(yè)迸發(fā)出驚人的發(fā)展?jié)摿�，已是成為帶動中國GDP增長的重要引擎之一。據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，2018年全國社會消費品零售總額達到38.1萬億元，同比增長9%。證實消費在中國經(jīng)濟中扮演的角色越來越重要，同時無數(shù)前沿新技術(shù)、新思維、新模式也在大踏步同零售業(yè)相結(jié)合，為零售業(yè)態(tài)的探索帶來更多可能性。
天貓、京東、拼多多等中心化電商平臺的高速增長證實，用戶在消費鏈條中的作用已不僅僅是消費這么簡單。例如，拼多多依靠用戶在微信上的主動分享進行流量的獲��；京東借力用戶在社交平臺上的評價積累良好口碑；天貓則利用龐大用戶體系和大數(shù)據(jù)不斷地向線下滲透構(gòu)建以阿里為主導的新零售帝國。
中心化電商平臺憑借對億級規(guī)模用戶的觸達，利用大數(shù)據(jù)分析指導自身經(jīng)營策略，通過復雜的激勵手段、會員積分制度和游戲規(guī)則，引導用戶有效參與到促銷、運營、品牌塑造等環(huán)節(jié)，用戶已經(jīng)成為零售業(yè)發(fā)展的重要參與方。
區(qū)塊鏈作為2018年最火熱的技術(shù)，成為眾多零售企業(yè)積極擁抱的對象，其所構(gòu)建的去中心化的信任機制，為呈現(xiàn)著信息孤島困境的零售業(yè)帶來“報團取暖”的機會。區(qū)塊鏈所帶來的思維模式也打破傳統(tǒng)零售業(yè)中會員生態(tài)、供應鏈渠道、數(shù)據(jù)化管理等多方面的困境，與新零售一起正在深度的改變零售未來模式。
用戶資本主義即將用戶轉(zhuǎn)換為一種資本，而非傳統(tǒng)零售中單純的營銷對象。信息技術(shù)的發(fā)展，致使傳播權(quán)不斷地下移，傳統(tǒng)零售業(yè)中處在被動地位的用戶，逐漸掌握了消費的主動權(quán)，深入?yún)⑴c到消費鏈條中的幾大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此用戶也成為一種資本，傳統(tǒng)零售模式中單純的以用戶為營銷對象的思維逐漸被淘汰，將用戶作為資產(chǎn)的新思維是大勢所趨。
信息時代用戶四大動態(tài)價值
何謂資產(chǎn)？資產(chǎn)是指由企業(yè)過去的交易或事項形成的、由企業(yè)擁有或者控制的、預期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的資源。用戶資本主義即將用戶作為一種戰(zhàn)略資源進行儲備，在新零售時代尤為重要。如果把用戶交易產(chǎn)生的盈利看做靜態(tài)價值，信息時代用戶在完整消費鏈條中呈現(xiàn)的多方面價值，則可看做是除消費行為之外所附帶的動態(tài)價值。
第一，大數(shù)據(jù)價值。傳統(tǒng)零售交易模式比較簡單，平臺賣貨給用戶，整個交易就實現(xiàn)了閉環(huán)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，無論是電商平臺還是線下零售實體商都開始重視對用戶各類行為數(shù)據(jù)的積累，消費者在零售平臺上消費不僅僅產(chǎn)生交易利潤，其衍生的大數(shù)據(jù)同樣是一筆無形財產(chǎn)。
商業(yè)的發(fā)展天生就依賴于大量的數(shù)據(jù)分析來做決策，信息時代讓低成本、便捷、快速的用戶數(shù)據(jù)積累成為現(xiàn)實，因此用戶在零售平臺上的價值產(chǎn)生不再局限于購物這一單一環(huán)節(jié)，在流量獲取、供應鏈管理、口碑傳播、品牌塑造等方面都深度介入，大數(shù)據(jù)成為重要的經(jīng)營參考工具。
例如，阿里旗下的用戶并不是BAT里最多，但在大數(shù)據(jù)方面卻是起步最早的。從2008年起，阿里就把大數(shù)據(jù)作為一項基本戰(zhàn)略。如今阿里在消費數(shù)據(jù)上覆蓋之廣、累積之深，很多公司難以達到，雖然不能說大數(shù)據(jù)成就了今天的阿里，但是大數(shù)據(jù)絕對是阿里不斷發(fā)展壯大的“功臣”之一。
第二，話語權(quán)價值。在新零售初期，中心化電商平臺一直處在主導地位。因為在用戶規(guī)模上，中心化電商平臺碾壓線下零售實體商。在線上線下融合的大浪潮中，誰擁有的用戶資源越多，誰就擁有更高的話語權(quán)，例如去年家樂福和步步高拒絕支付寶事件，起因就在于雙方不對等的合作關(guān)系。
新零售革命中，誰的話語權(quán)大誰就能掌握更多的主動權(quán)。去年拒絕支付寶事件發(fā)生后，步步高對此回應，支付寶在支付數(shù)據(jù)上不接受雙向接入，抱怨支付寶規(guī)則過于“強勢”，雙方合作“不公平”。未來的新零售大潮中，線上線下平臺這種較量仍將持續(xù)存在，對用戶的掌控力決定了自身的話語權(quán)。
第三，流量裂變價值。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，微信、微博等社交平臺成為零售行業(yè)重要的營銷渠道。除了傳統(tǒng)的廣告投放，發(fā)動用戶在社交平臺上拉新也成為零售平臺重要的運營策略。這其中，三年上市的拼多多無疑是其中的佼佼者，憑借著獨有的拼團模式快速成長，2019年市值一度接近發(fā)展十余年的京東。
用戶不再是單一的消費方，也成為平臺在流量獲取上重要的渠道。其實發(fā)動用戶拉新不只是存在于零售業(yè)。豬年春節(jié)期間，多閃APP啟動為期五天的“親密聊天季”活動，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)慣用的拉新“伎倆”。該活動規(guī)定，用戶只要在多閃APP內(nèi)和好友聊天就可以獲得一枚“金幣”，使用“金幣”可在多閃里的“扭蛋機”抽獎，最高就可獲得10000元，五天時間一共會送出1000位萬元大獎。
通過建立獎勵機制激勵已有用戶進行拉新，已是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的各行各業(yè)獲取流量的通行做法。
第四，品牌塑造價值。互聯(lián)網(wǎng)時代信息高速流通，每個人都擁有了平等的發(fā)聲機會，用戶在零售平臺消費后部分人群會在站內(nèi)或者站外發(fā)布相關(guān)評價，而這些評價將是零售平臺品牌形象的重要組成部分。因此，平臺擁有越多的用戶，潛在的線上評價也就會越多，品牌形象管理也就會越復雜。
新零售時代，用戶在零售業(yè)中的參與度越來越高，覆蓋到流量、營銷、消費、品牌等全部環(huán)節(jié)，擁有更多的用戶正在成為一種強勢的競爭力。因此零售業(yè)出現(xiàn)以用戶規(guī)模為基礎(chǔ)的馬太效應，中心化電商平臺持續(xù)高速發(fā)展，中小零售商的商業(yè)邊界被不斷的壓縮。
區(qū)塊鏈的出現(xiàn)，為零售業(yè)帶來更多的可能，或?qū)⒋蚱浦行幕娚唐脚_在用戶規(guī)模上的絕對優(yōu)勢，為中小零售玩家也帶來共享用戶動態(tài)價值紅利的可能性。
區(qū)塊鏈5大特征助力新零售
中心化的互聯(lián)網(wǎng)世界里，以平臺為單位形成大小不一的信息孤島，即使是強大如天貓、京東這樣的綜合電商平臺，對用戶的大數(shù)據(jù)掌握也只是“片面”。零售業(yè)是交互頻繁的行業(yè)，一個用戶將同N個零售平臺產(chǎn)生交易行為，這些行為數(shù)據(jù)的總和才是一個真實的用戶。
比如說小王，他可能早上在樓下店鋪吃早點，中午在電商平臺下單某款產(chǎn)品，下午在外賣平臺點了一份外賣，晚上可能進入某個酒吧里進行娛樂消費。那么掌握數(shù)據(jù)越多的平臺，就能更“懂”用戶，在營銷手段上更能夠投其所好。
當下許多實體零售商，以警惕的心態(tài)對待阿里、京東等中心化電商平臺實屬情有可原，這也是新零售發(fā)展至今仍然舉步維艱的重要原因，沒有平臺甘愿將平臺積累的數(shù)據(jù)無償奉獻給巨頭，因為這些數(shù)據(jù)也是一筆無形財富。
區(qū)塊鏈+新零售或可打破這個不信任的壁壘，將成為破局新零售當下困境的重要鑰匙。區(qū)塊鏈是分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等計算機技術(shù)的新型應用模式。它為大數(shù)據(jù)跨平臺高速流通帶來可能性，以下5個特性可以針對性的解決當前新零售所面臨的問題。
第一，去中心化。在舊有的新零售格局中，各個中心化零售平臺相互之間難以產(chǎn)生信任，缺乏信任基礎(chǔ)就無法產(chǎn)生有效的跨平臺合作。區(qū)塊鏈采用分布式核算和存儲，沒有可以一手“遮天”的中心化的管理機構(gòu)，任意節(jié)點的權(quán)利和義務都是均等的，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)塊由整個系統(tǒng)中具有維護功能的節(jié)點來共同維護。
去中心化的系統(tǒng)避免了中心化系統(tǒng)中存在單個個體強勢的弊端，在這個去中心化系統(tǒng)中每個節(jié)點的權(quán)限都是公平的，不會存在A節(jié)點權(quán)限高于B/C/D節(jié)點的情況，為零售各方組成大聯(lián)盟提供了合作基礎(chǔ)。
第二，開放性。區(qū)塊鏈系統(tǒng)是開放的，除了交易各方的私有信息被加密外，區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)對所有人公開，任何一方（人）都可以通過公開的接口查詢區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)和開發(fā)相關(guān)應用。將避免了單向開放的不公平合作模式，因此整個系統(tǒng)信息高度透明，這一特性能夠有效運用到商品溯源中，消費者能夠時刻掌握商品處在哪個環(huán)節(jié)，進程更加清晰明了。
而這種開放性讓每個零售平臺都處在對等的地位，大家在相同的規(guī)則下合作互動，因此會極大地帶動零售平臺主動擁抱系統(tǒng)的積極性。
第三，自治性。區(qū)塊鏈采用基于協(xié)商一致的規(guī)范和協(xié)議（比如一套公開透明的算法）使得整個系統(tǒng)中的所有節(jié)點能夠在去信任的環(huán)境自由安全的交換數(shù)據(jù)，使得對“人”的信任改成了對機器的信任，任何人為的干預不起作用。
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