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技術(shù)未成熟
“支持無人零售的技術(shù)體系、商業(yè)體系遠(yuǎn)沒達(dá)到成熟，所以無法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的輸出。”億歐智庫研究院院長由天宇向第一財經(jīng)記者分析說，“無人零售、資本方及傳統(tǒng)零售，對技術(shù)升級有較大的熱情與期待，但業(yè)務(wù)迭代速度沒有期望那么快。所以，只能收縮。”
無人零售，關(guān)鍵在于不依賴人力，商場仍能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由天宇說，首先從店內(nèi)看，技術(shù)成本高昂，暫時無法降低運(yùn)營成本、支持合理的利潤率。一家便利店，即使一個月幾萬元現(xiàn)金流水，但日用百貨毛利率低，生存都比較難。而一家無人店，技術(shù)、設(shè)備成本投入就要幾萬元以上，從掃碼到傳感器設(shè)備都比較貴，但其現(xiàn)金流有時甚至比不上便利店，視覺通過率只有80%，就更難以支撐了。
其次，從店面背后的商品供應(yīng)鏈看，無人店的物流、配送與傳統(tǒng)零售是一樣的，后端的效率提升問題沒有解決。而零售是看綜合成本的，沃爾瑪?shù)拿蕿?4%，物流、倉儲成本都已計算在內(nèi)。由天宇認(rèn)為，國內(nèi)零售業(yè)的配送物流自動化系統(tǒng)不成熟，“很多無人零售店虧損，因為只減少了售貨員成本，而售貨員人工在零售成本中所占的比例較低。”
“真正的無人零售，需要高度自動化、智能化的物流和供應(yīng)鏈體系支持，而不只是無人售賣。”由天宇說，從售賣、物流到供應(yīng)鏈，要形成自動化的體系、達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，目前沒有風(fēng)險投資會支持投入這么多。所以，短期內(nèi)，無人零售無法扭轉(zhuǎn)目前的困境。
亞馬遜在美國是不計成本地打造出一個無人店的樣板門店，仍然不支持規(guī)�；匿侀_。由天宇認(rèn)為，目前無人零售技術(shù)進(jìn)步只是一點(diǎn)點(diǎn)，支撐不起藍(lán)圖中的零售行業(yè)的進(jìn)步。去年春天，先是無人貨架“退潮”， 鋪設(shè)成本加上盜損嚴(yán)重，迫使大部分無人貨架撤掉，持續(xù)經(jīng)營的都收縮布點(diǎn)，僅留在售賣金額高、盜損率低的地點(diǎn)。
過去兩年曾經(jīng)是熱點(diǎn)的無人店，現(xiàn)在也進(jìn)入行業(yè)低谷期。經(jīng)過緩慢的積累，把零售從前端到后端的智能化打通，無人店才會出現(xiàn)下一個暴發(fā)點(diǎn)。“無人店一定會實(shí)現(xiàn)，不過有可能需要10年左右才會迎來巨大的變化，預(yù)計每過3－4年會是一個技術(shù)迭代的小周期。”由天宇說。
他還預(yù)測，未來有可能阿里巴巴、京東這樣的大公司會成為無人店的重要玩家。“無人店、無人貨柜是零售里的一部分。線上電商平臺、線下購物中心、上萬個無人店，不同的零售場景可以打通，才能提高零售的效率。”
網(wǎng)經(jīng)社、電子商務(wù)研究中心主任曹磊也向第一財經(jīng)記者分析說，無人零售店關(guān)店潮出現(xiàn)的原因在于平臺盲目擴(kuò)張，無人零售店由于采用無人銷售的模式，消費(fèi)者一切消費(fèi)流程均需要自己完成，而由于無人零售店人處于發(fā)展初期，消費(fèi)流程過于繁瑣，價值產(chǎn)品種類較之于傳統(tǒng)便利店無優(yōu)勢，導(dǎo)致消費(fèi)者只在前期由好奇心驅(qū)使進(jìn)行消費(fèi)，后期還是習(xí)慣性在傳統(tǒng)便利店消費(fèi)，流量不足加之資本冷卻，最終導(dǎo)致關(guān)店。
此外，無人零售技術(shù)還不夠成熟，一旦店內(nèi)某個程序出現(xiàn)問題，就可能會使整個系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致無人零售店不能正常運(yùn)營。
不過，隨著技術(shù)的進(jìn)步，曹磊樂觀預(yù)期，無人零售未來仍將增長迅速。一是數(shù)量及用戶規(guī)模將不斷增加；二是將全品類延伸；三是高消費(fèi)密度場景將優(yōu)先布局；四是隨著無人零售店的介入，零售行業(yè)可能面臨重新洗牌；五是無人零售技術(shù)將更加成熟，購物過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題將越來越少。
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