1、美國(guó)市場(chǎng)地廣人稀,送外賣并不是最好的選擇;
2、美國(guó)人力成本極高,配送費(fèi)可能是中國(guó)的3-5倍;
3、美國(guó)一些州和城市(如馬里蘭州、紐約、西雅圖、華盛頓和明尼阿波利斯)禁止聚苯乙烯泡沫容器,企業(yè)需要使用綠色材料,外賣外送成本高;
此前好奇心日?qǐng)?bào)曾經(jīng)分析過美國(guó)市場(chǎng)的外賣成本結(jié)構(gòu)。好奇心日?qǐng)?bào)以美國(guó)版“美團(tuán)”GrubHub舉例:
美國(guó)大部分餐廳、配送平臺(tái)的配送費(fèi)基本在3-5美元(還沒算上小費(fèi))。送餐先是跟餐廳抽15%到35%的服務(wù)費(fèi),然后要求顧客繳納配送費(fèi),基礎(chǔ)3美元,再加上每一英里加0.5美元,以及額外小費(fèi)。
這種收費(fèi)方式,把GrubHub的成本壓力都轉(zhuǎn)嫁到了店家和顧客身上,這樣GrubHub就有了盈利的空間,而且毛利率還很高,上市第一年就贏利。GrubHub傭金占交易額的18%-20%。
不過,此時(shí)在美國(guó)市場(chǎng)推出外賣的原因很簡(jiǎn)單。因?yàn)榄h(huán)保問題解決了,外賣也變便宜了。
1、環(huán)保問題得到了很大程度的緩解
星巴克從去年開始就在美國(guó)市場(chǎng)驗(yàn)證環(huán)保材料。這次一季度股東大會(huì)中星巴克就提到說要貫徹“Greener Cups,Fewer Straws”(更環(huán)保的杯子,更少的吸管),以此應(yīng)對(duì)環(huán)保界的壓力。
2、外賣問題得到了UberEats的支持
2018年9月,星巴克在佛羅里達(dá)州邁阿密附近的112多門店就在和UberEats展開試點(diǎn)。
今年年初,星巴克繼續(xù)和UberEats在美國(guó)、紐約、舊金山、波士頓、芝加哥、洛杉磯和華盛頓哥倫比亞特區(qū)等六個(gè)主要城市正式提供咖啡、小吃等食物外送服務(wù)。
要知道, 因?yàn)閁ber Eats的送餐模式并不是一次一餐,而是拼團(tuán)送餐。如果顧客離餐館的距離越近,費(fèi)用自然也就便宜。2美元起步,如果用戶和其他用戶共享一個(gè)位置的送餐服務(wù)之后,還能夠訂單獲得折扣。這種模式讓用戶訂餐價(jià)格可以得到最大程度降低。
根據(jù)美國(guó)媒體The Verge在3月19日的報(bào)道,Uber Eats的價(jià)格在幾家外賣服務(wù)中是最低的。這篇文章的作者Shannon Liao在《Uber Eats rolls out confusing new fees》一文中提到:
Uber Eats pays the lowest of the major food/delivery services(Postmates,DoorDash,Caviar,Amazon Flex).(Uber Eats讓食物的快遞費(fèi)變低了)
不僅如此,事實(shí)上,美國(guó)外賣市場(chǎng)正在發(fā)生一系列的變化。
UberEats和Doordash的崛起,讓整體送餐費(fèi)用都在降低。GrubHub的股價(jià)甚至在不斷下滑。
星巴克在美國(guó)的業(yè)務(wù)外賣業(yè)務(wù)迎來了“最好的時(shí)代”。
根據(jù)第三方研究公司Edison Trends周一公布的數(shù)據(jù),Doordash在消費(fèi)者支出市場(chǎng)份額上擊敗了傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者Grubhub,如今已成為頂級(jí)食品配送服務(wù)商。
Doordash擁有27.6%的市場(chǎng)份額,其次是Grubhub,而且市場(chǎng)份額還在穩(wěn)步走低,占26.7%。Uber Eats占據(jù)了第三個(gè)市場(chǎng)份額的25.2%。
這種激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓美國(guó)外賣市場(chǎng)的價(jià)格不再像過去那樣,配送費(fèi)+服務(wù)費(fèi)就直接超過餐費(fèi)本身,外賣服務(wù)的平民化趨勢(shì)越來越明顯。
對(duì)星巴克來說,美國(guó)市場(chǎng)的外賣服務(wù)同樣可能會(huì)提高同店?duì)I業(yè)額,甚至提高利潤(rùn)率。
三、轉(zhuǎn)型起步
一時(shí)送外賣一時(shí)爽,一直送外賣一直爽。星巴克在如今低迷的美國(guó)零售市場(chǎng)堪稱一股清流。
2月14日,美國(guó)商務(wù)部12月零售銷售數(shù)據(jù)顯示,去年12月美國(guó)零售銷售額環(huán)比下降1.2%,創(chuàng)下2009年9月以來最大跌幅。我們可以看一看幾個(gè)細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)。
百貨公司的銷售下滑3.3%,網(wǎng)上和郵購零售額下降3.9%,為2008年11月以來的最大降幅。手辦商店、樂器店和書店的銷售驟降4.9%,為2008年9月以來的最大降幅。
消費(fèi)者支出的前景也并不樂觀。紐約聯(lián)儲(chǔ)的一份報(bào)告顯示,第四季度,美國(guó)人背負(fù)的總債務(wù)小幅上升,至創(chuàng)紀(jì)錄的13.5萬億美元。
要知道,12月是圣誕假期銷售季,零售數(shù)據(jù)出現(xiàn)大幅下滑是一種不太正常的現(xiàn)象。全美最大的零售商業(yè)地產(chǎn)商西蒙地產(chǎn)CEO David Simon指出,2019年零售業(yè)仍然在苦苦掙扎,可能會(huì)有更多零售店關(guān)門甚至倒閉。
不過,星巴克在中國(guó)市場(chǎng)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)被迫展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型,嘗到甜頭之后迅速在美國(guó)本土市場(chǎng)試驗(yàn)自己的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。
除了送外賣之外,會(huì)員的深度經(jīng)營(yíng)也成了重要的一環(huán)。
星巴克今天在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)擁有700萬會(huì)員,而且有傳聞稱,今年4月份阿里和星巴克的會(huì)員體系將被打通。會(huì)員的打通很大程度會(huì)提高星巴克用戶黏性。
星巴克為了改善美國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況,也打算在美國(guó)市場(chǎng)加強(qiáng)會(huì)員體系建設(shè)。
在過去兩年,美國(guó)星巴克會(huì)員增長(zhǎng)了25%以上,達(dá)到了1600萬,而這1600萬會(huì)員占星巴克美國(guó)市場(chǎng)銷售額的40%。從4月份開始,星巴克決定改善積分體系,讓1600萬會(huì)員在兌換積分時(shí)有更多靈活選擇。
星巴克CEO Kevin Johnson在一季度股東大會(huì)上就以《How we’re building an enduring company》(《我們?nèi)绾谓⒁粋(gè)可持續(xù)發(fā)展的公司》)為題介紹了中國(guó)區(qū)的新零售經(jīng)驗(yàn)。
Kevin Johnson在這個(gè)演講中提到:
The company will showcase opportunities where it is uniquely positioned to serve as the catalyst for future“new retail”innovations and announced commitments aimed to create meaningful societal impact.
星巴克對(duì)自身和周邊的人貨場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu),知曉用戶畫像,提高用戶粘性,自身運(yùn)營(yíng)效率的一系列“new retail”舉措正在展開。
對(duì)美國(guó)更多零售商來說,“New Retail”可能會(huì)成為一個(gè)重要新風(fēng)潮。
來源: 深幾度 作者: 吳俊宇
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