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2018年，零售應(yīng)用程序的使用時(shí)長創(chuàng)下歷史新高。展望2019年，移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)ν苿?dòng)零售業(yè)的增長和提升實(shí)體店的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。
3月4日，北美最重要的零售會(huì)議之一——第四屆Shoptalk在拉斯維加斯正式拉開帷幕，會(huì)議吸引了成千上萬名零售商、投資者、營銷人員參加。作為全球最大的零售及電子商務(wù)創(chuàng)新大會(huì)，Shoptalk各場活動(dòng)的交流話題包括《通過下一代移動(dòng)體驗(yàn)吸引客戶》、《全方位、無縫隙的實(shí)體和數(shù)字零售組織》、《對中國零售和電子商務(wù)的概述》等。顯然，移動(dòng)設(shè)備是2019年零售商最關(guān)心的問題。
這種情況不難理解。App Annie最新發(fā)布的《2019年度移動(dòng)狀態(tài)報(bào)告》（2019 State of Mobile Report）顯示，2018年，全球購物應(yīng)用的使用時(shí)長增長至180億小時(shí)，比2016年增長了45%。其中，美國市場增長了70%。與2016年相比，全球移動(dòng)交互數(shù)量增加了65%。未來，這一趨勢還將繼續(xù)。到2021年，超過75% 的電子商務(wù)交易將通過移動(dòng)設(shè)備完成。數(shù)據(jù)還表明，使用應(yīng)用程序的消費(fèi)者越多，他們在應(yīng)用程序上花費(fèi)的時(shí)間就越多(見下圖)。結(jié)論很簡單：移動(dòng)應(yīng)用程序可以帶來實(shí)實(shí)在在的營收增長。
2014年第一季度至2018年第四季度移動(dòng)交易額及使用購物軟件時(shí)間
科技企業(yè)正以多種方式推動(dòng)移動(dòng)端業(yè)務(wù)的增長，如提高導(dǎo)購效率，簡化結(jié)賬時(shí)間，開展專門的限時(shí)搶購或特價(jià)促銷日活動(dòng)，或者像漢堡王（Burger King）那樣，甚至利用地理位置標(biāo)簽與麥當(dāng)勞附近的顧客進(jìn)行互動(dòng)。為了吸引和留住顧客，零售商正在絞盡腦汁搞創(chuàng)新。
過去兩年全球主要市場購物軟件使用次數(shù)增長
以最有成效的創(chuàng)新舉措之一——限時(shí)搶購為例，從歷史上看，為了增加其賀卡的銷售額，賀曼公司（Hallmark）曾積極推動(dòng)母親節(jié)（Mother’s Day）和情人節(jié)（Valentines Day）等節(jié)日的增長。發(fā)展到現(xiàn)在，這些節(jié)日里又衍生出網(wǎng)絡(luò)巨頭阿里巴巴的光棍節(jié)（Singles’Day），亞馬遜的超級會(huì)員日Prime Day等，這些限時(shí)搶購活動(dòng)都非常重視移動(dòng)端，這也讓這些電子商務(wù)巨頭獲利頗豐:光棍節(jié)為阿里巴巴帶來了308億美元的營收，而亞馬遜Prime Day則售出了1億件商品。其他公司也注意到了這一點(diǎn)，并積極采取行動(dòng): 為了提振感恩節(jié)后的市場人氣，航空公司和酒店聯(lián)手推出了“旅行日”（Travel Day Tuesday）折扣優(yōu)惠活動(dòng)。2018年，該活動(dòng)吸引了大量游客參與。
對于零售商來說，另一個(gè)亟待解決的問題是如何打通實(shí)體和數(shù)字零售世界的屏障。在美國，亞馬遜和阿里巴巴等數(shù)字零售商仍然比實(shí)體店或那些同時(shí)擁有實(shí)體店和電子商務(wù)產(chǎn)品的商店具有決定性優(yōu)勢。在全球范圍內(nèi)，數(shù)字零售商的每位用戶的平均會(huì)話次數(shù)比實(shí)體店的應(yīng)用程序多1.5至3倍。不過，這種差距正在縮小。
許多公司正在利用移動(dòng)設(shè)備來吸引客戶，并增強(qiáng)他們在實(shí)體店的體驗(yàn)。2018年，美國兩大實(shí)體零售商巨頭沃爾瑪（Walmart）和塔吉特（Target）相繼將導(dǎo)購地圖添加到其應(yīng)用程序內(nèi)部，從而改善了顧客體驗(yàn)，并優(yōu)化了結(jié)賬效率。美國第二大室內(nèi)裝飾材料零售商勞氏公司（Lowe’s）順應(yīng)了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展潮流，推出了名為Lowe’s Vision的視覺應(yīng)用app，用戶登錄該應(yīng)用后就可以虛擬家中擺放勞氏產(chǎn)品后的效果圖，甚至可以在虛擬現(xiàn)實(shí)中操作電鋸。耐克（Nike）對其應(yīng)用程序進(jìn)行了改進(jìn)，使客戶能夠通過其應(yīng)用程序預(yù)訂產(chǎn)品并到實(shí)體店提貨，同時(shí)可以不用排隊(duì)，立即結(jié)賬。盡管數(shù)字零售商仍然通過移動(dòng)設(shè)備獲得更多的互動(dòng)，但實(shí)體店的優(yōu)勢在于個(gè)性化：POS系統(tǒng)提供商Revel發(fā)現(xiàn)，顧客通過親身購物體驗(yàn)培養(yǎng)對品牌忠誠度的幾率，比通過在線購物體驗(yàn)高出5倍。這也許是亞馬遜開設(shè)幾家實(shí)體書店并收購全食超市（Whole Foods）的主要原因。移動(dòng)設(shè)備對提升實(shí)體店的人氣并改善顧客的購物體驗(yàn)至關(guān)重要。
展望2019年，那些能夠在網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店不斷推陳出新并實(shí)現(xiàn)雙豐收的公司將最終脫穎而出，而移動(dòng)設(shè)備則是取得成功的必由之路。過去，數(shù)字和實(shí)體店這兩個(gè)世界天壤之別，但現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)備正在縮小這一差距。
來源: 白鯨出海 作者: 索菲亞的燕窩
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