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3月1日?qǐng)?bào)道 知名消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)杰迪保爾公司本周發(fā)布2019年香港零售銀行滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，截至2019年初，支付寶超過Apple Pay，成為中國(guó)香港用戶數(shù)排名第一的移動(dòng)錢包。
在此次調(diào)查中，32%的移動(dòng)錢包用戶表示他們使用支付寶，這個(gè)比例高于去年的14%。排名第二的為Apple Pay。
杰迪保爾公司地區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人安東尼·基亞姆認(rèn)為，銀行業(yè)從根本上說是個(gè)基于信任的行業(yè)。當(dāng)客戶信任他們的銀行時(shí)，就會(huì)更愿意接受銀行的金融建議，同時(shí)不太可能轉(zhuǎn)向其他金融服務(wù)提供商，尤其是虛擬銀行。
根據(jù)杰迪保爾公司的報(bào)告，隨著移動(dòng)銀行等數(shù)字渠道的使用越來越普遍，這些渠道也有助于建立客戶對(duì)銀行的信任。
調(diào)查結(jié)果顯示，香港用戶正越來越了解移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)，不過，仍有多達(dá)65%的受訪者并不完全了解自己可以使用哪些移動(dòng)銀行產(chǎn)品、服務(wù)和功能。這意味著，這個(gè)領(lǐng)域仍有巨大的提升空間。
這項(xiàng)研究已經(jīng)是第二年進(jìn)行，本次研究基于2018年11月至12月期間對(duì)2342位零售銀行客戶的調(diào)查。（來源：參考消息網(wǎng)）
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