2018年11月15日，全球領(lǐng)先的新經(jīng)濟行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)權(quán)威發(fā)布《2018中國B2C電商市場監(jiān)測報告》。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，中國移動電商用戶規(guī)模呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，2018年用戶規(guī)模預計達到5.12億人。在用戶畫像方面，移動端B2C電商用戶以年輕人群為主，其中30歲以下用戶占比達67.5%。此外，平臺會員服務的開發(fā)也是B2C電商行業(yè)一大亮點。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，61.9%的受訪B2C電商用戶使用過或有興趣使用平臺會員服務。
以下為報告節(jié)選內(nèi)容：
2018中國B2C電商市場動態(tài)
中國B2C電商用戶特點分析
移動電商用戶將突破5億人
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，中國移動電商用戶規(guī)模呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，2018年用戶規(guī)模預計達到5.12億人。艾媒咨詢分析師認為，B2C電商作為移動電商主流模式，以大平臺為品牌背書，更符合電商用戶對服務質(zhì)量和商品保障的期望，在移動電商發(fā)展?jié)u趨穩(wěn)定的環(huán)境下，B2C電商的覆蓋率也將進一步提升。
B2C電商頭部平臺優(yōu)勢繼續(xù)穩(wěn)固
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018上半年天貓及京東占據(jù)83.8%的B2C網(wǎng)絡零售平臺市場份額，領(lǐng)先優(yōu)勢繼續(xù)穩(wěn)固。而唯品會及蘇寧易購也分別以5.7%及3.7%的份額占比繼續(xù)穩(wěn)定在第二梯隊。
30歲以下人群為B2C電商主力用戶群
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，移動端B2C電商用戶以年輕人群為主，其中30歲以下用戶占比達67.5%。艾媒咨詢分析師認為，2018年B2C電商平臺在原有業(yè)務基礎(chǔ)上繼續(xù)擴展新零售、拼購、精選電商等業(yè)務，業(yè)務更貼近年輕人群消費需求，擴大年輕用戶占比。
B2C電商平臺中等收入人群占比多
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，B2C電商用戶月收入集中在3000-10000元區(qū)間，該部分用戶占比達57.7%。但相比于整體移動電商用戶，B2C電商收入在10000元以上的用戶占比更多，達到15.9%。艾媒咨詢分析師認為，B2C作為目前中國電商主流模式，其覆蓋年輕用戶較多，該部分人群經(jīng)濟能力較弱。但B2C用戶更注重商品質(zhì)量和品牌背書，因此高凈值用戶占比也較C2C、C2B等其他電商平臺更高。
2018中國B2C電商主要運營模式盤點
2018年中國B2C電商運營模式呈現(xiàn)多樣化的特點，而各平臺也從運營模式的不斷創(chuàng)新中迎合用戶群體對商品服務的質(zhì)量以及性價比要求。傳統(tǒng)的平臺運營模式不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，提高用戶滿意度;特賣模式平臺在優(yōu)質(zhì)品牌、商品進駐方面不斷發(fā)力;另一方面，各主流平臺也開始結(jié)合社交工具流量，擴大用戶基礎(chǔ);消費升級風潮下，優(yōu)選模式電商平臺以及頻道的出現(xiàn)也為追求品質(zhì)生活的用戶提供渠道。
優(yōu)選模式B2C平臺正品保障更受信賴
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)選模式B2C電商平臺對平臺商品正品保障情況更受用戶信賴，其正品信任度達到7.6。而特賣運營模式的平臺則由于推行品牌特賣，使用戶對其商品的正品保障信任情況也較高，正品信任度達到7.0。
特賣模式平臺主打特價深入民心
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，受訪用戶對特賣模式B2C電商平臺價格優(yōu)惠最為認可，其價格優(yōu)惠認可度達到7.3，領(lǐng)先于其他B2C電商運營模式。
平臺運營模式——服務提升、細分領(lǐng)域發(fā)展
質(zhì)量成用戶選擇平臺運營模式B2C平臺關(guān)注點
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，受訪用戶選擇使用平臺運營模式B2C電商平臺時，最為關(guān)注平臺對商品質(zhì)量的保障情況，53.4%的受訪用戶均對其重視。艾媒咨詢分析師認為，消費升級趨勢下，消費者對商品質(zhì)量關(guān)注度愈高，而選擇使用B2C平臺的用戶對質(zhì)量要求更高，平臺品控的重要性更加突出。
平臺運營模式典型案例——天貓
天貓明確2018年以新零售戰(zhàn)略為核心，以品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型和消費升級為驅(qū)動，實現(xiàn)組織架構(gòu)進一步升級。
特賣模式——滿足主流用戶、保持競爭優(yōu)勢
用戶使用特賣模式平臺看重價格折扣，也看重質(zhì)量
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，分別有34.3%以及32.1%的受訪用戶在選擇特賣模式平臺時最為看重商品價格折扣情況以及商品質(zhì)量保障情況。艾媒咨詢分析師認為，特賣模式平臺目標用戶對商品質(zhì)量以及價格關(guān)注度都較高，而該部分人群是目前消費者主流，針對其開展的特賣模式平臺發(fā)展有望繼續(xù)加速。
特賣模式典型案例——唯品會
2018年唯品會繼續(xù)聚焦特賣戰(zhàn)略，發(fā)力特賣升級，從聚焦商業(yè)模式向聚焦價值賦能發(fā)展，從供給和需求兩端更好滿足品牌商家和消費者。
社交模式——微信助力發(fā)展、平臺入局
微信等社交工具發(fā)展為B2C電商創(chuàng)新發(fā)展提供助力，借助微信發(fā)展紅利，2018年B2C電商平臺紛紛推出社交模式產(chǎn)品。B2C電商社交模式產(chǎn)品發(fā)展優(yōu)勢在于，利用用戶社交關(guān)系能實現(xiàn)裂變傳播，降低獲客成本;同時在社交工具上，能觸達更多未培養(yǎng)電商使用習慣的用戶;而創(chuàng)新的社交電商模式，也能有效刺激用戶消費需求。
質(zhì)量、價格及種類豐富度受社交模式用戶關(guān)注
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，受訪用戶選擇社交模式B2C電商平臺時，更為關(guān)注平臺對商品質(zhì)量的保障以及價格折扣。同時用戶對平臺商品種類豐富度以及知名度關(guān)注度也較高，分別有26.4%及24.8%的受訪用戶選擇平臺時會對該方面因素進行考慮。艾媒咨詢分析師認為，社交模式平臺運營能有效刺激用戶消費需求，但平臺品牌背書作用同樣重要，關(guān)乎商品質(zhì)量保障以及整體商品供應服務質(zhì)量。
社交模式典型案例——京東、唯品會布局
優(yōu)選模式——主打品質(zhì)生活、線上線下結(jié)合
切合B2C電商用戶追求商品品質(zhì)和性價比的需求，優(yōu)選模式電商發(fā)展迅猛。一方面部分互聯(lián)網(wǎng)及硬件巨頭廠商探索該模式，以平臺品牌作背書發(fā)展;另一方面，B2C電商平臺也利用用戶基礎(chǔ)發(fā)展優(yōu)選模式，適應核心用戶消費需求變化。而優(yōu)選模式對品質(zhì)商品的強調(diào)，也使線下體驗門店發(fā)展的重要性不斷加強，線上線下結(jié)合的趨勢愈趨明顯。
用戶使用優(yōu)選模式平臺關(guān)注商品質(zhì)量及種類豐富度
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，受訪用戶較為關(guān)注優(yōu)選模式平臺的商品種類豐富情況，有24.9%的受訪用戶選擇平臺時會關(guān)注該因素。艾媒咨詢分析師認為，優(yōu)選模式B2C電商平臺起步時往往選擇對品牌要求度不高的家居類商品打開市場，但隨著用戶對優(yōu)質(zhì)商品需求提升，優(yōu)選模式平臺發(fā)展加快，平臺提供商品種類也需要進一步豐富。
優(yōu)選模式典型案例——網(wǎng)易嚴選
中國B2C電商會員制度發(fā)展情況
六成B2C電商用戶愿意使用電商會員服務
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，超六成受訪用戶曾經(jīng)使用過或有興趣使用B2C電商平臺推出的會員服務。艾媒咨詢分析師認為，隨著推出會員服務的B2C電商平臺增多以及用戶付費觀念養(yǎng)成，能為高頻網(wǎng)購用戶提供更多優(yōu)惠權(quán)益的會員服務將進一步普及。
用戶普遍愿為150元以下年費電商會員服務付費
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，超九成受訪用戶最高愿為B2C電商會員服務年費支付金額在150元以下，普遍符合目前電商平臺對會員服務的定價。艾媒咨詢分析師認為，目前B2C電商平臺對會員服務定價較為合適，未來應注意控制會員服務費用漲價情況，以進一步培養(yǎng)用戶使用會員服務習慣為優(yōu)先。
用戶更關(guān)注會員服務價格方面優(yōu)惠
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，受訪用戶較為了解的平臺會員權(quán)益均與購物抵扣或優(yōu)惠有關(guān)，64.7%的受訪用戶了解會員特價權(quán)益，另外分別有40.8%和39.6%的受訪用戶對購物現(xiàn)金券派送和運費券權(quán)益有所了解。艾媒咨詢分析師認為，使用電商平臺購物的用戶對消費優(yōu)惠關(guān)注度更高，會員服務主打優(yōu)惠權(quán)益能更有效地拓展會員用戶。
超九成B2C電商會員用戶認可會員權(quán)益作用
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，僅4.7%的受訪B2C電商會員用戶認為會員權(quán)益基本沒有作用，66.5%的受訪用戶認為會員權(quán)益具有一定作用。艾媒咨詢分析師認為，電商平臺推出的會員服務以價格優(yōu)惠為重要賣點，能夠有效為高頻消費會員用戶提供消費優(yōu)惠，因此其作用更容易被會員用戶感知。
半數(shù)B2C電商用戶看好會員服務發(fā)展前景
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，49.5%的受訪用戶對B2C電商平臺推出的會員服務發(fā)展前景看好，另有30.8%的受訪用戶對其發(fā)展前景持觀望態(tài)度。艾媒咨詢分析師認為，電商平臺會員服務能為消費者提供更多消費優(yōu)惠，是有效增強平臺用戶粘性的手段，未來發(fā)展電商平臺會員服務趨勢將更加明顯。
中國B2C電商行業(yè)發(fā)展趨勢分析
B2C仍是電商行業(yè)主流 品牌背書重要性將更突出
目前電商行業(yè)發(fā)展進入成熟期，頭部電商平臺綜合服務能力愈加突出，B2C電商能從平臺品控、物流配送等方面更好服務用戶，未來其作為電商行業(yè)主流的情況仍將持續(xù)。而消費者對品質(zhì)的追求越發(fā)明顯，B2C電商平臺自身以及平臺商品的品牌背書能力更受用戶看重，品牌背書能力的提升也成為平臺重要發(fā)展方向。
B2C電商運營模式多樣化發(fā)展 緊抓消費主流特賣模式發(fā)展空間大
隨著線上獲客成本不斷提高，B2C電商平臺紛紛創(chuàng)新運營模式，多種玩法以及針對不同類型人群的運營模式出現(xiàn)。而針對主流消費者消費需求變化，特賣等能滿足用戶對優(yōu)質(zhì)、高性價比商品消費需求的運營模式未來將有較大發(fā)展市場，能否針對主流消費者進一步提升服務質(zhì)量以及商品品控也成為平臺競爭重點。
平臺發(fā)展?jié)B透垂直領(lǐng)域 產(chǎn)品細分化趨勢愈加明顯
物流配送服務的提升使B2C電商平臺有能力滲透到更多細分領(lǐng)域，而對不同垂直領(lǐng)域商品的覆蓋也使用戶的個性化需求可以得到更好的滿足。艾媒咨詢分析師認為，未來B2C電商行業(yè)產(chǎn)品細分化的趨勢會更加明顯，更多垂直電商平臺會出現(xiàn)，而綜合B2C電商平臺也會利用自身資源優(yōu)勢滲透至各領(lǐng)域。
線下場景成爭奪重點 各平臺繼續(xù)加強布局新零售
無論是阿里對餓了么的收購，還是各B2C電商平臺紛紛推出線下門店和提高配送效率，都顯示出新零售業(yè)務的競爭趨向激烈，線下場景也成為競爭重點。艾媒咨詢分析師認為，新零售業(yè)務的發(fā)展是電商平臺拓展線下流量，降低獲客成本的關(guān)鍵，同時也是提升消費者體驗的關(guān)鍵一環(huán)，未來各平臺圍繞新零售的布局將不斷加強。
結(jié)合本地化倉儲提升物流效率B2C電商發(fā)展將更進一步
在各平臺解決最后三公里配送問題后，其對于倉儲物流布局繼續(xù)加強，未來結(jié)合本地化倉儲的模式將會更加明顯。通過本地化配送服務支撐，遠程物流的效率也將很大程度得到提升，隨著物流配送效率的提高，未來B2C電商行業(yè)仍會有巨大的發(fā)展空間。
提高高凈值用戶體驗 平臺會員服務打造升級
現(xiàn)階段B2C電商平臺紛紛推出會員服務，通過會員制度平臺能有效篩選高凈值用戶，針對該部分人群的各項會員權(quán)益能有效提升其體驗，進一步增強平臺高凈值用戶的粘性。同時隨著人們付費觀念普及，未來平臺或更多針對不同人群推出分級會員服務，以進一步提升用戶體驗。
互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)(CMDAS)”，艾媒咨詢建立了互聯(lián)網(wǎng)運營數(shù)據(jù)、企業(yè)輿情和商情、用戶屬性和行為偏好、零售數(shù)據(jù)挖掘、廣告投放效果、商業(yè)模式等多維度的數(shù)據(jù)監(jiān)測體系，可視化還原“數(shù)據(jù)真相”，實現(xiàn)市場趨勢的捕捉和用戶信息的洞察，提升品牌的行業(yè)競爭和影響力。
來源: 艾媒網(wǎng)
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