第一：從單純追求數(shù)字，到追求有質(zhì)量增長的變化！
這個變化并不是說GMV不重要，但我認(rèn)為GMV只是結(jié)果，而不是出發(fā)點，如果我們本末倒置，就一定會動作變形。增長一定是京東商城永恒的主題！但我們的增長思路和增長方式要發(fā)生徹底的轉(zhuǎn)變，我們未來將尋求的是“有質(zhì)量的增長”。這包含三個方面：增長的可持久性、可盈利性和可持續(xù)性�？沙志眯�，是增長的結(jié)構(gòu)重塑，考驗的是我們的戰(zhàn)略眼光和耐力；可盈利性，體現(xiàn)的是增長的優(yōu)勢，只有持續(xù)產(chǎn)生價值的投入最終才可能帶來盈利�？沙掷m(xù)性，是增長的互利，體現(xiàn)的是我們對周邊的合作伙伴、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的持續(xù)貢獻(xiàn)。所以，在有質(zhì)量的增長邏輯下，以長期利益為代價獲取短期利益的事情我們堅決不干！盲目投入資源，沒有獨(dú)特價值創(chuàng)造的事情我們堅決不干！盤剝合作伙伴、飲鴆止渴的事情我們堅決不干！
第二：從單純以貨為中心，到以客戶為中心的變化！
一直以來，京東都是一個中心化開放式貨架的經(jīng)營模式，這與我們自營供應(yīng)鏈的基因有關(guān)，也與互聯(lián)網(wǎng)零售早期的模式有關(guān)。在這個模式下，我們培養(yǎng)了一大批具有深度行業(yè)理解能力和敏銳市場眼光的采銷人員，去幫助用戶發(fā)現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的商品，高品質(zhì)、低價格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貨品自然就是我們最核心的價值及能力。
但我們也必須深刻的認(rèn)識到，隨著技術(shù)的發(fā)展、多種移動互聯(lián)網(wǎng)場景的出現(xiàn)，大眾消費(fèi)市場正在被細(xì)分消費(fèi)場景所取代，零售的邊界正在由中心化賣場延伸到任何可以觸達(dá)用戶的地方，無論是社交、短視頻，還是資訊、游戲，亦或是線下各種業(yè)態(tài)，其中都有形成交易的機(jī)會和需求。
一盤貨打天下的時代已經(jīng)過去了，如何能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行精細(xì)化、分層次的深刻理解，在正確的時間、正確的場景，給對的用戶提供最適合的商品及服務(wù)，已經(jīng)成為了我們必須要面對的問題。
作為一個綜合性零售平臺，我們既要滿足企業(yè)客戶，也要滿足家庭客戶；我們既要滿足男性客戶，也要滿足女性客戶；我們既要追求消費(fèi)升級、品質(zhì)品牌，也要追求物美價廉、極致性價比；我們既要有線上的服務(wù)能力，也要有線下的拓展能力；我們既要支持品牌商，也要大力扶持中小及個性化賣家；這其中大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)推薦的技術(shù)能力很重要，智能化的供應(yīng)鏈能力很重要，個性化的觸達(dá)手段和營銷能力也很重要，但所有的前提，都是對客戶需求的理解和洞察。
所以，我們未來的成功一定是以客戶為中心的成功，希望大家能夠真正理解這個轉(zhuǎn)變背后的深刻含義。
第三：從縱向垂直一體化的組織架構(gòu)，到積木化前中后臺的變化！
戰(zhàn)略的執(zhí)行要組織先行，在明確了以客戶為中心的經(jīng)營理念之后，商城進(jìn)行了一次大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整，將原先以品類為核心的縱向一體化架構(gòu)，變成了以客戶為中心的前中后臺的架構(gòu)。這個架構(gòu)的設(shè)計有幾個核心點：
首先，明確了離客戶最近，最理解和洞察客戶需求，最終實現(xiàn)客戶價值的職能為前臺。與客戶體驗息息相關(guān)的終端、場景都被劃分到了前臺，更加聚焦的去鉆研不同客戶，并進(jìn)行面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新和精細(xì)化運(yùn)營。
其次，明確提出了零售板塊大中臺建設(shè)的目標(biāo)；中臺的核心關(guān)鍵詞就是專業(yè)化的能力沉淀，這也是京東最寶貴的財富沉淀。我們要把過去十幾年所積累的know how標(biāo)準(zhǔn)化、組件化、平臺化、系統(tǒng)化，做好對前臺的賦能和支持。這其中除了承擔(dān)數(shù)據(jù)、搜索、產(chǎn)品、系統(tǒng)的技術(shù)中臺基本上已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)配之外，我們也將大力開展供應(yīng)鏈中臺的建設(shè)，兵哥、老胡和老辛將統(tǒng)領(lǐng)這個體系，在自營、開放平臺和生活服務(wù)三種不同供應(yīng)鏈形態(tài)下布局相應(yīng)的能力建設(shè)，打造核心競爭壁壘。
大船必須要有龍骨，大中臺將是京東商城永不停歇的超級引擎！因此，建設(shè)包含供應(yīng)鏈、技術(shù)、營銷、客服、基礎(chǔ)平臺業(yè)務(wù)等在內(nèi)的大中臺，是由我牽頭的必贏之戰(zhàn)！未來在大中臺驅(qū)動下的商城圖景，是對行業(yè)趨勢有準(zhǔn)確的判斷能力、對客戶需求有敏銳的反應(yīng)能力、對新技術(shù)、新模式有極強(qiáng)的感知能力、對內(nèi)部優(yōu)勢沉淀有銳利的組件化、產(chǎn)品化的能力、對外部風(fēng)險有前瞻性的預(yù)測能力。未來，單兵做戰(zhàn)模式一定會被淘汰，強(qiáng)大的中軍是決勝的關(guān)鍵！
我經(jīng)常用樂高積木來比喻前中后臺的合作關(guān)系，好的合作關(guān)系是無縫對接，不同的模塊快速拼接成型，形成強(qiáng)大的合力。而不好的合作關(guān)系則是對牛彈琴，自行其是。如何建設(shè)好的合作關(guān)系，使得前中后臺高效靈活運(yùn)轉(zhuǎn)，靠的是邏輯、流程和規(guī)則，以及統(tǒng)一的價值觀、行為模式和語言。所以，關(guān)系到這次組織結(jié)構(gòu)的變化能否成功的核心依舊要回歸到經(jīng)營理念的落地上。前中后臺所有的團(tuán)隊如果都以經(jīng)營理念為行事標(biāo)準(zhǔn)，站在全局看問題，跳離本位主義，即便是短期有磨合的問題，但長期一定會越來越順暢。面對著組織結(jié)構(gòu)的變化，我相信有很多同事在初期會不適，但我深信，只要我們在認(rèn)知上是統(tǒng)一的，就一定能度過短期的陣痛！
第四：從創(chuàng)造數(shù)字到創(chuàng)造價值的人才激勵導(dǎo)向的變化
人才，是京東商城發(fā)展的壓艙石。尤其在戰(zhàn)略變革期，人才建設(shè)怎么強(qiáng)調(diào)都不過分。然而，如何讓“人力”轉(zhuǎn)化為“人才”？這是我們必須要深入思考的問題。我想，在座的各位同事都是人才，只不過，我們需要找到適合你們發(fā)展的著力點，當(dāng)你們踏在了著力點之后，就可以盡情跳躍。
這個著力點是什么？就是價值創(chuàng)造！
我簡單講下我心中前中臺人才需要具備的素質(zhì)：前臺人員要具備更強(qiáng)的客戶意識、行業(yè)敏感度和創(chuàng)新意識及能力。大中臺人員，我們則要求具備更強(qiáng)的服務(wù)意識、專業(yè)能力和開放心態(tài)。這里，不僅有我們對大家的要求，更有我們能為大家做什么。其中，核心就是激勵體系的設(shè)立。在蒙眼狂奔的時代，我們對于人才的考核也幾乎是工廠式的，重“量”不重“質(zhì)”，這種業(yè)績考核體制下，只會讓團(tuán)隊沉醉于數(shù)字的增長。所以，當(dāng)有一天，大家發(fā)現(xiàn)“交數(shù)”已經(jīng)交不動了，我們首先反思的是目標(biāo)導(dǎo)向的問題。
目前，我們正在樹立以“價值創(chuàng)造”為導(dǎo)向的激勵理念，建立匹配戰(zhàn)略、組織、文化升級的激勵體系，我們將圍繞前臺、中臺和后臺，從價值創(chuàng)造的界定、評估和分配三個方面，優(yōu)化目前的激勵體系和配套機(jī)制。我們要為那些具有開拓性的人才提供更合理、甚至是激進(jìn)的薪酬激勵，讓能者上，庸者下！同時，我們也將加速組織的扁平化，減少匯報層級，加強(qiáng)一線授權(quán)，打破常規(guī)，營造更加開放創(chuàng)新的工作氛圍，讓更多年輕人承擔(dān)關(guān)鍵任務(wù)，走上核心崗位，為組織提供更多的新鮮血液和持續(xù)的動能。
回歸初心
各位同事，剛才我談到的四大變化，其實每一項單獨(dú)來看，都不亞于對組織進(jìn)行徹底的重寫，尤其是對于超過3萬人的大型商業(yè)組織來說，更是極具挑戰(zhàn)，可以預(yù)見到過程會異常艱辛、異常痛苦。但京東人一直以來傳承的文化和基因，最不怕的就是苦和累，因為我們所有的付出都會與我們創(chuàng)造的價值成正比。我們當(dāng)下正在解決的就是“我們從哪里來，到哪里去”的命題。
面對著龐大的組織重組，艱巨的2019年，經(jīng)過管理團(tuán)隊仔細(xì)的論證和統(tǒng)一共識，我們所有人都看到了希望。2019年我們的使命就是回歸對客戶的初心，創(chuàng)造真正的價值，我相信，有著輝煌傳統(tǒng)和卓越成就的商城團(tuán)隊，一定可以再次戰(zhàn)勝所有困難和挑戰(zhàn)，獲得用戶、合作伙伴甚至是競爭對手的尊敬！
我想用一句話來總結(jié)今天的演講：“心迷則此岸，心悟則彼岸”。找到我們生活和工作的意義，找到我們奮斗的原動力，回到我們事業(yè)的初心，集結(jié)號已經(jīng)吹響，我們已經(jīng)整裝待發(fā)！
最后，請允許我感謝默默支持我們工作的家人們！感謝所有給予我們巨大信任的用戶和合作伙伴們！祝所有商城的兄弟姐妹們新春快樂、身體健康！
謝謝大家！
來源：鈦媒體
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