1月19日消息：2018年度京東商城表彰大會今日在北京召開，本次大會以“聚力前行，創(chuàng)贏未來”為主題，京東商城CEO徐雷在大會演講中，系統(tǒng)性地闡釋了京東商城的經(jīng)營理念。
徐雷回顧了2018年的京東商城，他表示，過去一年是京東歷史上內(nèi)外部環(huán)境變化最劇烈的一年，京東商城進(jìn)到了一個大變局時期，各種不確定的狀況突如其來；但是徐雷強調(diào)稱，京東商城業(yè)務(wù)的基本面依舊非常良好，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)均保持著穩(wěn)健的增長，抗住了雨雪風(fēng)霜。
2018年12月，京東啟動了有史以來最大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整，主要是圍繞以客戶為中心，劃分為前中后臺，在組織架構(gòu)上首次突出“中臺”作用。此次演講中，徐雷再次強調(diào)了京東零售板塊“大中臺”建設(shè)的戰(zhàn)略意義：
大船必須要有龍骨，大中臺將是京東商城永不停歇的超級引擎；因此，建設(shè)包含供應(yīng)鏈、技術(shù)、營銷、客服、基礎(chǔ)平臺業(yè)務(wù)等在內(nèi)的大中臺，是由我牽頭的必贏之戰(zhàn)！
在徐雷看來，京東商城必須堅定“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”這一經(jīng)營理念。而在全新的挑戰(zhàn)和殘酷的競爭中，在這個經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，未來京東將迎接四個變化：
1、從單純追求數(shù)字，到追求有質(zhì)量增長的變化；
2、從單純以貨為中心，到以客戶為中心的變化；
3、從縱向垂直一體化的組織架構(gòu)，到積木化前中后臺的變化；
4、從創(chuàng)造數(shù)字到創(chuàng)造價值的人才激勵導(dǎo)向的變化。
（鈦媒體編輯虹宇整理）
以下為徐雷演講實錄，略經(jīng)鈦媒體編輯：
各位親愛的同事們：
大家下午好！
今年是我第一次以京東商城CEO的身份參加年會，也是第一次站在臺上面對場內(nèi)和場外數(shù)萬名同事發(fā)言。擔(dān)任商城CEO的半年來，坦率的講，我確實很焦慮，但這種焦慮更多的不是來自于業(yè)績壓力，而是來自于責(zé)任。我們團(tuán)隊中有很多的年輕人，大家都足夠努力拼搏，可以說是將人生中最好的青春和年華都投入到了公司，對每個人負(fù)責(zé)、讓每個人的付出都有足夠的價值體現(xiàn)、每個人都在拼搏中成長，不辜負(fù)大家的汗水和夢想，這是我最大的心愿。當(dāng)然在這半年當(dāng)中，無論是劉總，還是集團(tuán)的兄弟部門、商城的管理團(tuán)隊以及每一個同事都給了我巨大的支持和包容，首先請允許我對大家表示最由衷的感謝！
回顧2018
回顧2018年，相信大家的感受都是“累”。確實，過去一年，可以說是京東歷史上內(nèi)外部環(huán)境變化最劇烈的一年，在經(jīng)歷了十幾年的高速增長之后，商城進(jìn)入到了一個大變局時期，各種不確定的狀況突如其來，但我們必須要肯定的是，雖然我們遭遇到了很多困難，但商城業(yè)務(wù)的基本面依舊非常良好，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)均保持著穩(wěn)健的增長，抗住了雨雪風(fēng)霜，并且依然持續(xù)不斷的為客戶和社會創(chuàng)造了巨大的價值！
過去這一年，我們依舊是最受用戶信賴的零售平臺，為海內(nèi)外超過3億個家庭提供了穩(wěn)定放心的服務(wù)，從最北端的黑龍江漠河到最南端的印尼古邦再到最西端的新疆塔什庫爾干，處處都有我們的身影。這是我們最值得驕傲的根基。
過去這一年，我們?yōu)樯鐣?jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和增長做出了巨大貢獻(xiàn)。今天，京東自營以及第三方平臺上已經(jīng)有超過20萬國內(nèi)外品牌商家，一萬多億的交易額直接或間接帶動就業(yè)超過1000萬人。在首屆進(jìn)口博覽會上直接簽約并采購近1000億元進(jìn)口品牌商品。在中國、在印尼、在泰國、在“一帶一路”的每一條風(fēng)景線上，京東正在積極推動國內(nèi)消費升級及進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展。特別感謝在座的全體同事以及我們所有的合作伙伴們！
過去這一年，我們持續(xù)投入研發(fā)，不斷夯實了核心技術(shù)的應(yīng)用能力。今天，我們可以實時讓京東智能客服識別出7種不同的用戶情緒、在1分鐘內(nèi)回答9萬個問題；1分鐘內(nèi)京東大數(shù)據(jù)可實時計算處理超過30億條數(shù)據(jù)！今天，我們的年專利申請量已超過3000件， 正式進(jìn)入國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第一梯隊！商城的研發(fā)同事們，你們辛苦了！
過去這一年，我們敢于創(chuàng)新，并在一些新業(yè)務(wù)上取得了階段性突破！目前，有數(shù)十萬家線下門店通過京東智能供應(yīng)鏈和門店科技開始數(shù)字化升級。京東之家、京東專賣店、京東家電專賣店在全國突破了12000家，在通過數(shù)字化助力實體經(jīng)濟(jì)的過程中，涌現(xiàn)出了京東&沃爾瑪、京東&曲美等一大批具有行業(yè)示范效應(yīng)的標(biāo)桿案例。同時，大客戶業(yè)務(wù)、拼購業(yè)務(wù)和開普勒業(yè)務(wù)均保持了高速成長，為商城帶來了大量新用戶和訂單。
更重要的是，不管環(huán)境有多么困難，我們都始終牢記著正道成功的核心價值觀，積極承擔(dān)社會責(zé)任。尤其是我們通過商城平臺，積極開展產(chǎn)業(yè)扶貧，截至目前，京東為全國832個貧困縣上線商品超300萬種，實現(xiàn)銷售額超500億元，直接帶動70萬戶建檔立卡貧困戶增收。我們展現(xiàn)出了一個企業(yè)公民對社會應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。
以上所有這些都是兄弟姐妹們用汗水凝結(jié)的成果，我們無需妄自菲薄，今時今日，京東過去十幾年不斷積累的零售、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)和營銷的各種能力，已經(jīng)有了足夠的可擴(kuò)展性和爆發(fā)力，我們現(xiàn)在需要的就是聚力前行、贏得未來！
主動求變
回顧過去是為了看清楚我們的核心價值，但審視當(dāng)下才是我們重新出發(fā)的指南！過去我們習(xí)慣了一路狂奔、高速成長，這主要取決于內(nèi)外兩個因素：一方面得益于互聯(lián)網(wǎng)人口紅利，這個紅利不僅成就了京東，也成就了中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)；另一方面，得益于我們以“客戶為先“的核心能力打造，無論是正品行貨、自建物流，還是全品類擴(kuò)張、移動化、211、618等，都是緊密圍繞著客戶痛點、客戶需求，憑借著差異化的戰(zhàn)略設(shè)計和強大的執(zhí)行力，打下了今天的基業(yè)。
然而，目前的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨變，眾所周知，在全球經(jīng)濟(jì)形勢下行的壓力下，中國經(jīng)濟(jì)也面臨著挑戰(zhàn)，毫無疑問，我們的發(fā)展與大形勢的起落密切相關(guān)，這是每個企業(yè)必然都會遇到的困難和阻力。尤其互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失、網(wǎng)絡(luò)零售紅利消失，“增量”變得很難，所有的人都緊盯“存量”，在飽和的“存量”市場里，更加殘酷的競爭在所難免。拋開大形勢，向內(nèi)看，實事求是的說，我們的組織能力和行為方式也出現(xiàn)了問題：客戶為先的價值觀被稀釋、唯KPI論和“交數(shù)”文化盛行、部門墻越來越高、自說自話、沒有統(tǒng)一的經(jīng)營邏輯、對外界變化反應(yīng)越來越慢，對客戶傲慢了。我們由一個行業(yè)的顛覆者變成了被挑戰(zhàn)者，但思想上和機(jī)制上都沒有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
所幸的是，在劉總的帶領(lǐng)下，集團(tuán)和商城的管理團(tuán)隊始終都保持了強烈的危機(jī)意識和正視問題、實事求是的精神，不粉飾、不遮掩，這保證了我們在發(fā)展過程中即便遇到這樣那樣的問題，都依舊擁有強大的自我修復(fù)能力。去年12月初，我們組織商城的核心高管用了4天4夜的時間，人人參與，暢所欲言，針對商城的戰(zhàn)略進(jìn)行了深入的研討，目的就是在當(dāng)前的環(huán)境下進(jìn)行主動求變！
在這次討論中，我認(rèn)為最核心及最有價值的產(chǎn)出就是我們明確了商城的經(jīng)營理念：以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造。
這條經(jīng)營理念有三個關(guān)鍵詞：信賴、客戶、價值！信賴是我們立足的根本，客戶是我們永遠(yuǎn)的指揮棒，價值是我們存在的唯一理由。有的同事可能會想，這不就是一句口號嗎？這些關(guān)鍵詞之前在不同場合不也總被提及嗎？今天在這里，我想和大家分享的是，這絕對不是一句掛在墻上的標(biāo)語，在未來很長的一段時間里，這條經(jīng)營理念既是我們戰(zhàn)略的頂層設(shè)計，也是我們行為規(guī)范的底線和紅線！
過去我們評估某個業(yè)務(wù)要不要開展、某個品牌要不要給特殊的政策和白名單，大家的考核是A還是C，只有GMV和財務(wù)指標(biāo)，這導(dǎo)致很多短期利益至上的行為被縱容、很多的資源被白白浪費，很多不符合客戶價值的事情多次發(fā)生，而且不同部門之間由于屁股坐在不同的位置，各說各話，推諉扯皮，缺乏統(tǒng)一的話語體系和行為邏輯。經(jīng)營理念就是幫助公司從行為深處去解決這些問題，讓大家能夠統(tǒng)一共識、統(tǒng)一語言、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動，未來“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”將成為商城“業(yè)務(wù)決策的標(biāo)準(zhǔn)、資源分配的依據(jù)、績效考核的導(dǎo)向和組織文化的核心”。
在這里，我明確的希望大家：以后做任何的事情，先對照我們的經(jīng)營理念，想想要做的事情是否違反了信賴原則、是否以客戶為中心，究竟有什么獨特價值？只唯真，不唯上，對照經(jīng)營理念而不是上級的命令工作。
在這條經(jīng)營理念的指引下，我想商城的全體同事要迎接幾個重大的變化：
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